王晓艳 蚊子是“宠物”?如此丽江“风花雪月连锁客栈”！
编者按
继“黑导游”辱骂、殴打游客事件后，丽江旅游业再次成为舆论热点――11月11日，丽江古城又被爆出恶意刷单，强制要求顾客删差评的丑闻。
刷单，虚假宣传，乱象丛生
被媒体曝光的两家客栈不仅存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。其中，丽江古城“风花雪月连锁客栈”在客人反映房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时，客栈前台人员竟回复：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”这番言论更是引起一片哗然。
在面对客人所遇到的问题和合理诉求时，客栈的工作人员并不是“急顾客所急”，及时为顾客解决问题，给予帮助，反而是为了维护自身利益而对顾客极尽忽悠和愚弄的本事。
驱散蚊虫本就不是什么难事，作为商家，只知道从消费者手中拿钱，赚取利益，而不知道提供相应的服务，还捉弄，威胁顾客，不仅可恨，而且心寒。
“一百块的宠物蚊子”荒谬可笑，令人咋舌！面对丽江客栈的这种做法，网友也纷纷表达了自己的愤慨，很多人直呼“不敢再去丽江，吓怕了”“商人的做法对不起这美好的风景”！
毫无疑问，客栈愚弄消费者的行为不仅凉了顾客的心，也凉了丽江的旅游业，频出的恶性事件让很多人对去丽江这件事陷入了犹豫和思考。
除了刷单，每天打20个电话让顾客消差评。丽江的一些客栈还存在着近乎强制性消费的旅游项目，业内人士告诉记者，管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物，客栈一般会以“满房”为由要求客人搬走。
除此之外，记者在调查时还发现，一些客栈的虚假宣传也很严重，网上的介绍和实际状况相差极大，网上介绍位于古城中心的客栈不仅位置偏僻，而且路面泥泞，出行极不方便。
声称豪华型的客栈，全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但实际情况是，房间并没有地毯，无线网络的信号很差，根本就上不了网。记者摸了一下床头，上面积满了厚厚的一层灰尘，热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。
法理与情理之外
其实这些家客栈的行为不仅引发大众声讨，不良商家的行为实则也触犯了法律的边界，愚弄和欺骗消费者不仅不合情理，更不合法理！
日前发布的新《反不正当竞争法》，对电子商务领域虚假宣传行为做了明确规定，经营者采用刷单、炒信、删除差评等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，将受到严厉处罚。
而记者日前发现，在云南丽江，就有不少客栈实行网络刷单，自我提升满意度评价，利用网络虚假宣传误导消费者。
除此之外，《反不正当竞争法》还规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。违者将受到严厉处罚。
据悉，11月13日，丽江市维护社会稳定暨旅游市场整治工作推进会议在该市行政中心举行。针对被媒体曝光的丽江两家客栈刷单的情况，丽江市委书记崔茂虎指出，这反映了丽江旅游行业长期存在的一些问题，暴露出了监管责任落实不到位。
同日，联合调查组对两家涉事客栈下达了《行政处罚决定书》，责令停业整改虚假宣传行为，对两家客栈分别处以20万元罚款；两家涉事客栈负责人书面致歉，对自己的行为向公众表示道歉；另一方面，当天美团总部派出政府事务部代表抵丽江，配合监管部门排查市场。
客栈的良性发展亟待引导
作为炙手可热的风景旅游胜地，丽江一直以它得天独厚的旅游资源吸引着全国各地乃至海外的游客。
近年来，丽江的旅游业飞速发展，游客的增多产生更多的住宿需求，同时也催生出大量的客栈，但从其发展现状来看，快速成长起来的客栈背后，却不可避免地存在着许多问题。
本是受人热捧的旅游胜地，却因为一系列的丑闻，让人们对于“去丽江旅游”这件事减了几分热度，丽江的形象也因此大打折扣。
和许多人一样，小编也一直做着去云南旅游的梦，对云南充满了向往。今年的国庆假期，亲戚组队自驾游去云南旅游就让小编很是羡慕，看到他们朋友圈发的照片，更坚定了我去云南旅游的梦想。
不过最近事故频出，一次又一次的“典型案例”让我对去云南这件事好像真的蒙上了阴影，这些黑导游和黑心商家，小编不敢担保不会遇上，以后虽然也可能会去，但会多几分小心和谨慎，多留点心眼。
诚然，这几起“特别”的事件，这几家客栈的行为在一定程度上也是“个别现象”，并不能推定是“普遍问题”从而全盘否定，一竿子打死所有的商家，但这些事故造成的影响无疑是巨大的！
这些“个别现象”必然引起全社会的普遍关注，也必然会对丽江的旅游业产生极大的负面影响。
小编认为，当务之急不是厘清这其中谁对谁错，而是对于发生的问题要加快解决步伐，快速有效地解决这些乱象，挽回形象。即不仅商家的经营理念需要转变，相关的监管措施也要跟进，加强对客栈的监管，可以采取不定时突击检查的措施，美团、去哪儿等网站也需要实时监测，避免网站宣传信息与实际差别太大，虚假宣传的情况出现，而对于出现违法违规行为的商家，也要加强惩处力度，绝不姑息，丽江恶性事件是对丽江旅游形象的极大消耗，加强引导，刻不容缓！
（立法网新媒体中心 王晓艳/文）