没有谁的辞职是“突然”的，Live800助企业留住员工
大家可能已经发现了，90后已经不是职场最年轻的员工了。没错，95后的身影已经开始在公司活跃了起来，或实习或工作，不需要过多久职场就会成为95后的天下了。 鲜肉一波接着一波，感觉岁月催人老，苍天很无情啊有木有。
工作创造性低、重复度高、离职率高……由于工作的特性，客服部门一直是企业管理的难点部门之一。有研究表明，客服行业内每年员工离职率平均高达35%以上，较高的离职率使招聘成本、培训成本、管理成本和差错弥补成本也处于高位，一定程度上导致企业经营管理难度加大、盈利空间变小、客服素质提升缓慢。
而现阶段，90后已然成为国内呼叫中心人才市场的主力军，在各企业的客服岗位上，90后员工平均占比已高达78%，而他们在离职人员中的占比则高达82%。与其他90后初入职场的年轻人一样，他们充满活力的同时缺乏耐心和抗压力，所以这几年来客服人员的离职率问题变得尤为凸显和棘手。如何能够留住员工、让员工对企业产生归属感，从而使企业的离职率保持一个较合适的水平，是客服管理者不可忽视的问题。
根据对国内几大客服中心的调研，客服人员放弃岗位的主要原因包括工作强度大、负面情绪累积、KPI考核压力大等。深耕于在线客服行业15年的Live800，在成长过程中不断向大型呼叫中心学习完善自我积累了丰富的行业经验，对此颇有心得。
多管齐下，减轻客服工作压力
Live800在线客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的咨询整合，统一到一个平台上进行处理，客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的咨询，解决了多渠道的低效率高成本的问题。
同时Live800提供无人值守的24小时服务的智能机器人客服，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。
多项数据监控，时刻关注员工状态
小问题可能埋下大隐患，一些微小的问题累积可能导致员工产生离职的想法并付诸行动，管理层或许可以开始寻找一些不尽人意的早期迹象，而且这些迹象在发现之初相对容易解决。Live800网站客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服数据指标 , 若有数据异常管理层需及时关注员工状态，并考虑员工是否需要适当的调休以便调整状态应对工作压力。
客服中心的工作特性需要管理层对员工多交流、多沟通、多帮助、多关怀，给予员工更多展示自我平台，平衡工作过程中积累的情绪压力，同时善用智能化产品缓解工作压力。而Live800在线客服系统将继续完善产品帮助企业留住员工。
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