银行实现智能化操作 智能柜台纷纷上线
继“人工智能”被提出之后，已在多领域投入使用。近期多家银行“无人柜台”上岗，备受用户欢迎。
智能柜台的上线引起了大家的一致好评。智能柜台可以办理80%的个人非现金业务，改变了过去VIP加塞、综合业务窗口排长龙现象，智能柜台为客户节省了不少的排队时间，提高了银行的工作效率，很多年轻人会主动选择使用智能柜台，另外，银行还专门安排工作人员辅助客户完成业务操作，方便中老年客户使用。
据了解，不同的银行其智能柜台的设置也大都不同，但都能满足客户办理基本业务的需求，如自助开户、自助办卡、密码挂失与重置、客户信息变更等各类业务。智能银行，通常是指可以提供自助服务和远程人工服务的“智慧型”银行，它融合了现代金融业与互联网技术，可以大大减少传统银行网点办理业务的排队等候时间，简化业务流程，并提升客户体验。提高办事效率，将原来需要在柜台办理的业务在自主场景下完成。
智能银行不仅是以高效率被推广使用，还在于其强大的业务办理。智能柜台与ATM取款机共同形成了自助智能服务。和ATM取款机相比，智能柜台更加小巧精致，柔和的触屏、简洁的界面，操作格外方便快捷，其主页面是互联网风格的，可实现客户各类信息的全景展示。在业务方面，智能柜台机的页面设置分类更加细致，主要分为个人业务、生活服务、最新功能，银行工作人员表示：智能柜台可迁移传统柜台约80%个人非现金业务，同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升约70%，其中，流水打印业务效果最为明显，从原来的20分钟缩减到2分钟。
在客户体验方面，大多储户都表示能够接受。“以前需要半个小时的业务现在几分钟就能办理，很方便”，一位在智能柜台上办理业务的年轻储户表示。另外，多家银行的工作人员告诉记者，智能柜台上线之后，很多业务都可以在手机银行和网上银行轻松办理，一些网点数量庞大的国有大行正在加大智能设备的投放。业内人士表示，智能化是在激烈的竞争环境下未来银行发展的重要方向之一，银行在智能化改造上有着迫切的现实需求。