中盈网:摩根士丹利发表自动化未来报告
中盈网讯 对于一般人来说，更换信用卡或借记卡的过程只需要客户服务的10分钟电话，便可有一张新卡正在路上。然而，在幕后，替换过程涉及到信用卡发行商的重要物流。客户服务代表将客户的信息输入数据库以取消该卡。接着，将最近的指控标记为捕获任何未经授权的指控。最后，创建一个新的卡片的请求，输入到数据库中，并跟踪发送和激活。
但如果想让整个过程完全自动化，只需几秒钟（前提是不出现错误），那该怎么办？这是机器人过程自动化（RPA）的前提，这是一种创新，可以在企业范围内部署机器人软件来处理日常的业务流程。随着这项技术的进一步发展，RPA可能甚至可以向人类工作人员学习，分析数据和文本，并做出后勤决策。摩根士丹利最近的一份研究报告“机器的崛起”，分析人士表示，这种人工智能可能会严重影响业务处理外包，并为许多关键行业的生产率增长提供重要机遇。
机器人同事
机器人过程自动化是一种软件，通常被称为机器人，它与一个公司或组织的现有系统一起工作，这些系统可以编译信息并将信息反馈给其他系统。它不需要对信息技术服务进行全面改革，也不需要花费大量的资金来部署——不像制造业那样。以目前的形式，RPA可以进行重复性的、劳动密集型的白领任务，如数据收集和录入，比他们的同行更快更准确。摩根士丹利股票分析师托比•瑞克斯表示，事实上，一款RPA机器人可以取代三到五名全职员工。那些员工可以被重定向到更高效或战略性的任务。此外，组织中的RPA部署可能需要三到四个月的时间，组织可能会在三个月内看到投资回报，瑞克斯提到“这对于首席财务官或首席运营官来说很容易。”
重新考虑外包
RPA兴起的一个关键影响是它对业务流程外包策略的影响。根据摩根士丹利开发的一种专有模式，在未来10年里，大约80%的传统流程将是自动化的，大约30%的外包IT服务将是自动化的。部署RPA可以允许业务流程外包提供商降低成本，通常是通过裁员，特别是在发达国家。同时要减少的是内部员工处理的职位，这些职位是重复的和定量的，比如数据录入，一般的分类账，撰写报告和录入工资的角色。瑞克斯表示，摩根士丹利估计“自动化可能会使BPO和IT服务的市场规模在未来10年减少800多亿美元。”
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