业务问题和问题员工是什么关系？
公司离不开人，人力的成本在公司是最大的成本，这已是不用置疑的结论。
蔡琳老师接触了不少的中小企业，她看见一个最为普遍的、具有共性的现象是企业人员的流失率都非常高，超过50%是普遍存在的，有的企业在一年内的人员的流失率甚至达到了200%。
在一次人力培训中，蔡琳老师问过学员一个问题：作为管理者您每天要花多长时间与问题员工沟通工作中发生的问题，回答普遍都自信的认为自己可能会只用到5%到10%的时间，也就是40到80分钟，但蔡老师再问: 我们换一种方式，您每天会花多长时间处理业务上产生的问题，大多数的学员会说一天中大部分的时间是在处理业务上发生的问题，一个回答是40-80分钟，一个回答是一天中大部分的时间，但这些业务问题从那里来呢? 抛开管理者自己的指挥失误，剩下的都是从问题员工身上而来，因为他们没有把业务问题和员工问题联系起来，没有意识到业务问题的产生和问题员工不可分割，才会对所花时间的理解有所不同。
员工都有什么问题呢？不外乎一个是能力问题，一个是态度问题。作为一个管理者，仔细去思考一下，就会发现，管理者每天大部分的时间都是在处理问题员工带来的问题，大多数的管理者真正是一个救火员。
问题员工带来的成本损失有那些？
问题员工不外乎能力不足或态度不好。能力不足的员工通常企业的解决方法是再招一个能力合适的，能不能招到是一回事，所带来的损失和成本的增加已经是显而易见的了。态度不好的员工大多企业是不会留的，无论那一种情况发生，给企业带来的都是直接的成本增加。但企业却很少有人真正去仔细算清和关注这一部分成本的损失。
举一个例子，相信99%的企业是在业务都非常急需的情况下才会决定去招一个新的员工和设一个新的岗位，如果招聘的人员没有经验，招聘流程的设置并不合理，不合格人员被招进来是100%可能发生的情况。
就算是一个10人刚起步的企业，在成都还不是在北上广招一个应届生一个月的平均工资3500元，加上社保超过4000元。如果不合格的员工进来后3个月离开，3个月费用是12000元，企业期望他带来的产出是多少呢，至少是养活他自己吧。这其中如果再把招聘成本（一个人力主管从搜简历、面试安排、和业务主管一起投入面试时间）算进来至少也要用4-5天的工作时间能完成一个员工的招聘，假设主管的工资平均6500，两到三人投入的工作成本就不会低于1000元，再把企业对他的业务培养成本、他自己半个月熟悉业务不产出的成本、离职成本等等算进去，那一个不合格员工绝对成本损失就不会低于15000元，15000对于一个10人的初创企业来讲至少能多招4-5个基层员工了。
但这样的情况却是时有发生的，员工到了岗位上，什么都没有干出来，没有什么产出，但几个月后离开了。一个50%的流失率或100%流失率的组织，企业最忙的就是招人换人了，这样的成本直接浪费不会低于10万元/年，对一个刚起步的公司，10万元的利润损失绝对是极其严重的事件了。
结束语：
有太多的组织，一句话: 招不到好的人、公司起步这样的情况都是正常的，就让这样浪费的事件发生成了理所当然的事情。真的正常吗？真的找不到可以解决的方法了吗？绝对不是，只是管理者没有真正重视如果招人、育人和管理人的问题罢了。所以蔡琳老师认为:招聘流程及方法的建设，管理能力及效率的提升都是解决的方案，而不是靠不断的招人换人这种低效率成本直接极大增加的方式来处理这样的问题。