【面试概述】“三十问”带你认识结构化面试（上篇）
“三十问”带你认识面试">结构化面试
2018.07.09 教研：钱老师
Q01、面试">结构化面试是什么？
答：结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试，又称之为标准化面试，其标准化主要体现在以下三个方面：考务标准化、考官标准化、考题标准化。所谓考题标准化是指每一套考题一共设有5-7个测评要素，每一题对应1-2个测评要素。另外对于同一岗位，面试题目相同，评分量表也是统一的。考官的标准化是指考官团队由5-9人组成，一般以7人居多，其中一人为主考官，其余几人为副主考，不论主考还是副主考都是经过组织部门或者人事部门特别培训的，而且只有通过培训、取得考官资质的人才能担任面试考官，执导相关的面试考试，每一位考官都是独立打分的，不得参考其他考官，打分后去掉一个最高分和一个最低分，最后加权求和，类似于体操打分。最后一点，考务的标准化，所有结构化面试都是由招考单位或者招考单位委托其他单位统一组织的，整个面试过程严格管理，规范面试流程，严格把控面试时间。
Q02、结构化面试考什么？
答：设置结构化面试的主要目的是为了选拔与岗位相匹配的各级工作人员，所以在题设置上面也紧紧围绕这一目标。它主要考察考生的言语表达能力、综合分析能力、解决问题能力、自我认知、言语举止得体性等。
Q03、面试前要准备什么？
答：在收到面试通知之后，考生需要做的无外乎两件事：了解报考岗位以及自身情况和熟悉面试内容。了解所报考的岗位和自身情况可以帮助考生在回答问题时更有靶向性，扬长避短趋利避害，使自己的回答紧密贴合单位实际工作情况，具体可以通过访问单位网站、前往该单位实地观察、与工作人员攀谈、查看网络论坛等途径。熟悉面试内容就要求各位考生搜集该单位近些年的面试真题、了解本地区面试考情考务、掌握结构化面试的各个模块答题思路，全方位提高自身面试水平和能力。
温馨提示：切不可到处打听同岗位考生笔试成绩和面试准备情况。依据往年培训经验来看，很多考生在知晓对手成绩或面试准备情况后，往往会出现两种情况：自满自得或者自暴自弃，无论是哪一种，都不利于自身面试。
Q04、面试常考哪些题型？
答：虽然目前市面上几大主要培训机构对于结构化面试题型的命名不尽相同，但结构化面试常见的题型主要分为以下六大类：综合分析（分为观点分析和现象分析）、应急应变（有称情景应变）、组织管理、人际沟通、自我认知与岗位匹配、新颖题型（情景模拟、漫画题、联想题、串词编故事、视频题、演讲题。）
Q05、如何答题不会混乱？
答：答题混乱不仅会给考官留下不好的印象，也会影响考生本人答题状态。做到答题不会混乱要注意把握亮点：外部逻辑和内部逻辑。所谓外部逻辑就是指考生的答题要点要通过逻辑词串联起来，比如第一，……第二，……第三，……；首先，……其次，……然后，……最后，……；从字面上来看，……进一步说，……从根本上来说，……等等。内部逻辑即指考生的答题要点是有一定逻辑顺序的，常见的方法有两种：主体法和阶段法。主体法一般在分析问题原因、危害、解决对策时按照微观（个人、家庭）——中观（单位、医院、学校等）——宏观（社会、大众、国家）这样的顺序。阶段法一般直接按照事物的发展顺序回答。
Q06、词不达意如何提高？
答：词不达意是很多考生在面试时的一大障碍，在实际授课过程中经常会遇到让人哭笑不得的表达，例如：有学生在回答会议类的组织管理题目时，将会议要用到的嘉宾席卡说成了“牌位”；在回答观点分析类题目时往往用“对”“错”两字进行表态。这些错误的表达往往会让考官觉得考生不善言辞、表达不准确。试想，一个连自身意图都不能清楚表达的人会服务好群众，做好管理工作吗？要解决此类问题，在面试前建议考生多去熟读一些面试真题的答案解析或者人民日报上的评论员文章。另外，也可以在老师模拟答题或者其他学员模拟练习时做好笔记，将一些固定搭配和表达记录下来，课后消化吸收。
Q07、考场内部怎样布局？
答：一般而言，考场内部设有考生席、考官席、计分席（计分计时席）、监督席、旁听席（部分地区）。为了更加直观地了解考场内部的布置情况，钱老师为大家画了一张简单的示意图，如下：
（考场内部布局情况）
Q08、面试流程究竟怎样？
答：面试当天，一般会在考点门口查验考生的证件（身份证、面试通知等），等所有考生进入考点后，安排工作人员向所有考生宣布考试须知，明确考试纪律，统一上交通讯工具，紧接着安排考生抽签，抽完签之后要求考生挨个签字确认。确认完毕之后进入候考室，等上一位考生面试结束之后，引导员会带领考生进入相应考场进行考试。考试完毕之后进入候分室，等候自己的分数（部分地区考试成绩是在网络上公布或者电话通知）。具体如下图所示：
（面试基本流程）
Q09、自我介绍注意事项。
答：在结构化面试中，自我介绍分为两种：进场时礼仪性的自我介绍与自我认知与岗位匹配类题目中的自我介绍。在任何情况下，都不可以透露自己的个人信息，如有违规会被取消考试资格。
注意事项：这里所说的个人信息是广义上的个人信息，是指在面试考生范围内，任何可以确定你唯一身份的信息，包括姓名、年龄、毕业院校、专业方向、曾任职单位、父母职业等等。如果对于一些展现个人能力非常有帮助的信息，则可以通过模糊化处理的方式进行介绍，比如某考生毕业于浙江大学，则应相应处理为“毕业于省内一所全国顶尖学府”。
Q10、礼仪问好怎么准备？
答：礼仪性的自我介绍主要是说明自己的抽签号码，以防止考点内有多个考场，考生会走串。其介绍内容简短，例如：各位考官好（上午好、下午好等等），我是今天的X号考生。
温馨提示：称呼方面，一定是“考官”，不是“老师”，也不是“评委”，更有些考生由于紧张说成了“各位考生，大家上午好”。
教研：钱老师
编辑：萧木木
