沙龙现场：提高客户服务质量 成就公司软实力
互联网时代，各个平台飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。而客服人员与客户的沟通能力，对于促成网上交易、维护自身品牌的利益和形象，以及聚集忠实客户，具有了至关重要的作用。那么，如何培养客服人员的沟通能力，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通能力呢？
对此，医创社">医创社邀请来有着资深客服管理经验的陈恩丽讲师，为大家进行了一场干货满满的生动分享。
分享嘉宾：
2007年-2009年曾就职于梦芭莎客服部，担任客服主管。
2011年-2013年曾就职于八百方医药平台，担任客服经理。
2015年-2016年曾就职于康之家医药电商公司，担任客服经理。
2016年-至今 就职于八百方医药电商平台，担任会员中心总监。
将近10年的电商公司工作经验，5年医药电商客服管理工作经验，并具备国家高级营养师职称。
本次沙龙分享的内容包括：
1、客户服务的定义
2、客户服务的重要性
3、客户服务的工作内容
4、如何做好客户服务
5、如何处理客户投诉问题
到场人员大部分都是从事客户服务相关的工作岗位，在分享课开始之前，大家都踊跃发言，分享了自己在客服工作中遇到的“奇葩事”和“奇葩客户”，一起吐槽，并提出自己的困惑和疑问，期待讲师解答。
谈到客户服务的定义，陈恩丽讲师提到：客户服务（Customer Service），是以自己的使命为及时地满足甚至超过（内、外部客户的）的期望。通过良好的沟通获取客户的第一手资料用于提高产品、服务和流程的质量。
她认为，客户满意的程度决定了企业盈利的程度，决定了企业发展的思路。企业在保持客户的满意度的同时还要力争把满意度上升为忠诚度，这就意味着客户将忠于这个企业并给企业不断地带来更多新的客户。
此外，讲师也为观众总结了10个客服沟通技巧： 简单明了，言简意赅 勿因人而改变通话语气 说话语恰当、抑扬顿挫、流畅 最多让来电者稍后7秒钟 私下与人交谈需按保留键 不要大声回答问题 指定客服忙线中，勿将电话转接该客服 修正习惯性口头禅 断线应马上重拨并致歉 勿对拨错电话者咆哮 在分享中我们不难发现，客户服务是一门关于人与人沟通的学问，也是一门需要从业者细心用心去研究的学问。而这其中的知识和技巧，对于非从业者来说，也可以有效运用于日常生活中，帮助提高工作和生活中的沟通效率，并提升效果。学习客户服务知识，并仔细揣摩细节，对于我们自身能力的提升是十分有利的。
分享结束后，医创社">医创社为陈恩丽讲师颁发了纪念证书和小礼品，感谢她的无私分享。医创社今后将定期为各创业公司小伙伴定期搭建不同专业工作分享交流的平台，优先让能力突出的成员担任讲师展现自己的个人魅力，也会邀请行业牛人来向大家传授更多更专业的知识。敬请期待！