Costco人从众频上热搜，Live800在线客服系统助力企业服务升级
近几天，零售圈迎来了一件大事：8月27日， 美国连锁会员制仓储超市Costco大陆首店在上海闵行正式开业。开业当天，上万人入店疯抢，附近3公里交通拥堵，火爆程度令人叹为观止。
如果这样说不够形象的话，那么停车场等待需要3小时、结账需要排队2小时、因购物人员过多，卖场内限2000人.......就足以说明Costco的人气爆棚。
说起Costco可能很多人还不了解，但在美国早已家喻户晓。这家成立于1983年的零售巨头，自问世起就致力于为市场提供物美价廉的优质商品。而在发展过程中，这位零售业第二巨头Costco几乎从未出现过颓势，营业收入逐年增长。
也正因为如此，Costco受到了无数大佬的推崇：亚马逊创始人贝索斯将其视为“最值得学习的零售商”，股神巴菲特的死党查理·芒格称之为“最想带进棺材的企业”；在中国，雷军、黄峥，都曾公开说过它是自己的导师和学习对象，以及近日发表过《致敬Costco》的名创优品创始人叶国富都是它的拥趸。
那么Costco有什么值得学习的呢？
Costco通过以区别于传统零售商的赚取差价盈利模式，通过追求长期会员增长的商业模式成功在全球零售商竞争中脱颖而出。简单说Costco确实不赚商品的钱，从根本上摈弃了赚取进销差价、低买高卖的朴素也是普世的商业规则。它靠会员费获得超过50%（注意不是全部）的营收贡献，用最时髦的话说，这是真正的经营用户。
与Costco相似的是在流量红利逐渐消退的今天，线上电商们都一致推出了付费会员制，试图将用户资源紧紧攥在手中。2015年10月，京东推出了PLUS会员服务；2018年阿里上线了号称“贯穿阿里全生态权益”的88VIP；2017年7月网易考拉上线网易考拉黑卡会员；2018年苏宁上线苏宁易购SUPER会员卡。
可见用户经营以深入人心，谈到用户经营就不得不提到客户服务。而现在随着新兴技术不断发展，无论是在精准获客方面还是用户体验方面，客户服务都发生了质的改变。在线客服作为企业重要的对外窗口，集营销、市场、服务等多种角色，企业是时候从在线客服开始提升客户服务，牢牢抓住客户。深耕于在线客服行业16年的Live800在线客服系统，对此颇有心得：
快速识别用户，服务更到位：Live800在线客服系统轻松与企业的网站用户系统对接。客服可安全识别企业新老用户，在服务中无缝查看注册信息、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别访客，提供更好的有针对性的服务。
智能路由分配，最优的顾客分配给最优的客服：Live800的ACD智能分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，根据客服接待能力和所在项目，自动将访客分配到对应的客服。让客服技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。
企业只有在产品与服务客户上下足功夫才会走得更长远，顾客就是上帝这并不应成为一句口号或空话。
搜集自网络，侵删
