如何正确把控顾客心理
如何正确把控客户心理，属于引爆客户心理与需求的范畴。它们之间是相辅相成的，我们只有彻底把握、了解、抓住、引爆客户的心理、情绪和需求，才能把控住客户的真实内心世界。
在引爆中有4个小环节，包括目标性的读心术，利用公众的情绪，判断和引导需求，以及将客户的内心追求变成她的期待。
有人就会问了：“客户的情绪我还得去引爆吗?”
我之前就遇到了一个要求开双眼皮的客户，在前期沟通时，通过观察和聊天，我发现她并不是一个已经准备好接受整外的求美者，只是因为与自己的男友赌气，所以冲动地想要改变，改变的最终目的是希望男朋友快乐。
接待和咨询冲动型消费者，是有一定风险的。风险在于她的冲动可能导致之后对效果各种不满意，而不满意不是因为大众审美，而是来自于她的内心没有充分准备好要改变，来源于她的情绪和她周边的环境。
如何引爆客户的情绪?
归纳成五个字，即稳、推、引、拉、推。
要稳住你的客户，稳住她的情绪。
你要把她稍稍往外推，欲擒故纵。推完了以后，她如果还不走，这时你可以植入你的想法，适当对她进行概念性的引导。
比方这个做双眼皮的客户，她是因为冲动来到这里，你稳住了她的情绪后，把她慢慢往外推，但她突然间发现，事实上她的眼睛长得确实不好看。这时你对她进行引导：什么样的眼睛才是最漂亮的?什么样的是符合我们大众审美的?
适当引导过后，拉她一把。可以慢慢进行心理上的引导，包括项目上的引导。
也许有客户会讲：“你最终不是让我来买单的吗?你还想赚我的钱!”这时我们再轻轻往外推推。
以上5步能够在短时间内促进你的客户对你产生依赖感。
目标性读心术
我们读心都是有目标的。
很多年以前，我去学心理学的目的就是想读懂男人的心思。我怎么谈男朋友谈得这么累呢?我总是搞不懂男人的心里在想什么?
我们每个人都有窥探别人内心想法的本能。
我们现在每天看娱乐八卦就是在窥探隐私。明星离我们很远，但我想知道他们到底是怎么生活的，生活当中是什么样子的。
我们在窥探别人的同时，又本能地自我保护，已防被别人读心。
当你面对面和顾客沟通交流时，并不是用你的专业度来征服对方。
我碰到过那种最低级的咨询师，顾客告诉她有什么需求，然后她就告诉顾客有什么样的医生，有什么样的解决方案，有什么样的产品，现在是什么样的价格，搞的是什么活动……
如果今天大家还在用这种方式沟通，我希望能有更多的提升。
窥探的目的是获得自己内心的满足感，在医美行业，窥探是为了获得与顾客更好的沟通方法，清楚挖掘到用户的真实需求和想法，避免浪费时间、资源。
很多咨询师会抱怨：这个人跟我聊了那么久，谈了一下午，到最后拍拍屁股走人了。这是顾客的问题吗?No!这是你们两个人的问题。因为你没有很好地窥探她的内心，也没有掌握好你自己的时间，造成了资源和时间的浪费。
要读懂客户内心，有3个关键点。
1. 首先要搞清楚自己想要的是什么，读懂自己的内心：
2. 读懂客户的内心：
3. 读懂环境：努力使自己学会情景带入和转换。
首先说第3点，如何读懂环境?
我们所处的环境是什么样的?不同的环境对行为有什么不同的要求?
去探求空间和环境对自己心态的影响是非常重要的。
我曾经带过几个咨询师去参加渠道的组会，当天有一个咨询师在现场遇到了一个非常不讲理的客户，最后不欢而散。这个客户非常傲慢和泼辣，给这个咨询师造成了非常深的影响。
几个月以后，我和她又去参加了另一个渠道的组会，不巧的是，这次的装修风格、现场布置和之前的那一次非常像。这时我们这位年轻的咨询师本能地把之前不愉快的经历进行对号入座了。
一旦这种心态产生了，不管今天的客户质量如何，都会影响到咨询师的发挥。遇到这样的问题，如何进行情景代入式的转换?