超级物种首次关店盈利之战打响，在线客服系统助企业一臂之力
作为上海首家门店，超级物种五角场万达店自2017年开业以来就备受瞩目。然而，业绩压力当前，超级物种五角场万达店最终还是撤出商场。7月4日，永辉超市旗下超级物种上海首家门店——五角场万达店撤出商场。这也是超级物种首次关店。
超级物种是永辉超市2017年年初推出的“超市+餐饮+O2O”的新零售业态。针对首店关闭事宜，超级物种回应称，五角场万达店的关店属于正常的营运调整。接下来还会不断开出新的超级物种门店。今年，超级物种会将主要精力投入在精细化运营，跑出盈利模型的工作上。对于已布局的门店，超级物种会根据具体的市场表现来适时调整。
超级物种开启关店之路，意味着其在经历了2018年的高速扩张后，开始放缓扩张步伐。这主要基于盈利的考量。近期，永辉超市对部分地区的超级物种门店下达“盈利通牒”：再不盈利，就要下课。超级物种如今百店目标将达成，因此超级物种的战略重心也开始转移，从规模扩张向单店盈利倾斜。
生鲜电商风风火火跑马圈地两年多后，走向盈利成为众玩家的当务之急。事实上不只是超级物种，多家生鲜电商平台都面临盈利难题，今年盒马鲜生因同样的问题进行关店；小象生鲜也已关闭位于无锡、常州的多家门店；叮咚买菜也被曝“烧钱”，自我输血能力受到质疑；也有媒体报道称每日优鲜也因盈利问题，在近期的新一轮融资遇到阻碍。
如何盈利是摆在所有生鲜电商面前的课题，对广大企业而言也是如此，无论前期如何发展变化最终还是要回到盈利问题上。说到盈利大家自然而言的想起销售，但是客服却往往被忽视。但其实并不是这样，客服不仅仅是一个成本中心同时也可以是一个营销中心。
事实上互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能，从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色，这种职能上的转变，让客服中心由单纯的成本中心逐渐升级成营销中心，客服应是企业利润的源泉而不再是企业成本的消耗。那么怎么让客服从原来的成本中心顺利转化为营销中心呢？不妨从在线客服系统开始。
降低企业成本，提高客服效率：根据企业实际情况，善用智能客服机器人，数据表明智能客服机器人能够有效降低企业服务成本，提高客服的效率。以Live800的智能客服机器人为例：智能客服机器提供无人值守的24小时服务，能够快速响应访客需求。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，能有效降低服务成本21%以上。
客户信息分析，从客服开启营销：通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据，预判客户是否有购买意向从而进行营销。Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，并可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。
企业将客服从成本中心转化为营销中心不是一蹴而就，而是需要更多的尝试和耐心。从在线客服系统开始改变，则是一个省时省力的好方法。
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