拼多多不可复制，但我们可以思考：Live800助企业从客服开启营销
两年，千亿GMV(网站成交总额) ，第三大电商平台。
这就是拼多多交出的成绩单。最新的消息则是，国内现在最受关注的这家社交电商已于近日完成新一轮融资，金额约30亿美元。拼多多是一家电商平台，让用户发起拼团，以更低的价格购买商品，涵盖全品类。
这家公司在去年11月，因为日订单量超过京东才开始受到媒体广泛关注，而在此之前，拼多多已经存在于三四五线城市用户的微信里很久了——淘宝19.9元的商品，在拼多多你可以用9.9元“腰斩”的拼团价格买到；29.9元28包的抽纸，在拼多多上卖出了168万件。
拼多多的增长速度是外界关注的焦点，而在爆增之下，通常伴随着大量的质疑或者原罪式的拷问，貌似低劣的手段是获取爆赢的不二法门。不管是今日头条、快手，还是当初的淘宝，低端乃至低俗，会成为短期内甩不掉的标签。
但是不管如何，拼多多的成功毋庸置疑。在大家认为电商格局已定的情况下，拼多多崛起于巨头的盲区 ，它在淘宝和微信的盲区中建立了一片新领地。 拼多多黄峥在财经杂志专访时一语道破拼多多发展的秘密，他说：拼多多选对了方向——关注中国最广大老百姓的多面需求。
对广大企业来说，拼多多的成功不可复制，但是我们可以尝试从新的角度去重新思考：用户需求以及潜在客户。很对企业将在线客服系统定位于即时沟通工具，认为在线客服系统仅仅是客户与企业沟通的桥梁，但是却忽略了它的营销功能。深耕于在线客服行业的Live800深感可惜。
众所周知客服直面客户，并能从客户的对话述求中深刻了解用户需求，所以若问企业当中哪个部门对客户最为了解，那一定是客服部。因此企业应重视客服部门重视客户反馈，将客户的述求付诸行动，使企业产品、商品、服务更满足客户需求。
针对这一点，Live800早有对策。Live800内置CRM系统，可以对客户信息进行收集与分析，并关联对话内容，便于全面管理。同时每个对话客服人员可对本次对话进行评估，记录核心内容，企业可根据需求多维度查看对话内容便于了解客户述求。同时销售过程可追踪可管理。Live800客服系统日均处理超过150 万条跟进记录，强大稳定。
除此之外，Live800还可以在深度挖掘潜在客户。Live800在线客服除了为企业提供丰富的访客数据、提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节的订单数据等海量行业数据统计与分析，帮助企业快速了解市场竞争环境，为企业提供数字化精准营销分析和决策参考。
都说商场如战场，在互联网时代浪潮之下，Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，能有效的帮助企业将在客服服务当中挖掘销售机会和收集用户述求，不遗漏不错失顾客。
部分图文来源网络