近两年，互联网保险行业进入快速发展期，人们对于保险服务的改进与提升也充满了期待。以服务为导向的新兴互联网保险平台豆包网认为，相较于保险方案的提供，保险服务才应该是“保险”价值的有形体现。豆包网以企业端为切入口，通过大数据、云计算等技术，协同专属客服的多元化参与，深挖消费者潜在保险服务需求，完善各个服务环节，从人性化角度出发，为用户提供情感化的服务，成为赢得广大客户始终信赖的互联网保险平台。
用户需求驱动产品服务升级
豆包网负责人称，在服务企业的过程中，无非会遇到两种情况，一种是传统团险服务，没有接触过互联网便捷操作的企业；另一种则是，已接触过互联网保险的便捷服务的企业。
对于前者，需求痛点多在于传统团险服务流程繁琐、管理操作不便捷。如豆包网的合作客户——金隅物业，在合作之前，该企业也曾为员工购买了商保，但之前企业采取的均是线下保全和理赔的模式，时效慢，从提交资料到基本需要1个月左右。理赔约半年才集中收取一次纸质单据，且员工分散，全北京几十个分部网点，保单、保全、理赔情况等无法做到统一管理，导致HR与员工对于该项福利的感受度均不佳。
与豆包网合作之后，豆包网自主研发的豆包管家saas系统完美解决这一窘境，通过此系统，可实现线上保全管理、保单管理、理赔进度查看等HR日常工作所需操作，极大的提升了HR工作的效率。同时，该系统还可直观监测到员工的理赔数据，这在传统保险服务过程中，几乎是不可能存在的。同时在saas管理平台，添加了集团管理的功能，通过权限的设置，集团总部管理者可以通过该系统宏观把控旗下分部的保单、理赔情况，从而减少集团管理者的人力成本，提升管理效率。
而对于员工使用保险服务过程中出现的理赔慢、理赔流程复杂、理赔体验度低等痛点，豆包网推出基于微信自主研发的移动理赔系统来解决这一问题，收到了企业员工的广泛好评。当员工需要理赔时，只需将理赔资料拍照上传至豆包管家微信服务端口即可，系统将自动识别，全程无需HR参与，帮助企业有效降低员工沟通咨询、理赔处理等服务成本。
同时，豆包网认为，对于保险行业来说，强大的互联网技术系统固然可以提升服务效率，节省客服用人成本，但人工协调服务依然不可代替的价值，尤其在处理理赔纠纷和发掘需求方面。当用户寻求客服帮助时，往往已经带有一定的负面情绪，如果只是通过系统提示或冷冰冰的机械回复，很可能会造成消费者的不满，导致简单的问题复杂化，严重化。
在豆包网的客服团队中，不乏有保险、健康等方面的人才，有临床8年的健康管理师，也有来自泰康、国寿、新华等知名保险公司的专业人士等，面对用户的咨询，第一时间给出相关解决办法，当遇客服无法解决的问题时，客服会将相关问题转接给专业的顾问人士，保障问题能够及得到解决。豆包网负责人承诺，不管用户从何种渠道寻求帮助，客服团队都将在5分钟内有效响应，为用户提供问题解决方法，保障问题解决的速度，给予用户实实在在的安全感。而对于企业的服务使用宣导方面，豆包网派有专人负责的团队上门宣讲，为HR讲解saas系统的具体操作，不管是HR还是员工，都可以保障用户遇到问题时可以及时找到相对应的人，来解决问题。
另外，如果发现理赔问题件，即理赔资料不完整的情况，豆包管家将自动push相关信息，提示员工补齐相关材料。同时，豆包网客服团队将根据系统标出的理赔进度、问题件、体检预约提醒、体检报告查看等事件酌情联系相关员工，告知福利使用方法，探测员工需求，提供贴心、便捷的服务。
科技创新，大数据或成下一站风口
随着互联网技术的发展与成熟，在线理赔、保全等服务也逐渐完善，不少企业也在大胆尝试新的互联网保险平台，从而获得更好的服务体验。作为以服务为主导的互联网保险平台，豆包网并不满足于现有的服务优化，将核心竞争力转向了健康数据分析平台。
据负责人称，豆包网在为企业提供互联网保险便捷服务的同时，也积累了大量的用户数据，基于这些真实的用户健康数据，豆包网可以主动协助企业通过健康建议、健康提醒等形式给予员工健康预警，以及配合企业做群内健康讲座、健康活动发起等活动，使得企业能够为员工提供更有温度、更具针对性的健康福利手段，让企业管理更加人性化。比如当企业理赔人次明显升高时，豆包网客服人员会主动联系企业HR，沟通具体原因，并给予相关的健康建议；在理赔费用普遍偏高时，针对花费较高的疾病，可由专属顾问协助HR进行健康干预，控制赔付率，在一定程度上也可以帮助企业控制未来保费的支出。
同时，在大量真实数据的基础上，豆包网团险顾问可以通过分析预估企业某些疾病的发病率及医疗理赔趋势，帮助企业节省一笔不小的医疗开支。目前豆包网已打通部分医疗与健康服务机构，可为用户提供疾病检测、预防、健康管理跟踪等服务，欲通过健康医疗管理保持控费，利用保险干预员工个体，达到疾病早防，后顾无忧的目的。
对于企业而言，员工整体的身体状况、疾病趋势和心理状况其实是个很大的问题，在100人的企业中或许不成问题，但在上万人的企业中，这就是迫切需要解决的难题之一了。在豆包网大数据的协助下，企业能够做到对员工身体状况心知肚明，掌控自如，提前采取措施对一些意外情况加以预防，这节省了企业运营成本，提升了企业运营效率。这，就是大数据能够产生的正面效应。
豆包网完善服务布局，拓展深层服务
豆包网创建至今，已成功服务企业588家，总用户达14.5万人次，处理理赔案件近4万起，其中有如国美金控、飞鹤乳业、宇信科技、天融信之类的传统型的服务企业，也有如聚美优品、美图秀秀、小咖秀、秒拍之类的互联网企业。行业不同，在为客户提供方案时侧重点也就有所不同，豆包网专业团险顾问通过平台内外横向、纵向的对比，精准预估企业潜在的疾病及理赔趋势，力求为企业提供更加合理、符合专企业需求的个性化方案。
豆包网始终秉承“用户至上”的理念，从用户需求为出发，通过人工+大数据的服务模式，不断简化服务流程，优化服务细节，不断创新，力求输出更为优质的服务，为更多消费者带来更专业、更舒适的人性化服务体验。
用户需求不仅驱动互联网保险产品的发展和创新，也带动了整个保险行业的服务科技化、便捷化。通过利用互联网技术、大数据、云计算等技术手段，提供更贴近用户需求的产品和服务。豆包网通过大数据+专属客服的模式，深挖消费者潜在的服务需求，从人性化的角度出发，给予用户更多“安全感”。