据新华社11月5日报道，近日，海南三亚两家海鲜店因欺诈宰客被实行“一次性死亡”，直接吊销营业执照。被吊销执照的商家相关股东以及负责人被列入黑名单，三年内不得担任同行经营单位的法定代表人或股东。

据了解，被处罚的两家店分别为三亚凤凰侨源海鲜饭店和三亚凤凰鑫城渔家餐厅，而在此之前，就有游客反映过商家存在着缺斤少两、欺诈宰客的行为。经过警方调查发现，案件系商家对公平秤动了手脚。

两家餐厅在公平秤的公斤转化为市斤转化的设置时，人为将一公斤为两斤的换算率，两家店分别将原本因设置为2的换算率改为2.8和2.6，致使每市斤称出来的海鲜高出了实际重量，食客也因此多付了百余元。

事发后，三亚市工商局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，吊销了商家营业执照。

与此同时，三亚旅游警察支队根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，分别对两家饭店的老板处以行政拘留15日，并处罚款1000元，收缴违法所得，对过秤工作人员处行政拘留15日。

商家宰客：消费者身陷泥潭

所谓“宰客”，就是经营者利用非法手法欺诈消费者，侵害消费者合法权益，获取非法利润的行为。小编查询相关数据发现，餐饮业成为商家宰客的重灾区。

根据2012年《法制日报》针对“三亚宰客”事件开展的的在线调查数据显示，有48.5%的人有过数次被宰经历，有44.16%的人偶尔被宰过。另外，《中国消费者协会2013年旅游餐饮调查报告》也指出，餐饮业是“宰客”现象的集中爆发点，也是消费者投诉的密集环节。

而商家常见的宰客手法，除了改变公平秤愚弄消费者，还会通过以低价优惠诱惑消费者消费，随后调整电子秤上的中间计量单位，找回差额；当然，商家还会采用加冰块、掉包换货等手法欺瞒消费者，以达到“宰客”的真正目的。

商家宰客还涉及利益分成，商家的推荐人可以从中抽三到四成。今年7月，网友@魏有型—发微博称，青岛崂山区一家名为“渔港水产海鲜餐厅”是“海鲜黑店”，原先被出租车司机告知的70元一斤的龙虾，到结账时价格却变为368元一斤，价格高出了5倍。

不仅如此，商家的“宰客”行为甚至演变成了强制消费，对消费者的人身安全构成威胁。例如，在浙江舟山，有消费者点餐时点了写明128元/斤的象蚌，在结账是却变成了1280元/斤，对于有异议的食客，商家甚至手持木棒，将消费者殴打出血。

在网上，还有不少游客爆出在东戴河有过遭遇被宰的经历。其中，有游客表示，在海滨浴场玩耍时，和摩托艇摊位老板约定好60元一大圈，商家承诺不限时、随便玩，但在结算时，商家改口称说10圈600元。

该游客称，在双方发生争执后，当时招揽顾客的人、驾驶员、以及周围海滩管伞的人就围了上来，态度凶狠，由于老人和孩子在场，且老人受到惊吓，于是该游客按商家要求支付了600元。她还表示，此后她看到了连续两拨人，还都是中年男性游客。

法律红线不可逾越

在旅游景区，商家宰客现象最为严重，原因在于商家往往抱有人生地不熟、且回头客不多的心态，对游客毫不手软，不择手段地宰客，大肆追逐非法利益。这样的行为，不仅侵犯了消费者的合法权益，破坏了公平交易的市场原则，也触碰了法律红线。

《消费者权益保护法》第十条明确规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

因此，商家在改变电子秤的计量标准，让消费者购买远远超过真实价值的商品或服务的不公平行为，已经违背了上述法律条文。

另外，我国《价格法》也规定，经营者从事经营活动的过程中，需明码标价，注明商品的价格、计价单位、收费标准等信息，不得使用虚假或欺骗消费者的价格手段，诱骗消费者与经营者进行交易。

国家在划定法律红线的同时，亦明确了经营者的法律责任。针对商家欺诈宰客的行为，我国《消费者权益保护法》提出了欺诈经营三倍赔偿。简言之，经营者在提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者几首服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，以五百元计算。

而《价格法》亦对商家违法明码标价，使用虚假手段进行欺诈交易的行为做出了规范。其中，第四十条、四十二条分别规定了没收违法所得、罚款甚至责令停业整顿、吊销营业执照等处罚措施。

法律链接

《中华人民共和国价格法》

第十三条　经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

第十四条　经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易

经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

第四十一条　经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

第四十二条　经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。

此外，对于暴力宰客，《刑法》规定了强迫交易罪，即以暴力、威胁手段，实施下列行为之一，情节严重的，处3年以下尤其徒刑或拘役，并处或者单处罚金；情节严重的，除3年以上7年以下尤其徒刑，并处罚金。其中就包括：（一）强买强卖商品的，（二）强迫他人提供或者接受服务的。暴力胁迫更加严重的，甚至构成抢劫罪。

当然，如果消费者不慎落入商家圈套，应当积极维护自身合法权益，而不是抱着“打算牙往肚里咽”“多一事不如少一事”的心态。

遇到宰客情况时，消费者可以拨打投诉电话，向当地的旅游部门、物价部门、工商消协等投诉；还可以通过自媒体平台“拿起自己的麦克风”，善以利用网络舆论力量，敦促有关机构加快事情的解决。同时，消费者还应当保留相关证据，引入第三方印证事件，如此以便于后期维权。

（立法网新媒体中心　李洁/文）