星空琴行“被倒闭”，经营艺术培训机构要当心哪些“坑”？！

　　近日，曾以钢琴教学O2O模式迅猛扩张的明星艺教连锁“星空琴行”，因其全国60余家门店“一夜停业”事件，被舆论推至风口浪尖。

　　琴行“门口的野蛮人”

　　与此前类似事件不同的是，这次的舆论扩散不限于教育行业和家长社群，在互联网圈子同样掀起了不小波澜，并借由各种“吃瓜”媒体添油加醋持续发酵。

　　究其原因，是星空琴行创始团队头顶阿里巴巴光环，加之投资方有众多互联网大佬（小米/顺为资本的雷军、“百度七剑客”的王啸、前阿里巴巴总裁卫哲）加持，累计融资超过3亿元，曾经风头一时无两，一度以琴行“门口的野蛮人”自居，试图借助互联网和资本力量颠覆传统艺术培训行业……

　　事发突然，维权未果

　　9月2日，星空琴行在事前没有任何公告的情况下，突然暂停全国近60家门店营业，所有门店大门紧闭，总部大楼也已经关闭。总部及客服电话均无人接听，多地学员甚至教职工已组织线上和线下渠道维权。当天傍晚19点29分，星空官方微博&微信公众号终于发出公告：由于管理问题遭遇困难，管理者正与投资人积极商讨解决方案。

　　舆论哗然，影响恶劣

　　一时间群情激奋，众说纷纭，各种爆料不胫而走。除了深陷其中的学生家长教职工，众多教育界互联网界同仁、媒体也蜂拥而至，有观望鼓励者，更不乏落井下石者。

　　这其中，有为“互联网模式颠覆失效”的松懈、有为“竞争劲敌垮台”的窃喜、有为“哗众取宠”的恶意解读、更有“看热闹不嫌事大”的吃瓜心态。原本就已相对脆弱的艺术培训“家校关系”“家校信任”再次遭遇空前的危机。

　　城门失火，殃及池鱼

　　好事不出门，坏事传千里。星空琴行的停业休整骤然被舆论扭曲成“倒闭”“卷款跑路”“罢课”，如此种种，对整个艺术培训行业都是负面影响。

　　一些业内同仁不做声援引导，反而逞一时口舌之快，道听途说扩散谣言，无异于火上浇油。最终损害的，是整个艺术培训行业的公众形象，进而失去本来就相对薄弱的“家校信任”，失去资本力量的认可，甚至让监管政策被动设限，让原本形势一片大好的艺术培训行业“开倒车”（相关报告预测，2018年国内艺术培训市场产值将达到800亿元）。

　　所谓“城门失火，殃及池鱼”，各界同仁中很多也是创业同道，对信任、生存危机感同身受，也许我们更需要的是独立思考、酌情声援、引以为鉴，至少不能煽风点火瞎起哄。要知道，这并非道德绑架，教育培训的良性发展牵系着社会各界利益，请敬畏网络舆论的力量，做真正利业益己之事。

　　不做“吃瓜群众”， 星空停业的前车之鉴

　　1、星空琴行的大致经营思路就是以线下体验店导流，以成人一对多和启蒙课的收入承担房租成本，用户通过线上预约报名，老师一对一上门培训。主要收入来源于课程费+乐器销售费用， 另一部分是钢琴租赁押金。即是除了乐器销售（毛利率在20%-30%的钢琴销售业务是公司的主要利润来源，贡献营收40%-60%），其他进账均不能算做确认收入，大量资金为预收款；

　　2、星空琴行一直在做O2O探索，线上报名约课，线下老师一对一上门授课，并用贴补的方式吸引生源，寄望于学生在练琴过程中增加粘度，但这部分并未产生利润甚至亏损；

　　3、”星空琴行”在快速扩张过程中动用了大量的预收款，在全国铺设门店超过60家。另外，星空还做了横向扩张——布局整个素质教育行业，包括六艺学馆、星空炫舞、蓝姐姐、美丽直达4个招牌，授课范围几乎涵盖了市面上主流的艺术培训，还搭建儿童电商平台，建立妈妈们的“健康美丽互动平台”等；

　　4、快速扩张的连锁反应，就是人工和运营成本增加，管理复杂度、难度同步增加。大量的资金投在了黄金地段选址装修、商业推广和品牌公关，也为其埋下了资金紧张的伏笔。2016年星空员工人数达1000多人，当年年底曾进行过大范围裁员；

　　综上所述，没有做好财务规划，导致资金链断裂。而早期对于教育产品积淀不足，使得与家长的粘度薄弱，退费与退押金的频发，这样的商业模式显然是不健康的。

　　好生走路，经营艺术培训机构要当心

　　哪些“坑”

　　1、现金流为王，切忌盲目扩张

　　教育培训行业，为了提升学生的到课率大都采取预收费模式，而大量的预收学费让账上的现金流非常好，容易让一些机构产生盈利提前/虚高的幻觉。

　　实际上培训机构的课程是要按照权责发生制也就是“课耗”来确认收入和利润的，所以永远是现金流为王，预收费切忌用于盲目扩张，尤其是在当前房租和人工成本越来愈高的大背景下，音乐素质教育又属于投入比较大的一个细分版块，装修成本、师资成本都是比较高的。否则机构的收入增长速度如果跟不上扩张的速度，一旦出现退费挤兑导致现金流断裂，机构停业/倒闭无法避免。

　　2、回归教育本质，办学要敬畏行业规律

　　纵然招生的商业手段五花八门，但教育培训需要的是慢功夫，拼的是服务的品质。所有的招生策略、营销模式必须建立在良好的教学基础之上。

　　但凡优秀的教育机构和老师，除了日常教学外，他们还要不断学习充电，通过看书、上大师课、练琴等方式来提高自己，还为学生选择好的音乐活动，如：比赛、音乐夏令营、音乐之旅、音乐会等让学生去实践。因为他们知道只有自己提高教学水平，才能更好的去教育学生，而比赛等音乐活动又能很好的检验教学成果。

　　3、可以心比天高，但切入点要细比针尖

　　星空把自己定位成互联网公司，立志于打造平台型机构，盲目扩大品类，样样都做但样样不精。可见，营销圣经《定位》也同样适用于教育培训——“开创并主导一个品类，让你的品牌成为潜在顾客心智中某一品类的代表，是赢得心智之战的关键。”

　　除了定位需要精准或差异化，教育培训（尤其连锁机构）也需要学习互联网产品的精益创业思维，在扩张投入之初就用“MVP”（最小化可行产品）低成本试错，小步迭代，快速推进。

　　4、认清资本是一把“双刃剑”

　　素质教育行业非标、重用户体验、深做长青等特性，决定了它与电商、共享单车不同，资本的快速标准化诉求与素质教育行业的发展规律是有冲突的。尤其大基金的投资风格往往是投资体量大、追求被投企业快速发展，从而争取项目早日上市，套现退出，这样往往就会揠苗助长。

　　目前星空琴行管理团队已经不是控股股东了（甚至传闻已不持有星空股份），所以危机当前只能干等投资人的决策。这也说明，在星空快速发展的过程中，融资额虽然超过3亿元，但股权稀释过多，最终管理团队成为了资本的打工者，而资本又没有能力真正运营管理公司，最终导致失控。所以选择什么样的投资人至关重要，在教育领域尤其如此。

　　5、星空失意，并不能证明琴行/教育培训的互联网+是伪命题

　　移动互联网正在/即将为教育培训带来的变革会无比深入，比如说美国的MOOC系统、国内的学而思网校和各类教育App。网络平台系统的各种应用，将在教学方式改革、传播手段创新、沟通方式的便捷、收费模式的优化等方方面面，对我们的培训机构带来日新月异的冲击和变革。

　　所以琴行/教育培训机构的互联网化已经不存在“要不要”的观望，而是“看谁升级快”的改革角逐，基于教育培训的特性，这难免又是个温水煮青蛙的过程，警醒各位同仁切莫错失借助网络工具弯道超车的良机。

　　6、规范管理尤为重要

　　前阵子上海和成都清查民办教育机构的办学资质，就说明政府对教育培训的规范要求是越来越高了。9月1日新的民促法生效之后，地方政府更多的是从规范化的角度去约束民办培训机构，这也体现在机构财务管理方面，主管部门会要求机构对学杂费设置专用的账户进行管理，专款专用，而且要有全面预算的管理方法。

　　比如说辽宁省就提出，要加强教育培训机构的监管，在营业场所设置、师资配备、消防安全、财务状况等方面进行严格的监管。原来小作坊、夫妻店式的管理模式再也不适用了，否则还有法律风险。

　　最新动态

　　9月3日18点06分，星空琴行对外发布进展：已成立危机处理小组紧急处理中。

　　关于星空的问题，值得总结和思考的地方还有很多，希望各界同仁明辨是非，为教育事业传递正能量。