十秒读全文

培养一个陌生客户花费的时间、精力、金钱是熟客的6倍，当客户已经对各行各业群发的礼品和问候麻木，怎么样让他们对你的品牌感受到温暖，愿意与你的企业连接更紧密？这将是本期要说的内容。

六个要点：如何建立有温度的情感连接

一个实战：如何通过一个创意礼品连接、维护您的客户关系。

一个核心：以用户为中心，传统产品也能带来情感营销的裂变传播

一、传统方式请客送礼效果越来越差

不管是实体店还是电商，企业要维护客户，都少不了送礼品，送什么礼品是一个很头痛的事情，选贵的，送的人成本高，收的人压力大。选便宜的，送的人掉粉，收的人觉得LOW。

我们都有作为客户经验，回想一下：

我们是不是都屏蔽过部分商家群发的祝福短信？

是不是都曾经拒绝过商家为了寄礼品而要地址的请求？

是不是就算收到了礼物，也就随手一扔，礼品上印的是哪家企业名字都不知道？

想通过送礼和发祝福短信表达情意，维护关系，在现代的社会用传统的方式做，会让人感觉不痛不痒，感受不到企业的温度和个性，达不到维护客户关系的目的。

二、互联网社交下怎么做客户维护

互联网社交环境下怎么做客户维护才有效？

——有温度的情感连接才有效。

让客户感受到这六点，就算是传统产品，也会让用户发出：“哎呦，这家企业不错哦”的感觉。

三、实例：小小充电宝让用户记住你

把思维局限在产品上，拓展思路，传统礼物也能让客户记忆深刻。

一个平常的充电宝，你好意思作为礼物送给客户吗？

不，太普通了。

但是如果我换个思维去看待这件事，按照刚才所说的六点去做这件事，效果会有什么不一样呢？

1、要更轻松：充电宝够轻松，送礼的人花费不多，收礼的人不觉得压力。缺点：感觉档次太低。

2、要更实用：充电宝够实用，缺点：感觉太普通，没办法表达心意。

3、要更个性：充电宝怎么才能有个性呢？这里敲黑板划重点啦！其实我们只需要在这里做一点点改变，就能加入新的价值和维度，把上面说的缺点变成优点。

我们先在视频里看一下小小充电宝增加了个性化和创意后，送礼过程是怎么样的。直观感受一下，它怎么驱动客户的连接和关系的维护。

看到了吗？只要增加一个“定制”的功能。任何情况下下，你想表达心意，像在刚刚的小视频播放的一样，在链接里直接输入对方名字，不同的客户、关系可以配上段子库里不同的段子，生成订单，发送给客户。

这时客户会“您收到一份来自XX的神秘礼物”微信消息提示，只要用户填写好地址，三天后就能收到礼物。

在写地址阶段，他会因为神秘礼物而好奇，这会提高用户填写地址的意愿。

在收礼物阶段，专属于他的段子会让他收到礼物的喜悦高于期待，会让用户感受到温暖。

这个礼物用现金来衡量，确实成本不高，却很用心，会让用户一下子记得你这家企业和其他企业的不同，他会感受到这个品牌是有个性的、有温度的，和其他企业的冷冰冰的一个名字完全不同。

4、要更紧密：有专属段子的充电宝，非常实用而且非常有趣，客户会愿意常常用，这时重复印象就会产生，这是送礼的关键效果。

5、要更便捷：不止让客户觉得温暖，还能让送礼的你觉得便捷才是大家都好。比如中秋节送礼，传统方式要先挑礼物，要送1W个客户就先买1W份礼物。买好了还得大热天送货上门。不愿意留地址的用户转头就不记得你是谁了。

但是现在你不用先囤货了，你向1W个客户发送了“XX已送你神秘礼物”的消息，那些愿意填写地址的客户，三天后自动会收到礼物，不用你大热天满脸是汗地送货上门。那些不愿留地址的用户，也已经知道你切切实实为他准备了礼物，心意已经收到。

整个过程你会很轻松，客户也会记得你。

6、要更前沿：一个产品不只是产品，还能是一个赚钱的工具。

假如我是一个普通的销售人员，我本身要送礼，我以前买产品送，今天我在送礼过程中，能不能通过送的这个充电宝来赚钱呢？

当然可以，我可以和之前的分钱系统结合起来。

做销售的常常要送礼，我先进一批货，这在分钱系统里我就是轻本创业了，产品我送给50个客户。客户收到，如果他也觉得好玩，就再送给他的客户。

我送50个充电宝出去，其中40个人只是觉得你有心，但是有10个人觉得好，自己也送个朋友。这10人中8个人只送了一个人，其中2个人特别热衷，送出二三十个，这样裂变已经产生，你不知道会传播到哪里去，但是无论传播到哪里，他们送礼物用的后面的二维码，产生的订单，都会有你的一份收入。

这样就即在做熟客的连接和维护，也在做自己的新的连接。

扩展一下思路，我这次是做的充电宝，下次我做杯子呢？红酒呢？都可以用这个很酷很有趣的方式玩。

如果在这里面我驱动它的第七点，钱我不想出，我想老板出。怎么做呢？

像平安、太平洋等大型公司，都需要维护客户。

找到平安经理，做个专门针对平安的段子，塑造平安的品牌形象，让平安的保险人员，送给客户这种的礼物。

我们就又驱动了另一轮的价值，公司品牌宣传，业务员通过企业采购礼品，省了钱；业务员做了无本创业，又绑定了用户。从企业的角度讲，又是一种连接。

我不止连接了客户，我还连接了客户的客户。

四、情感营销的裂变传播

在这一系列玩法中，我既做了维护，又做了深度连接，还做了价值呈现。

回到之前我们一直划重点的四点：

产品是入口

连接是价值

社群是模式

延伸是利润

谁能想到我连接的那1W个客户能给我带来这么大的利润呢？

这才是互联网思维的精髓，当你的思维提升到这个维度，任何产品都能变得很好玩、很酷、很有趣、很与众不同。

很传统的东西，只要以人为中心，都能发展出不同的玩法来。

结语

现在客户都不缺礼物，要送礼物，就要让客户感受到温暖，要建立有温度的连接，有以下六个要点：

以此让用户看到企业的个性，增加客户对企业的好感度。

当你换个角度去思考，以用户为中心，就算是传统产品，也能带来意想不到的连接效果，甚至带来高效的裂变传播。

*想了解更多互联网知识，落地商业变现案例，实用营销工具等，欢迎加微信：showpay12    沟通，希望能对你有所帮助。我是小派，来销派玩，创业不难！