内涵段子永久关停，企业不应片面注重增长和规模
今日头条一款基础流量产品“内涵段子”关停了，这让公司很多高管和员工都未眠。
4月11日一大早，针对日前“内涵段子”关停一事，今日头条创始人兼CEO张一鸣对外发布了一封致歉信和反思信。
这件事发生后，让张一鸣一直处于自责和内疚之中，一夜未眠。他说道，“今日头条将永久关停“内涵段子”客户端软件及公众号。产品走错了路，出现了与社会主义核心价值观不符的内容，没有贯彻好舆论导向，接受处罚，所有责任在我。”
很多人并不清楚内涵段子与头条之间的关系，但实际上2012年5月就已经上线的“内涵段子”，拥有比今日头条App更长的发展历史，同时也是早期头条重要的用户和流量来源。到2017年已经有2亿量级的用户，其对头条的重要性不言而喻。
然而这样的高速增长，也埋下了隐患。他在公开信中坦诚：“我们片面注重增长和规模，却没有及时强化质量和责任，忽视了引导用户获取正能量信息的责任。对承担企业社会责任，弘扬正能量，把握正确的舆论导向认识不够，思想上缺乏重视。”
此次内涵段子关停事件引起了众多网友的关注，也给众多企业带来了反思：对企业而言用户增长和规模扩大是企业发展的重要指标同时也是企业存活的保障，但是同样不能忽视企业的形象和口碑，否则口碑倒了再牛逼的公关也救不回来，对企业的长远发展埋下了隐患。
那么企业的形象口碑是如何维护塑造的呢，企业客服就是最常见的途径。作为深耕在线客服行业15年的Live800，对如何通过在线客服提升企业形象口碑，颇有心得。
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