李洁　“定金”≠“订金”：如何避免落入商家的圈套？

编者按

“双十一”大促，对于买卖双方来说都应当是一个皆大欢喜的日子，卖家可以实现多卖货，买家可以少花钱，实现了双赢。

然而，消费者在“双十一”浓厚的氛围下，无意识地入了商家的新全套，以此为“剁手党”的双十二护航。

在人们满怀期待迎接“双十一”的时候，就有消费者叫苦不迭。在“双十一”即将到来的日子，一批商家为了吸引顾客对商品展开了预售，这样的做法已经不再是新鲜事。

相比往常，今年“双十一”预售环节的不同之处就在于，商家在预售页面上的小小变动，将“订金”修改为“定金”。

“一字之差”让消费者如哑巴吃黄连——有苦难说。

作为消费大军的一员，王女士准备在“双十一”购买一台抽油烟机，通过某电商平台预定了一款，并缴纳了相应的“定金”。

和众多消费者一样，虽然已经下单，王女士仍然举棋不定，游离在电商平台的各大店铺之间，最后选定了另外一家店铺。当王女士去之前预定的店铺和商家商量退订事宜要回“定金”时，商家的回答却是“非我司原因定金不退还”。

随后，王女士翻看了电商平台的相关页面，这才发现“定金规则”中赫然写有：“定金支付后，顾客未如期支付尾款，定金恕不退还”！

以“定金”的形式进行促销的并非一家――苏宁、天猫、淘宝等大型购物平台的预售促销手法也是如此。

商家通过消费者预付的“定金”，实现优先发货、抵作实际付款金额、或者定金翻倍抵作实际付款等方式，来博得消费者的芳心，事实证明，这样的做法确有奇效。

与此同时，各大平台为“定金”做了相关解释，沉浸在“狂欢”的消费者往往忽视了这一规定，遇上问题申请退款时，往往被商家的压倒性语言“怼”得不知所措。

有平台规定，“定金支付后，若非商家责任，恕不退还”“不在规定时间内付清尾款，定金恕不退款”等。

也有商家在自己店铺页面特别注明，（大意为）如果消费者申请投诉退款，商家根据退换货政策判定，如果责任在商家，将退还定金，如果责任在消费者，定金将不予退还。

而在平台上，“定金”中关于维护消费者的权益的内容则是少之又少。

小编发现，在一家大型平台网页上的不起眼位置写有“定金支付后，如因商家未备货等原因无法正常支付尾款，可申请退定金，并要求商家券补偿”，对平台维系消费者的权益有了粉饰作用。

针对“订金”问题，国家工商行政管理局在两年前就出台了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。其中明确规定，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

但此“订金”非彼“定金”！虽然两者只有“一字之差”，但在法律意义上，却是差之千里：

前者在法律上没有严格的界定，其字面意思就是预定、订立之意，按照相关规定来说，如果消费者想要终止双方交易，商家应当无条件退还“订金”。

后者则在法律上则有明确的界定。“定金”在《合同法》上是承担违约责任的形式之一，它的基本法律性质是违约定金，并具有担保合同履行的性质。“定金”的作用有两种情形：一种是当合同正常履行时，定金当做价款或者由付款人回收；二是合同不能正常履行的时候，定金作为罚款，如果付款方违约，将无权收回定金，如果是收款方违约，则须双倍返还。

换句话说，商家将预售页面的“订金”改变为“定金”，其法律意义也有了根本的转变。但是，商家收取的“定金”，其中的设置也属于“霸王条款”。

比如说，商家违约不能以券作为补偿，按照法律规定应当双倍返还；评判买卖双方谁是违约方，应当按照法律依法进行，不能让商家来担任裁判。

法律人士分析认为，买卖双方应当秉持着公平、诚信的原则签订相关定金条款的内容，商家以自己的利益为基准订立的“格式条款”或者“霸王条款”，从法律上说是站不住脚的，这样的条款属于无效条款。

此外，商家公开的预售规则，要求消费者不遵守相关约定，则不能进行下一步的交易，从表明来看，这似乎保证了消费者的知情权和选择权，但从实际来看，这样的规定和我国的《消费者权益保护法》存在着矛盾和冲突。

《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

而消费者缴纳定金后，在“双十一”当天集中付款，未免会造成系统瘫痪，那么，将未能及时付清尾款的责任让消费者承担，显然是不公平不合理的。

不仅如此，定金的膨胀涉嫌误导消费者，以定金促销的形式能否让消费者真正享受到商品的优惠价格也是一个未知数。

《消费者权益保护法》规定，采用网络等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、安全注意事项和风险警示等信息。

根据商家“定金膨胀”的原则，商家通过采取红包、优惠券、跨店满减等方式交叉计算的方式，让人很难知道商品的原本的成交价格，同时也模糊了商品的真实价格，让消费者产生购买到了“优惠产品”的错觉，从而做出了错误的购买决定。

根据国家工商管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的来看，商家的“定金膨胀”很有可能与《办法》中规定的“经营者在向消费者提供商品时，以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示商品价格的，属于欺诈消费者的行为”的情形相吻合――由于商家的“定金膨胀”原则涉嫌欺诈消费者，按照《办法》，消费者可以要求商家双倍赔偿。

还需要提醒的是，在面对相关的促销活动，消费者应当时刻保持清醒状态，注意利益促销活动的细则，避免掉入商家的陷阱。

一般来说，定金“交付”容易“要回”难！因此，消费者务必睁大眼睛警惕“定金一律不退还”的相关内容，避免盲目、冲动消费。

在网络平台购物时，应当保留好购物证据，包括商家促销活动和商家做出承诺的相关截图、购物票据、发货单、快递单、收货单等，以便作为后期“维权”的重要凭据。

（立法网新媒体中心　李洁/文）