京小康首席运营官陈敏：人货互联，社交引领 | 在现场
京小康首席运营官陈敏：人货互联，社交引领 | 在现场
内容来源：2019年9月5-6日，中国社交新商业大会城市论坛广州站在广州举行，本次论坛共有两日，议题分别为社群团购全球供应链峰会与直播+短视频内容营销峰会。
题图嘉宾：陈敏 京小康首席运营官
社群电商全球供应链峰会三大主题
《90%的社交电商供应链不及格》
《缺乏新技术的社交商业朝生夕死》
《社群、社区、平台三大业态怎么那么难》
人类在经历了结绳记事、刻书传道、报刊传播、电讯传递、电视直播、网络互动之后进入一个崭新的新商业时代。
那么，在新商业时代下，过往遵循的那些营销规则和方法是否依然适用呢？是否有新的营销之道？
《90%的社交电商供应链不及格》主题共有4场演讲：
《5G产业联网时代，供应链的变革和创新趋势》
《新渠道、新变革、新思考》
《人货互联，社交引领》
《打造社交新零售智慧供应链之路》
大家中午好！
很多人都在问京小康是谁、它要做什么、未来能够帮助大家做什么？我希望能在接下来的20分钟时间回答大家的这个问题。我演讲的主题是“人货互联、社交引领”。
社交是一个非常有用的工具和生态，现在电商通过社交这个非常有力的工具，把后台的基础能力得到了输出，赋力于前台各个运营的社群，助力大家成功。
京小康是京东健康集团的战略合作伙伴。我们希望成为社交电商供应链一站式服务提供者。
在整个社交圈里面，大家都是以打爆款为荣。前两天Costco火爆的场景也呈现了这种极致爆款、极致性价比的概念、商业的逻辑。但是作为一个供应链出身的老兵，我想分享的经验是什么呢？如果你要打造4000个-6000个爆款的话，没有几千万个SKU的精选，是很难去做到的。因为这背后是一个非常强的商品逻辑。做供应链的人是一步一步不断地试错，把这些产品试出来的。而试错过程当中的成本不是那么简单的。
京东在过往的这15年期间，聚集了强大的一个供应链体系，拥有一个庞大的存量市场。我们站在巨人的肩膀上面，把这些强大的供应链体系转化成为社群需要的爆款，同时又能使大家赚得到钱，这就是我们的一个梦想。
我们把京小康定义为社群输出供应链和电商运营基础设施的服务平台。
我不知道大家对2019年1月1号实施的《电子商务法》有没有感觉。在《电子商务法》里规定，只要是电商的从业者，无论你是通过微信还是其他工具进行线上的交易，都定义为电商的从业者。谈到电商，人、货、场景这些基础设施必不可少。从供应链、内容、物流到售后，整个一系列的流程必不可少。这个流程的建设以及基础设施的建设不仅仅需要时间，也需要成本。我们希望京小康依托京东能力的输出，帮助大家缩小这个流程，提高运营的效率。
其实大家都看到罗纳尔多很帅。我相信在社群里，每个人都希望成为罗纳尔多，成为射门的人，京小康就是在给你传球的那个人，就是那个为你助攻的人。
社交的从业人员经常会说我们打的是一场人民战争。那么你要赢得战争，打的是什么？打的是钱、粮以及各方面的补给，我们（京小康）就是运输队，给大家运送给养、运送弹药的。
我们不仅仅是做运输大队长，还要做后勤，江山打下来了，我们要给大家分享利润的果实，所以在这里面，我们就是永远助力于社群成功的那个人，京小康是干这个事的。
京小康的输出价值在哪个方面呢？我认为在五个方面，第一个是供应链，第二个是运营咨询，第三个是培训赋能，第四个是大数据赋能，这个是核心，第五个是群管理工具的赋能。
那么我们具体来展开说一下。
首先是供应链，我们有极致性价比的引流爆款。第二，我们有利润款。第三，我们有高佣精选款。第四，我们会有专享大牌的定制款，（所以）你的差异化竞争（就能）体现出来了。第五，我们会有（应用了）前沿科技的，整个行业里面品质非常高的、技术非常领先的降维打击的货。
前面的王宁会长讲到了，今天已经进入到存量市场，以前光靠卖一个礼包就能躺赚的时期已经过去了。现在是需要以货来带流量的新时代了，所以我们会提供引流的爆款给到大家。本来每个社群都是需要补贴才能拉来流量的，（但）这个事京小康帮你干了。
我相信作为社群来说，小微个体自己去跟品牌方谈地位是不对称的。因为你没有一个庞大的存量市场，品牌方是很难来帮你做特殊化定制的。就算是定制的话，这些大牌也不会来给你做，只会有一些小牌来帮你定制。记住，在中国的市场上面，品牌永远是第一的。我们（京小康）会有一些高佣精选专享大牌的东西，能够给社群提供一站式的供应链，也就是货的解决方案，帮助大家赚到应该赚到的钱，帮助大家的运营成本实现更低，帮助大家获得更高的成功率。
我们的核心一在于有大牌定制、高佣利润的商品，二是有技术先进、品质超强的产品。
大家永远要记住，打爆款容易，但是消费者（的需求）永远是多元化的，他的吃喝拉撒、他的生活化各方面的需求（你）都要满足他。所以我们需要有一个多品牌的品牌矩阵来帮助大家实现这个梦想。
前面讲到了培训。我们将依托于京东大学这个培训体系把我们的社交商学院建立起来，通过社交商学院的赋能给社群带来社交电商运营的财税法知识，输出社群运营管理能力，来真正地助力个体崛起。
做中台最大的挑战在于运营，因为每个社群的运营都是个性化的，每个社群都有自己对用户的理解、有自己的打法。那么怎么样通过大中台为每个社群输出小中台的运营能力？这是一个挑战。所以我们会建立一支专业团队，通过这些社群的运营经理赋能于各个社群，把真正好的供应链实现好的转换。
在我从事的社交行业里面，哪怕像类似于云集、贝店这些百亿级的平台，他们的社群大数据也是不够的，因为（他们）都是新兴的平台，很少有数据的沉淀。就是小B对于C之间他是不了解的，对于它的群内管理、爆款怎么打造起来都是不知道的。
因为它没有大数据，没有一套电商完整数据分析的方法。我们通过挖掘这些用户的数据，挖掘供应链消费者用户的需求，把两端和人与货之间的需求链接起来。通过这个链接，再通过强大的品牌输出能力，来提升社群的转化效率。
群管理永远是在微信里面的，群作为社交里面最基本的运营场景，所有产品的信息流是通过群推起来的，也就是我们所谓的“人民战争”。在这里面，如果你手里有了500个社群，你还可以通过人工自己去做。那么一旦当你有了5000或者5万个社群的时候，这些（需要）频繁爬楼（才能看到）的信息、交互式的信息，你没有工具是不可能（完成）的。
我们会通过工具来赋能，通过京东授权的群机器人管理企业，（我们会）给大家提供机器人的赋能。
根据我的经验，一个人运营20个群已经达到了极限，你要把它运作好的话，你就是一个信息的转换器。
其实很多里面，大量的信息都是垃圾信息，你要把这个群活跃（度提升）起来，（群里最）核心的信息要给到他们。
我们给群运营管理人员配备了智能机器人，把有用的信息通过这个系统及时地转发出去。
我们做过一个统计，一天群发的产品、一个群里面一天推30个是最高效的，平均20分钟一个。这样一来把以前那些APP的时间轴给破了，直接一键跳转到这个商品上面去了，所以这是一个庞大的工具赋能，我们觉得群的管理是到了升维的时候了。
京小康的供应链服务体系、一站式解决方案包含了哪些方面呢？
首先一件代发。做供应链是很重的，我们把重的活儿让京小康来扛，（我们来做）一件代发。我们也有爆品开发，有很好的售后服务，你卖就好了，我们什么都帮你解决掉了。
甚至财税解决方案也给到大家，《电子商务法》规定要合法合规，我们通过京东金融的解决方案来给大家解决财税的方案。
包括群运营赋能，包括大数据分析、信息网络的安全、培训的进阶。特别是对于以前都作为个体经营的群管理人员，如果现在去开发APP，从私账到公账的转换，当中有很多的障碍，很多合法、合规的事情需要去做。
同时对硬件的基础设施、后台运营服务器能力也提出了很高的要求，不能（随便）搞搞，你的后台就崩掉了。我们希望从信息安全、网络安全也给大家得到一个赋能。
谢谢！
虽然2019中国社交新商业大会已经圆满落幕
但我们关于社交电商的研讨不曾停歇！
