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生活中我们使用产品的时候,都会有一个售后处理,但是我们一般都会忽略不计,为什么呢?原因是商家在处理产品售后方面具有一定的期限,并且有时候一件产品售后服务都会花费较长的时间,因此产品的售后服务很多时候都被人们忽略了,现如今售后APP软件开发使得售后服务能够变得更加便捷,只需要花费一些时间和精力就能完成售后服务,十分便利。下面介绍下售后管理APP的功能:
一、销售管理
1、客户管理内容:客户添加、客户列表、客户导入、客户导出、客户领用、客户积分、客户跟进、客户共享、客户检索、客户参数设置、客户策略设置、客户统计分析、客户字段自定义
2、联系人管理:生日提醒、联系人次数排行、客户联系人统计、联系间隔分析、联系人检索、联系人统计分析
3、售后管理:售后服务、售后维修、客户关怀、客户回访、客户投诉、客户建议、售后知识库、售后打印模版、售后统计分析
4、产品管理:产品添加、产品导入、产品检索、产品分类设置、产品参数设置、产品统计分析、产品字段自定义
二、、营销管理
1、短信管理:短信提醒、客户短信提醒、短信的单发群发
2、邮件管理:邮箱收发、邮件单发群发、邮件模板设置
三、财务管理
1、现金银行:各账户汇总及明细、直接入账、直接出账、账间转账、设置银行账号、置预收款审批流程
2、费用管理:费用申请、费用使用、费用报销、费用借款、费用返还、费用审批、费用打印模板、费用分类格式
三、办公管理
1、常用工具:备忘录、通讯录、知识库、常用工具设置、
2、公司公告:公告添加、公告查看
3、工作互动:互动添加、互动列表、
4、日程管理:日程添加、日程检索、待完成日程、延误日程、已完成日程、上级点评下属日程、上级指派给我日程、我指派给下属日程、周报列表、月报列表、年报列表
四、管理设置
1、设置管理:管理工具(自定义)、参数设置、账号管理、组织架构、权限设置、提醒设置、个性导航、参数自定义
aPP开发客户档案,在客户购买产品之后,工作人员客户将客户的相关资料、购买产品添加到系统中,以便于售后服务中工作人员能够通过在线了解客户的姓名、购买日期、产品款式型号、历史维修记录等。
APP开发维修管理,维修管理主要基于系统平台,支持全国维修服务站在线展开售后报告单的提交,也支持集中展开录入。支持添加故障照片附件,以便于后续故障责任鉴定及改进等工作。
APP开发旧件返还管理,系统基于售后报告单的换件信息展开旧件清单及返回件差异管理。为返回件的跟踪管理工作提供平台支持。
APP开发售后质量统计分析,基于售后报告单,系统将对维修信息展开系统的质量统计及分析,为产品厂家提供数据统计分析方法作为交流参考。
APP开发统计分析功能,通过分析统计数据能够帮助管理人员掌握服务人员的工作情况,及时优化服务体系,从而完善服务质量。对客户的咨询数据进行统计,为分析提供数据支持,分析在销售服务的过程中常见问题,并对相关问题制定出解决的措施,提升客户服务满意度。