有时候你不努力 就不会知道什么叫绝望
“越努力越丑！”曾经在做PPT的时候被同事如此形容，而在我最沮丧的时候又遇到了“你只有足够努力，才能看起来毫不费力。”这句鸡汤满满的话。有时候明明我们很努力，但是为什么得到的结果却截然相反呢？这两天美团应该也遇到了如此困惑。
最近有网友上传了一张印有“清真大众食品双箱盛放”的美团外卖扇子图片，明明是美团想到的一个贴心点子，从细节上体现出差异化服务，然鹅……却引起了众多网友不满，大家纷纷到美团、美团外卖等美团点评集团旗下的App评论页刷一星差评。
还有网友翻出旧账，将美团“招聘风波”、“妇女节物化女生”等事件扒出，再次把美团推向了风口浪尖。
今天我们不讨论民族大团结话题，只是聊一聊美团外卖策划“清真餐分箱”的初衷。我认为他们一开始出发点是考虑回族同胞的饮食禁忌，贴心的想到可以在送餐上做区分，提供更加优质的服务。
初衷是好的，为什么没有达到预期效果呢？
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一位定外卖的顾客说道：“他们真正的需求不是分箱这事，而是回归到食物本身以及送餐速度。首先，食物品质是否有保证，要求平台有一套严格规范标准来筛选上线的商家；其次，外送服务上，平台方的外送员能不能快速送餐，不迟到不误点；最后，最关心的价格，平台是否能提供更多的满减、红包、使用券等优惠。”
能点外卖的人，最本质的要求就是在饿的时候，可以第一时间吃到干净卫生的美食，如果还能有诱人的优惠，那是再好不过的。
其实从美团的事情，我们不难看出现在很多商家，都在犯一种错误“只感动了自己”，虽然出发点是好的，但却不被消费者认可，最后落的费力不讨好的结局。
耿直是好的，为什么屈某氏导购很招烦？
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早些年，屈臣氏绝对算的上是女生最喜欢的店之一，因其品类齐全一度被称为“女生的百宝箱”。可如今，提到屈臣氏大家第一想到的就是招烦的导购员。
谁愿意在美美的逛街购物时，被追着说“诶啊，你这个脸上长痘痘”，“我看你年纪轻轻的怎么就有皱纹了”。虽然有时候即便她们说的是事实，但就是恨不得一巴掌把她们扇墙上抠都抠不下来。根据顾客个体问题，给出专业的分析并提出解决方案，本身是一件非常好的事，但如果以现在这样的话术和导购方式，非但感动不了客户，收获更多的是客户的白眼。
介绍是好的，为什么美发的Tony老师很讨厌？
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随着物质生活不断提高，去美容院做保养和美发不再新鲜。可是，现在很多人去之前都得先做一番心理建设，为什么呢？因为那些喜欢和顾客“深入聊天”的Tony、Kevin老师们，一推荐起产品就没完没了。
其实，美容美发过程很漫长，在这个时段与顾客聊天既可以打发无聊，也可以避免尴尬。但有的老师找你聊天时，永远旁敲侧击的推销产品或者推销充值卡，这就让本来漫长的时间变的更煎熬，如果你跟我好好聊天，也许我真的会觉得你专业且热情，我真的会考虑办卡。
小乐点评：
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通过以上几个案例，我们看到的全是“费力不讨好”。也许在面对消费者的时候，各位商家还应该多换位思考，真正了解客户需要什么，给到他们最想要的服务。只有这样我们才能在付出努力后感动客户，而不是“感动了自己，吓跑了客户”。