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1、消费者对价格的预期已经发生根本改变。价格很重要。问题是，现在的年轻消费者，还在乎多一块钱或是少一块钱吗？一二线城市的消费者，已经有相当高比例的用户，愿意为了便捷支付一定的配送费用——这将是商业竞争过程中的一个分水岭。
很简单，如果线下社区商业不够成熟，去卖场购物的时间成本就足够让消费头疼的，这还不包括一二线城市的中产消费阶层出去购物时，开车—停车—购物—排队结账—自己拎回家这样的繁琐过程，从成本上来讲，实体店的优势也在逐渐减少。
2、消费者对配送时间预期已发生根本改变。十年前，消费者基本上希望在线上下完订单后马上就收到商品。但是今天，这一情况已经完全改变了。消费者在淘宝上购物，基本上心理收货预期就是三到四天；通过京东购买，心理收货预期是当天或次日。
另一个有意思的变化是，经过十余年的引导和培育，消费者已经熟悉了各个电商平台、各个快递公司的物流时间，并会据此在电商平台上下单，预留出足够的时间。这意味着，配送时间的长短将不再从根本上影响消费者对某一商品的购买决策。
3、消费者对商品质量的预期已发生根本改变。假货？山寨？品质差？这些问题，一些电商平台的确存在，同时也要承认这些问题在不断改善。更重要的是，消费者对购物质量的预期的改变。以前消费者被一些卖家丰富的图片和极具诱导性的文字所吸引，对便宜买到的商品抱着非常高的期望，结果收到商品后失望万分，那是一个投诉率极高的时代。但今天呢？9.9元买到的，消费者知道这就是一个凑合用的商品，不会再抱着买到99元或是更高价值品质的商品的心理。同时，淘宝店、天猫、京东，不同的平台已经给了消费者购买不同商品的渠道。这意味着消费者会理性地通过线上线下的不同渠道购买不同品质和不同性价比的商品——这是中国消费者最应该被零售商关注的一个现象。
购物习惯的改变和消费预期的变化，意味着中国已经通过这些年不同渠道的培育、引导和影响，初步实现了消费分层，毫无疑问，这将会深远影响到商业的未来进化。2018年，零售企业要尤为重视这一变化给市场带来的新挑战和新机会。
马云提出的新零售2017年也是一个被提的最为频繁的词，新零售与传统零售并不是替代关系，而是升级后的重构——从对消费者高粘度的角度来说，对生鲜商品、快消商品这些品类的购物渠道的重构，对消费者消费习惯和实体店客层的重新定位，将决定着零售商未来是否能继续立足于市场，这一点，线上线下企业在同一跑道。