绽放思想——咨询营销突破点
现在这个季节对整形行业来讲，是淡季。也就是说，我们所谓的“练兵”也就在此刻。
一个医院要运营好，不仅要有好的外拓思路，也应该有好的内训思路。在这个季节，我建议各个院长做好大量的内训工作。
我们先来聊聊第一个话题——我们整形机构每天都干点什么?其实，我们每天的工作无外乎以下几方面。
首先是纳客，即把客人引到医院来;
然后是留客、锁客以及升单;
接下来就是销卡，使已经充卡的顾客销卡;
之后进行再消费以及老带新，以此压缩我们的运营成本和拓客成本。
以上单拿一点出来都是值得分享的一节课程，今天就最近我做这个课件的主要意图展开讲解我的思路。
很多医院都在花重金投百度、大众点评、新氧甚至头条，在通过外媒引客到店的前提下，我们有没有做好内转化?是什么让客人真正流入医院?不知道各位中高层以及咨询师是否深度思考过这个问题。
有人可能会说：我们有非常好的环境;
有的人会说：我们的咨询主任非常会升单;
有人说：我们医院有独具一格的技术;
甚至有人会说：我们有独有的手术器械、仪器设备。
全国各地都有楼宇广告，我最近走访了很多的城市，发现有“288元打一只玻尿酸”之类的广告，也就是说现在大家已经走到了纯低价拓客的道路上。
那么，把这样的顾客留住就是我们的法宝了吗?就能够使医院的业绩倍增了吗?
其实一个顾客到院后，无外乎是在进行着能量场的交换，尤其是在咨询室里，洽谈桌上。
外界环境
客户刚进入医院，装修环境(包括音乐、灯光等)可能就决定了顾客对我们医院的定位和心理感受。
大家都知道孟母三迁的故事，可见环境对于一个人的心态、心情有很大的影响。
我近期走访了国内的一些医院，发现有的医院无论是从广告的视觉效果图还是背景音乐上，都给人一种嘈杂的感觉，不能使顾客感到舒心的享受;有的医院非常空荡，连音乐都没有，给人冷冷清清的感觉;还有的医院用刺眼的灯光，带给人一种不安宁的感觉。
当把顾客好不容易引进来后，把他留下来的外界环境是怎样的?如何创造?这不是我单方面为大家分享就能够解决的，今天我主要讲解的是内外运营的思路转化、突破点。
总之，没有给到消费者提供一个足够安宁、舒适的环境，难以成就大单。在前一段时间，我的一个顾客不愿意去充卡30万，我问他大概的原因，他说：“看你们医院装修成这个样子，八成我这30万还没消费完，你们医院就搬走了。”可见，这也是一个顾客真实的主诉。
内心世界
当我们见到一个288元的玻尿酸时心中是怎样品评顾客的?
我有问过一些咨询师：你们认为怎样的顾客是有钱的，经济能力、消费水平极高的?他们说：“看他拿的车钥匙是什么，看他穿什么衣服，提着什么样的包包。”
但在最近这段时间，我越来越觉得这样的评定并不完全准确。以我本人为例，我也有几件小奢侈品，比如我有一块欧米伽的表，有几个名牌包包，开着一辆奔驰车，可我真的就是有钱人吗?我自嘲道。
我认为我只是一个追求品质的人。可能我为了买某一样奢侈品，要下很大的决心。真正拥有它的时候，又会有“剁手”的感觉，这就是我内心的写照。
今天我给大家分享的全部都来自于我对人性的认知。我可能会去打一支乔雅登，但我不会打很多支。
同样，对于这类追求全面部的、整体和谐之美的客户，我们对他们的品评、预算水平的猜测应该是在5万块。我情愿去推铂金瑞兰等产品去做出效果，也不要直接选一只乔雅登做小局部。因为这类客户追求品质但还有一定经济能力的限定，我们要做好适当的拿捏。
那么选择新氧上288元的玻尿酸的人也不见得都是穷人，他们可能从来没有接触过玻尿酸，只是先在各大平台搜索，有一个大概的认知，再打一个便宜的玻尿酸。对整形更多了解、认可之后，再去感知更好、更高端甚至更全面的项目。
我们在心里不要对这样的人有过多抵触，否则我们互换而来的能量场是不对的。世上万事万物之间都存在着吸引力法则，如果我们把买288元的玻尿酸的顾客定义为穷人，客户感觉到了，有钱他也不愿意去花。