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果本云认为,这是一个随时被迭代的时代,是一个随时创造奇迹的时代;这是一个正在发生的未来,是一个变化远超之前任何一个时代的时代。“新零售”、“零售”、“智慧零售”概念频出,什么才是零售商业进化的核心路径?剥离这些概念的表象,探索研发零售商业进化的“首性原理”,建立零售行业的思维模型。因此通过大量的零售案例研究分析,推演出了“重构零售三段论“——即解构、重构、创构。
未来是技术零售和用户掌握的时代,数据将成为竞争核心,果本云现在正努力把数据资源做重。上至总裁,下至一线员工,都被要求掌握数据经营的能力,让数据贯穿到整个业务流程中,实现所有的经营和管理活动都必须要由数据来驱动。根据用户行为偏好,把用户最想要的最低价商品告诉用户。同时,依托大数据为用户做智能推荐,依据多轮深层次对话,能猜测出你最想要的商品。
“投食店”不强调买卖关系,而是突出体验和互动,增强与用户的黏性关系。这不是销售主场,未来会将销售任务,寄托在与零售通的合作上。“用户在哪里,果本云就去哪里。”以互联网的速度带到线下,未来发展真的无限可能。零售通绝不仅仅是过去的分销零售,而是真正地精准触达更多消费者,服务每个消费者。散落在终端的夫妻店,则是线下渠道网络中的遗珠。它们的消费半径往往在几百米以内,以固定的社区人群为主,其中老人与小孩都不少。
也可以讲,只有构建起这样一个顾客管理体系,果本云达到了这样的一个比率,零售店才能讲是做的好的一个零售店。没有这样一个顾客管理体系的零售店是不能适应当前的零售市场环境。这一定是一个重构的思路。因为长期以来的零售店不是这样的理念、模式。长期以来的零售店对所有的顾客是“一律公平对待”的。也就是所有的顾客进入你的零售店“享受一样的待遇”。接受一样的商品、接受一样的价格、接受同等的服务。这实际上对价值顾客来讲是一种“很不公平”的经营体系。
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