顾客信任感的建立与维护，你知道吗？
第一，如果能够直击对方心中的疑问，也就能够赢得对方在起跑线上的信任，从而增加对方答应要求的机会。
你敞开你心扉的同时，对方反而将那种不信任全部都倒干净了，她就开始愿意信任你。
第二，如果你能够在第一时间，让对方在感性认知的过程（我们也叫“感知过程”）中赢得对方的信任，即提升对方感性认知过程的度，就为之后的咨询打好基础。
案例分析：
顾客的鼻部塌陷很严重，单纯通过玻尿酸很难解决，并且不能获得很好的效果。最好的方式可能是通过假体或其他途径。
而当你提出这个观点时，就是在引起她的关注了。
但我们要小心，这可能是一个好的注意，也可能是一个不好的的注意。
好的注意在于什么？
对方觉得你说的是专业的，是事实、真相。
不好的注意在于，她本人认为你要赚自己的钱，可能比原来所想的要贵很多。
因此这个环节非常重要，通常是先随着客户对她想了解的那个偏爱项目给到一些建议，然后再逐步进行引导其它的建议。
第三，引起顾客的注意之后，必须要加强其记忆。
应该怎么跟她讲呢？
当你给出两个不同的方案，并且强化她对这个项目选择的必要性时，就是在强化她的记忆。
当客户和你开始进行价格博弈的时候，她的购买点开始冲突了，通常在这个环节里我们一定要坚定原则。
让我们的顾客想象，用我们的专业和优势给她造梦，让她产生联想：我之后可能会变成什么样？我之后的生活可能会有什么样的变化？
分析客户的情感。
我们给到的设计既要符合我们的医疗专业，也要符合审美的专业，更要符合她的想象。
我和客户沟通了30分钟，她可能对我最后5分钟说的话、我的表情、情绪是最深刻的。那这个效应在沟通中的最关键作用就是你所想呈现给客户是什么样状态，一定在你沟通环境中的最后环节要强调突出。
二、如何在理性上说服顾客？
在咨询中，我们反而要给客户制造一点点刻板印象。
因为我们所处的这个位置，所处的这个专业，我们必须要有专业的刻板的体现，强化客户对我们专业度的认知。
当她认为我有一定的高度跟专业性，讲的话有一定的道理之后，她开始敞开心扉，开始聊自己的内心想法，也就是我们要去挖掘顾客来做整形背后的真正的动机。
你既然要跟客户建立信任关系，给她留下好的印象，让她产生好的第一感觉，就也要配合细节，提炼她对你的整体的直觉、认知。
消费心理学当中的七个关键步骤，最关键的信任就在于第一步，即客户的感性认知。
感知这一步做好了，那么她后面愿意跟你沟通，愿意跟你交流的机会就越来越多。
当我们把感觉和直觉全部理通透了以后，你会发现跟客户的沟通其实并没有那么难。