
这个夏天成为了拼多多的多事之秋。
6月13日,十多个拼多多的商家聚集在拼多多上海总部大厦,声称讨伐维权,双方一度发生肢体冲突,“拼多多还我血汗钱”的呼声不绝于耳,还有人高喊“我们是来维权的,为何打人?”
这些商家身穿白衬衫,上面印着红色大字:“拼多多,欺骗消费者,还我血汗钱,非法冻结商家资金”,看上去触目惊心,颇有些血书上访的意味。
▲ 上门讨伐的商家
见微评论了解到,这些商家上门讨伐几乎都是因为拼多多关闭了他们的店铺,冻结了他们的货款,理由是“虚假发货、商品与描述不符、售假”等。这些商家或多或少都被拼多多罚过款,少则几万元,多则上百万。
讨伐的商家与拼多多已经是剑拔弩张的态势。然而,冲突过后,商家似乎没有讨到什么便宜。
与拼多多总部的物业和工作人员发生冲突后,部分商家被冠以“扰乱公共场所秩序”的罪名,当场处罚训诫,关了 12 个小时才放出来。个别行为激进的商家直接被抓到了上海长宁区派出所拘留。
其实,这已经不是拼多多第一次遭遇危机了。
6月8日全国“扫黄打非办”通报,随着全国“扫黄打非”办公室的介入,拼多多平台产品被曝存在涉黄、涉暴等问题,已对拼多多平台涉嫌违法违规问题展开深入核查。
随后拼多多紧急发文回应称高度重视,紧急排查,并关闭涉事店铺,下架违规商品,将情节严重的店铺已被列入平台“黑名单”。
很早之前有拼多多商家称,拼多多平台开店的门槛较低,企业开店的保证金约1000元,个人开店为2000元,生鲜和化妆品等品类1万元的保证金。
9.8元的男士短袖、3元的抹胸、7.7元10条的内裤、13块钱5斤的贵妃芒……这些商品以你想不到的价格售卖而且如此畅销。
于是,在3亿用户、月销售额高达30亿的背后,质疑声越来越多,其低价的定位也带来极大隐患,商品品质成为了拼多多备受质疑的一点。
不客气地说,拼多多的模式,天生自带假冒伪劣的原罪。
刘强东近日接受央视采访时表示,当一个商品价格便宜到一定程度时,对消费者没有好处,是浪费了钱而不是省钱。社交电商的最大问题还是传统电商十几年没解决的问题,存在大量的假货劣质货。
作为社交电商备受瞩目的代表企业,拼多多理所当然地成为了人们的第一个联想对象。
拼多多当然意识到了这一点。在公关方面,拼多多不遗余力地想为自己塑造“物美价廉”的正面形象,甚至邀请多家媒体深入工厂或产地,实地见证拼多多的商业运营模式。关于拼多多“优质爆品背后的秘密”的正面公关文章在网上比比皆是。
为此,拼多多还制定了近乎严苛的处罚政策。

▲拼多多的处罚机制
拼多多相关负责人则表示,平台对罚款分文不取,全部赔付给相关消费者。并且,对商家扣款和对消费者的赔付,均有极其严格的资金监管流程。
可以看出,拼多多决心非常大,心情也非常急切,但是这种急切终于激起了更大的反弹。
拼多多在官方微博账号就6月13日商家“维权”做出了回应。声明表示,昨日现场聚集的14名问题商家中,7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查,证据确实。

▲拼多多的官方回应
拼多多依然义正辞严。
但是,商家并不买账。他们认为,拼多多最终服务的是商家,而对商家严苛的处罚政策实在是愚蠢之举。更有商家认为,拼多多的声明就是在欺骗大众,洗白自己。