13岁QQ宠物“失宠”，一个时代落幕而客户服务需不断变革！
移动互联网时代，很多再见都是猝不及防的。近日，腾讯公司宣布“QQ宠物”将于9月15日停止营运，游戏服务器关闭后，游戏内的所有账号数据及角色资料等信息将被全部清空，并对玩家进行相应的补偿。
这款上线于2005年的虚拟宠物社区游戏，爆红过网络，曾经几乎每个拥有QQ的70后、80后和90后，都曾养过一只小企鹅，给它取过可爱的名字，每天给宠物吃饭、洗澡，安排它学习和打工……如今，它真的要与玩家告别了。
有不少网友表示，“虽然QQ宠物早已失宠多年，可它妥妥的就是我们的青春啊。”“我的QQ宠物和初恋的QQ宠物在游戏里结婚了 虽然和他已经七年没有联系了，现在是连最后唯一的联系都要消失了。”“突然想起，我的Q宠和前任的Q宠结婚了，都还没有解除婚约……”，满满的回忆杀铺面而来，青春的记忆总是令人印象深刻。
实际上，QQ宠物这款曾经PC时代的重要产品的停运并不让人意外，这个诞生于PC时代的桌面游戏，早已用户寥寥，游戏运营与活动也早已处于停止更新的状态。而时代的巨轮总是不断滚滚向前，新旧游戏的交替是无法避免，对客户服务而言也不是一成不变的。新商业环境下，无论是经济形势还是消费者都已经发生了显著变化。消费者正在经历从“买得到”、“买得好”、向“买得爽”升级，体验成为核心竞争力，是商家和企业 “错位竞争”的发力点。由此可见，在以人为本的今天，重视客户服务，提升客户服务质量势在必行。
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