尚品阁日用品中山分公司董事梅海: 做健康生活的导航者
采访前言：
到了中山日升广场，正值周六的上午。“尚品阁生活逸站”位于四楼，进门的墙面便是尚品阁的产品陈列位置，涵盖着由尚品阁种植、生产、研发、包装以及全渠道销售的自主产品，也有不少精心挑选的商家产品。从酱油到各种调味酱，明星产品--辣木面、淮山面、牛奶、酸奶到色泽活泼丰富的厨房用具一应俱全。也是在这一天，尚品阁日用品中山分公司董事梅海先生向笔者分享了尚品阁的内涵。
（尚品阁中山分公司负责人：梅海先生）
服务理念：消费者是亲人
来到尚品阁生活逸站，是梅先生为笔者先泡了一杯玫瑰花茶，他自己则泡了红茶。这是平时笔者的拜访里少有的细致。而尚品阁日常在做的也就是这样的一件事情：把消费者当做亲人去服务，这种理念也深入到了每个尚品阁员工的工作中。而他们在致力于让更多的人健康起来。
刚开始听到“我的们顾客是亲人”感觉是一句口号，但是尚品阁已经把这句话做到了极致，我们平日里都是把最好的东西才会拿给亲人，绝对不会把不安全的食品给到亲人。对于产品，每个人都想在消费之前知道自己选定的产品到底是否就是自己需要的，尚品阁生活逸站就是开创了食品体验式消费的先河。梅先生小举了一个例子：一杯“花园”酸奶你想知道它是否好喝，他们会先让你坐下来慢慢品尝它，产品合胃口才跟你讲讲它的母体文化，如：产地、生产制作方法、保质期、农场历史等，先让消费者有机会全面了解了这个食材，再把选择权交还给消费者。在尚品阁生活逸站不但保证了食品是安全的，顾客的消费环境同样也是安全的，如果消费者购买到不喜欢吃的食品，在已经打开的情况下，他们是可以全额退货的。到现在为止，尚品阁在佛山、中山、东莞、深圳都有团队在进驻并且开始着手做体验店铺设中。
定位不一样：我们做的是做生活
何谓生活？和亲人在一起就是生活，有亲人才是家。
在尚品阁健康生活的理念里，打造家的文化，顾客第一次来的时候是亲人，第二次的时候还是亲人，第三次再来这里的时候就是主人了。真正的生活里充满着喜怒哀乐酸甜苦辣，家庭是组成社会的细胞，虽然没有让整个社会迅速和谐的能力，但是尚品阁做着让社会小范围和谐，让身边的人和谐起来的事情。
梅先生说通过团队的努力让更多的人接受尚品阁这种爱护地球、绿色消费的理念，就成功了。消费者植根了消费健康安全食品这个观念，不管在哪里购买和消费都是好事。所以在消费观念的传播上，尚品阁对消费者也是有要求的。
目前从这里自主生产研发的主要产品有十几种，均配有SPG三个英文字母的标识，梅先生风趣地说这三个字母倒过来念就是GPS，可以说隐喻着这里是“健康生活的导航者”。生活的其中一个场景是厨房，在尚品阁的无油烟厨房里，他们有五颜六色且高品质的厨具，更贴合着新一代年轻人的审美选择，用好厨具，吃到食物的原汁原味，让每一个人都喜欢厨房，每一个人都要成为生活的艺术家。
（企业活动）
消费观念：选择高品质，让消费改变这个世界
我们常说消费改变世界，中国的国力不断地在加强，优质消费群体基数也在日增，若是每个社会单体都能从自身开始改变自己的消费观念，选择高品质、环保低耗的消费品，这也是推进社会的前进步伐的重要动力。
为了到做到产品品质满意百分百，服务满意百分百，尚品阁人一直在努力。品质好的食物它具有稀缺性，为优质产品努力的他们在广东、湖南、江西三省交界的地方建立了生产基地，拥有8万亩梯田，空气和水源都是纯净的，这样的地方产品出产有限，不少产品也只能私人订制，做到绿色消费不浪费，每一款产品都体现出应有的价值。这里的价值不仅仅是价格，产品背后的价值饱含着土地上的农民辛勤的劳作，好的东西应该到珍惜它的人手中。
严选的五大采购标准
在尚品阁有五大采购标准，第一个是道德采购、人品的采购，供应商的人品是第一个严选。用良心才能做好食品。第二个是源头直采，直接对接老板和农场，省去中间的环节做到价格最优。第三个标准，是农场到餐桌，解决中途的运输问题，这里的货都是直接从农场发到消费者餐桌，以最快的速度传送到消费者手上，也最大限度地保存着食材的营养。
第四个是产品追溯制，这里分为两部分，追溯源头，从产地到生产方法都很明了，通过对农场考查，与老板对接到这批货物怎么来的、谁来负责、谁种植、谁运送的问题。另一部分是责任追溯，这就比较有意思了，他们和供应商签订责任追溯的协议，最高要罚70倍的总供货量的赔款，比如有供应商合作了5年，供了1亿元总供货量，要是出了整批质量问题，可能问责70亿元的罚款，所以供应商合作得越久，越开心的同时责任也越大。
（产品部分展示）
采访后记
尚品阁的总经理庄总说：“家不是拿来讲道理的，是讲爱的，但这并不是无原则的爱。”或许很多企业都会把“把消费者当家人”的服务理念写进自己的企业文化和准则里，但是要做到并且让消费者感知到，进而在消费者脑海中占据着一定的心智，是需要企业从上到下，从里到外去不断演绎，不断深化的。踏实做出来的事情，比喊一万次的口号来得真实有温度。接下来，尚品阁也是计划着把这种理念和方式，带给更多的家人，更多的城市。（文/梁幸娴，审稿/肖世航）