王晓2013年加入国寿北分银保渠道,在银保一线岗位从业12年,她以自己的专业和执着,经历并感受着行业的发展与变迁,她也以自己的干练和自信赢得国寿北分银保同仁的一致认可。
做好环节中的那一颗“螺丝钉”
银保业务,是两个行业、两个公司的合作,这就决定了它的特质——“大”!大平台,大资源,大数据。也决定了它的运作模式——策略为王,环节致胜。王晓说银保岗位没有个人英雄,上致公司级总部对总的战略合作,到分支公司政策把控,阶段性方案制定、实施,最后到一线末端推进、执行,只有环环相扣,方得银保业绩。所以王晓做为一名银保人,她对自己岗位的理解和要求是,做好所处环节的那一颗螺丝钉。
谈起银保市场,2016年显得如此焦灼,不仅指行业内,管理层亦不断发声、社会持续关注, “野蛮人”、“冲击实体经济”“、偿付率”“、资本市场”、“宝能系”、“高现价”……在这纷繁突变的大环境中,王晓做为国寿一线银保工作人员,面临太多的竞争压力,行业困惑与岗位迷茫……
公司坚持“保险姓保”,那么,如何让“姓保”的产品在银保市场上依然占有一席之地呢?王晓总结为坚守,思变。
坚守
相信行业,相信公司,这是员工的基本素养,也是开展工作的本源需求。有了信念,才会坚定,处乱不惊,无视纷扰,坚守国寿人的银保岗位。
近两年来,多种高收益银保产品纷纷涌入市场,这时期,王晓再与银行人接触,感觉已处于“不带玩”的境地。多年融洽合作,这一天,哪哪都是工作没的谈,只能聊聊天。王晓说“当时心理何等落寞。早起上班,晚上回家,想想,再想想。不合理的,一定是暂时的,至少是阶段性的。不能消沉,勤行懒行,一定得在行。坚持上班,坚持日常维护、服务基本动作,时时感受市场动态,为公司反馈一线客观准确情况,寻找合作契机。”
回顾那段日子,王晓感慨道:“工作这么多年第一次经历了一段带着一份无望去上班的日子,风里来雨里去,那是好天气,北京的雾霾天真是一个烦。网点多,位置散,历史业绩包袱重,一个多年做业绩思维模式的我,带上口罩,放下过往,坐遍地铁每一条线,一心做好服务模式。接触,即存在,存在,即希望,希望万一实现了呢?”
思变
市场在变,而且不是小变,是突变。如何变呢?王晓结合公司指导和市场分析,把自己的岗位思变定调为角色升级和资源整合。
角色升级。王晓积极改变以往常规的产品介绍、营销培训,关系维护角色,跟上公司节奏和要求,让自己快速升级为项目合作中的推进者和模式营销的指导者。面对市场变化,北京分公司银保渠道推出了“双S+ATM”、ATM2.0、ATM3.0、养老社区、FABE话术营销专项提升等一系列项目,王晓意识到这是很好的合作平台和抓手,她坚信“听话,照做,肯定没有错”。她用大量时间和精力认真吃透项目运作的流程和细节,再结合支行和网点不同情况寻求合作点,将过去的单纯要业绩,转变成推销一个理念、一个项目、一个模式。在这一次次项目运作中,王晓专业上有了很大的提升,合作工作中也有了更多话语权,逐渐的业绩上有了突破。跳脱于过去单纯产品收益的直搏竞争,走上了健康的银保合作道路。
大方向要清晰,小角度也要明确。
“对银行工作人员的培训至关重要。信任主要来自角度和专业。”王晓如是说。在培训中,她站在银行柜员的角度分析问题,解答银行工作人员的关于保险相关的困惑,实事求是,客观准确。帮助柜员深入了解保险,先解决行业共性的问题,再介绍公司的产品和相关事项,更容易羸得银行方的认可。
“合作当然找角度。说事情要从自己的愿望出发,从对方的角度思考,国寿的产品在银保何以存在,不能为了要而要,得给对方一个理由。理由就是差异化,而这个角度必须我们不停的去思考,去定位。这其中,国寿的品牌永远是一个不可撼动的优势”。一次给某银行旗舰网点培训,王晓说:“这里缺一个大公司合作方,国寿愿意补上贵行这个缺失。高端客户走进贵行,一定首先认可的是这个品牌平台,而国寿与贵行的品牌恰好匹配。”网点接手不久,仅这一次培训,几天后一个银行客户经理电话打来告知做国寿产品70万期交。王晓兴奋、冷静,第一时间引导,能否做100万,国寿有养老项目,客户经理也觉得是个好选择,几天后,给该客户补了30万期交。这一单证明,专业的培训带动银行人员销售意愿;成交,进一步激发银行人员对国寿公司和产品的更大认可,就有了属于国寿的业绩平台和良性互动。
资源整合。王晓综合分析所处岗位的资源结构,对资源的思变定位为线上线下两条线。线上资源定位,线下资源开发。
线上市场资源定位“大”期交。特殊时期,抓大放小,品牌+项目+产品,定向银行中高端客户群体,走资产配置,保险保全特质专业大单路线。这段时期王晓经常跟网点人员说一句话,国寿的产品,如果你讲2万卖不出去,你试试50万。与支行,网点,银行营销人员不断推销点击此定位理念,持续推进中,银行方由考虑尝试,到愿意参与,到遇中高端客户直接下意识给国寿资源定向。于是,有了业绩,说明定位对了。王晓说当然还要扩大,推广,升级。
线下,银保一线员工本身有很多银行网点高端核心客户共享资源。王晓和她的伙伴们开始尝试。基础是平时与网点的工作维护到位,确实得到了客户的认可,很短的时间内,10万、50万、100万期交保费仿佛就那么简单的来了。“这是我们岗位的另一项资源”,王晓说“做好客户维护,适时再度开发,既满足了客户保险多方位需求,也为公司做了资源深度开发”。整合岗位资源,就是要尝试更多可能。
回首过往,王晓最大的感触是,感谢那么多的困难,感谢银保团队那么多的努力,一路走来,开阔了思维,提升了思路,同时也赋予了这个岗位更多的可能性。这让人坚定,也让人兴奋。在国寿银保业务里做好环节里的那一颗螺丝钉,感谢国寿平台,感谢这个行业,也感谢这个时代!