从保姆桌到罗斯柴尔德家族早餐：社区流量的变现探索
管家正在
从服务向顾问转变
社区流量
一座待挖的金矿
文/李浩
2016年6月，管家帮创始人，董事长傅彦生先生应邀与世界顶级富豪、久负盛名的世界金融家族--罗斯柴尔德家族继承人詹姆斯•罗斯柴尔德共进早餐。
管家帮是一款家政服务APP，在上面可以找到小时工、保姆、母婴、陪护等。无人知晓，这次早餐会的具体内容，业内人士分析，罗斯柴尔德家族也许看中了管家帮拥有的高品质社区流量，管家的职责边界将不断拓展到健康、金融、教育等增值服务领域。
与此同时，陈伟正在郁闷，他组织带领团队研发的社区APP流量惨淡。APP主要依托现有物业为小区业主提供社区生活服务，包括交水电费、小区话题讨论、周边商家信息等。他们设想，未来还可以引进无地域属性的商家，卖生活用品，甚至引进社区金融，打造成业主的真正圈子。
陈伟后来反思这场失败的探索，觉得原因有三点：
一是社区的身份属性不明显。
我是“**小区业主”，我就要下载一个**小区APP。业主这种身份难以唤起用户的身份认同感。远没有我是文艺范，我要下载“一个”；我是创业者，我要下载“36氪”那样强烈。身份认同度低的更本质原因，在于目前小区成员生活在一个交流意愿低的地带，共性交叉事务较少。
二是物业服务互联网化探索
很多物业服务互联网化探索，不是解决了问题，而是增添了麻烦。小区并非一个完全开放的社会，处于一个相对信息对称的社会里，很多事情的解决没必要一定要放到网上解决，至少不是全部要放到网上。
比如，搞一次邻里活动，小区门口摆一个喷绘2天，基本业主都知道了。但是放到小区物业通知栏里，真的是更加麻烦了。比如报修、投诉等事情，一个电话就可以解决，也远比“上APP——点击留言——等待答复”的流程更加便捷。
如果说互联网提升了效率，但是我们很多探索，是用互联网为工具让效率降低了，信息对称下增加了一道阻隔。这有点像农村社会，张三家有猪要卖，村里的喇叭播一下就可以了，如果让大家时不时登录APP去查看，反倒麻烦了。
三是增值服务能力不强
增值服务中，由于太想覆盖业主的从穿到吃、从早晨起来到晚上睡觉。导致面面俱到，每项服务都不是很强。如果说买东西，天猫、京东基本都解决了；如果说缴纳水电费，微信、支付宝都搞定了；如果说邻里之间交流点问题，社区发个问题等回复的时间比微信群慢多了，且参与感极差。
而对比管家帮的探索中，为了解决服务质量参差不齐等问题，当时管家帮冒险决定自建学校，培训服务人员。未经毕业，不得推荐。最终，优质的服务让他们获得了市场的认可。掌握流量后的管家也在不断拓展边界。综合对比，一条开采社区流量金矿的路径逐渐清晰：线下提升服务，线上提升效率。
线下提升服务，线上提升效率
互联网线上只能解决效率问题，无法提供服务本质。就像如果没有好的商品，搭建一个商城也不能成为“网易严选”。没有好的线下服务，甚至稀缺的服务，无论是弄一个APP，还是弄一个公众号，只是一个空壳，用户没有上去的动力。
来客通行就是一个不错的痛点解决，来客没有办法通过小区门禁，来客可以预先和业主取得联系，业主通过社区APP生成一个专属密码，来客可以输入业主提供的密码进入。这比原先的“保安查询——可视电话询问业主——放行”更加方便，体验也更好。当然，这样的功能推行也要考虑到小区业主年龄、习惯等特点，大门门禁等硬件工具配合方可以成功。
所以线上工具的背后，是线下服务的升级。
随着人们生活水品的提高，消费升级已经成为必然。管家这个具有高级财富阶层的服务也将走入寻常百姓家，成为普通百姓家的生活顾问。比如，绿城依托其大量业主的优势，开始了社区金融的探索。当线下了解完理财全部流程后，再登录到线上完成理财购买，流程显得更加合理顺畅了。
未来的管家应该是一种金领职业，不同专业的投行经理或者医生，管家应该是兼通金融、地产、理财、健康、居家服务为一体的生活顾问，他们是消费信息的导航者。他们依托社区的天然流量，为业主提供高价值的顾问服务，提升业主的生活品质。
朴鲁社区，聚合不一样的商业职场信息。关注公众号，点击“社区”加入。