平台、技术、资本、大数据，看企业服务如何攫取未来

创新永不眠，当新一代革命性技术飞奔在这个后互联网时代，商业战场的格局可谓瞬息万变。过去一年多的时间里，企业服务踩在共享经济和消费升级的两大风口之上，嗅觉灵敏的掘金者开始重新定义行走江湖的逻辑。

在8月26日刚刚结束的“2017智能科技行业应用论坛暨3W全球企业服务创新大会”上，作为承办方之一，3W创始人及拉勾董事长许单单以及来自企服行业的数位变革者，将目光投射于产业的未来十年，结合各自垂直领域的创业经验与心得，进行了相关的主题分享：

▌一、共享时代变革：企业服务平台化

“互联网时代，谁了解需求，谁就能获得先机；后互联网时代，谁掌控需求，谁就能攫取未来”，3W创始人及拉勾董事长许单单的开篇分享就将洞察B端需求的能力，归结为做好企业服务的核心。

（一）成本、效能和体验为先，后互联网时代ToB服务崛起

从连接人与信息、人与人到人与服务，中国互联网前后经过了20年的发展。在资本的积极参与下，共享经济从C端迅速崛起，朝夕之间，我们不管是出行、娱乐还是消费，都loading在手机之上，改变一个人甚至一群人的消费习惯，仿佛一个“免费“就够了。但B端经济从起步就决定了它是慢热市场：

1. 每个企业背景不同、发展阶段不同，需求各异，解决方案标准化与个性化之间的取舍需要找到平衡点；

2. 企业服务的购买决策链上，不仅有企业的CEO、HRD，甚至包括了产品最终的实际用户，意味着要打动的是一群有不同需求和目标的人；

3. 对企业来说，真正在意的是价值，而不是价格。免费对应的是屌丝思维，屌丝的思维逻辑是关注要不要钱，而企业的思维逻辑是能否花更少的时间解决更多的问题，能否帮助赚钱。

“对于一个企业而言，效能和体验就是核心竞争力的两大关键砝码，一个是‘内在表达’一个是‘外部映射’”，在许单单看来，“任何企业所关注的就是这两点，只要你在某一个关键点的链条上为用户创造了价值，那就沿着这个点深入下去挖战壕、建壁垒。当一款服务产品，客户能够一听就明白，一试就上手，一用就有效果，那就是你最大的价值。”

（二）英雄生于联盟，创业也要有分工合作的格局

● 对于企业用户而言，如何在众多的企业服务项目中筛选出适合的服务产品?售后是否能做到随时服务？

●对于企服企业而言，如何获得1000个企业用户资源，如何在长久、持续的付费决策中，给客户一个“粉”你的理由？如何让用户用起来、活跃起来，明年继续使用？

创业下半场，比拼的就是谁能更快速、更低成本地获取发展所需的各种资源，谁拥有这种势能，谁就更容易跑在前面。“创业即便不能举重若轻，也不能背着石头过河，所谓创业格局，就是要擅用专业的力量”，吸收各方面专业的“第三方服务”作为企业经营的辅助，可以事半功倍。

但随着企业服务市场风生水起，创业公司想要顺利找到第三方服务也并非易事。企业与服务之间的信息不对称，企业服务碎片化的离散状态，对于企业用户来说，意味着择取企业服务的机会成本很高。而对于企业服务这个崇尚价值交付的市场来说，低成本获客始终是难题。

“企业服务的供需两端之间想要快速达成沟通、信任与合作，需要一个媒介、一个桥梁，这也3W企业服务平台的初衷”，一个需求互通、资源互通的企业服务平台，将最大限度地缩短企业与服务、用户与资源之间的距离，让连接的资源流转更加精准。

（三）企业服务最强阵线，3W用平台赋能1000万创业者

据许单单介绍，目前3W创业服务平台在自有业务、资源、媒体的基础上上，集结了6大类、300+优质企业服务提供商，3W业务体系内20万级中小企业成为第三方服务的第一入口。

将“需求”置于“场景”之中，3W企业服务平台中将服务产品对应到企业不同发展阶段的痛点需求中场景，“比如一个创业企业从成立到天使轮，到慢慢壮大，到哪一步需要强调管理，哪一个阶段需要加强协作，到这个阶段我们就给你推荐这个产品”，让用户都能根据自身所需快速检索到匹配的类型和产品。

同时，3W企业服务平台还采用了线上“入口+媒体”与线下“活动+服务”结合的模式，通过整合各家企业的优势资源，实现合力拓展获客渠道、降低销售成本、促进业务发展、多方合作共赢的目的。

▌二、AVR产业发展破局—集群创新模式

（一）国内AVR发展的现实困境

时至今日，AR/VR时至已经遍布在我们的生活之中，无论是硬件还是内容都在迅速发展，而AR/VR在快速发展的行业中到底占有什么样的地位？EON Reality中国执行董事兼总经理刘班给出了自己的解读。

AR/VR行业在迅速发展的物联网、云计算和人工智能之间，在人和机器之间起到了人机界面的作用，它可以向任何行业逐步发展”，对于在AR/VR行业的未来发展趋势，赞同高盛给出预测，“未来85%的增长应该是来自于非游戏领域”。

尽管国内的AR/VR发展很火热，但还存在一定的现实困境，主要体现在：硬件的生态不成熟、人才是壁垒、应用场景很模糊、缺乏标准，最后一个就是资金投入不足，“做一个AR/VR的应用相当于做个小电影，‘需要多少钱一样’是一个非常难回答的问题，请什么样的演员、设计、时长都会影响报价”。

（二）集研发到内容、系统所需的全要素解决方案

计算机在386和486阶段，一条指令都需要编程，然后产生了微软，一点图标就可以执行。一套技术平台就像做了一个工作室，所有工具摆在上面，你进来申请使用就可以了。单单一套技术平台还不足够，还需要一个产业化平台。如何跟创业者来结合？我们叫互动信息中心的模式，这个平台包括三个部分：

第一，培训，在国外免费培训，有行业经验或者技术背景都可以来参加；

第二，跟本地的行业专家相结合；

第三，本地的APP通过全国网络来发展，法国拉法尔这个城市做虚拟现实已经做了17年。

（三）开源与联合，新的技术生产力发展模式

“成熟的企业有创意、软件、硬件、内容、模式、市场，每个环节都有无数的选择，你从无数选择现去选择一种，按照自己的想象往市场走”，从概念设计到技术、市场、资金支持，到最后的成果转化，EON都有相应的创业支持机制。

同时刘班认为，将创业与产业充分结合，会形成一种新兴产业的新组织模式。这种组织模式下，大企业可以把自己的技术，呈现在类似小型社会实验室的地方展示给大家，而拥有研发能力的创业团队也可能从中发现自己的机会。有远见的大企业把自己的资源打开，联合创业者的力量，将形成一种新的社会生产力的发展模式。

▌三、科技风口下的资本进与退  

创园国际孵化器&创园产业基金合伙人李飞先生

（一）想要科技创业？你需要知道资本都流向哪里

2010年到2017年对于种子期和天使期的投资曲线，数量在下降，规模也在下降。而全球的基金行业的流向，软件上的投入占了三分之一以上的份额，硬件包括人工智能、机器人的投入反而是比例降低了，因为从国内来说，创业门槛高，要求的技术能力跟创新能力都很强。

2015年、2016年创业成为大趋势，每年以300万的诞生项目速度和规模扩张，但融资却容易了，2016年下半年经济结构下行，由中国制造到中国创造的转变，对我们未来的增量点提出了更高的要求，所以科技的进步，产业的进步，创新是第一位的。

（二）融资渠道多元化，私募股权成为科技创业的必然选择

中国中小规模以下的企业融资非常困难，贷款得不到其他公司的担保又没有抵押物的质押，融资渠道非常有限，要么举债，要么股权融资，这也是私募股权蓬勃发展的背景。

2016年中小企业专利数量达到了全世界最高的，我们做了初步的统计，几乎有一点规模的科技型企业都有私募股权基金的参与，所以说未来的科技型创新企业当中，私募股权参与度将非常高。国外上市公司超过了90%有私募股权的参与和支持。中国经济和科技类企业持续发展，离不开私募股权。

（三）创新是科技企业发展的核心动力

非常有发展潜质的企业特征，一个是指数型的企业，拉勾网，新的技术个组织到了一定程度会帮助企业行业几倍甚至几十倍的增长，这个是指数型企业，所以创业的时候一定要清楚的认识，你具不具备指数增长能力；另一个就是垄断，本身的核心就是创新。

跟投资人要说好三句话，总结出来就是‘取势、明道、优术’，这个势是否跟你有关系，明道是要你知道自己在哪里，优术是用什么办法来做，具体就是：

第一，你的项目有没有产业支撑，产业是否上行阶段很重要；

第二，项目的未来收益在哪里？甚至是未来时间点在哪？

第三，现金流如何完成？

▌四、大数据：打破传统商业运营

在全新的数据时代，数据成为生产再创造的全新资源。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，细分化数据的挖掘应用，对产品具有导向性作用。激发产品创造性潜能。针对于此，诸葛io商业分析总监王洛说，“数据不仅是一堆数字，还会说‘人’话”。

（一）数据比你更了解企业的未来

针对企业在发展过程中的困难，数据量化起到了决定性作用。在发展初期，王洛用了“荷塘理论”来解释，就好像一个池塘里每天以1、2、4、8、16这样成倍速度增长的荷叶一样，企业从0到1，从1到100的过程，往往开始很难、很漫长，如果能达到目标的一半，离成功就不远了。而这一半，往往会占到整个过程时间的90%。保持持续的增长是企业生存和竞争的基石，而数据是衡量的标尺。通过数据分析，我们能够看清市场，看清我们所占的市场份额，看清我们的增长速度。

诺维格定律，是当企业把市场规模做到行业一半以上，市场占有率无法再翻番了，听上去像是废话。但是却说出了一种现象，企业被行业格局束缚，做到第一就停滞不前了。这个阶段，自己才是最大的竞争对手。如何对比自己实现业绩翻番，这里就需要依靠大数据做精细化运营。例如淘宝花呗，通过数据发现信用卡逐年上升，有大量的交易流做支撑。顺丰，刚开始就是做快递，现在开始做生鲜。基于现有市场，数据可以告诉你企业未来的方向可能在什么地方。

（二）用数据为企业的不同阶段决策

企业发展的时候，数据能帮你干什么？MVP，简单地说，就是指开发团队通过提供最小化可行产品获取用户反馈，并在这个最小化可行产品上持续快速迭代，直到产品到达一个相对稳定的阶段。MVP对于创业团队来说是很重要的，可以快速验证团队的目标，快速试错。

不管是获取新用户，还是让用户留存持续使用，或者让老用户带来更多新用户，甚至是让用户为产品赚钱，每一步都需要数据去支持。商场提供免费Wi-Fi，探针识别用户行为轨迹，微信公众号扫码得积分，收集用户个人信息、消费信息。获取用户画像，包括年龄、性别、消费能力、品牌偏好等等，其实目的都是为精准营销做数据积累和依据。

（三）打通不同数据层，管理的核心还是“用户”

过去的数据体系如CRM、SAT，现在企业看用户活跃、用户传播等等，这些数据之间如何打通，如何在原有和现有的数据基础上，让数据为企业的持续增长保驾护航，这就是诸葛IO所要提供的。

不仅仅是把数据整合起来，而是把所有数据跟企业所在的行业和企业的现状、定位结合起来，帮助企业体系化、标准化、服务化。

例如一次活动，如何带来更多的目标用户？流失用户怎么把它转回来？基于固定的市场推广预算，如何提高我的ROI？或许不是每个公司都有实力去创建自己的数据部门，而诸葛IO就是拥有这样成熟的技术、经验、人才，帮助企业解决这些问题。

2017企业服务创新大会已经先后走过广州、厦门、福州，企业服务最强阵容已经纷纷亮相，3W企业服务平台将通过更多干货分享，加速行业创新升级。