消费升级推动下的便捷洗衣--访洗衣易平台联合创始人杨剑良
从以前的路边叫车，到现在的手机叫车，滴滴一下马上出发，当变化的社会趋势逐渐引领着人对市场的思考，有人认为消费升级的起因，是消费者观念的变化和对好产品的追求，近期我们聊到的关于消费升级的内容，是一个叫“洗衣易”的O2O洗衣平台，借着机会联合创始人之一杨剑良与笔者分享了他的项目。
（杨剑良先生）
遇到好项目，就定心去尝试
洗衣易，顾名思义就是洗衣很容易，简单来说就是一个洗衣服的中介，从筹备到第一阶段的上线时间，洗衣易团队大概花了半年的时间。当时这个项目构思出来的时候，是杨剑良与朋友的交流里得到的灵感。他当即觉得这个项目还是个非常有意思的项目，加之之前做推广渠道工作的经验，他洞察到市场变化的动向，即使在中山这种三线城市，平台化的服务也是大有可为的，于是便专心开始着手准备洗衣易平台的上线。
目前洗衣易洗衣服务范围从日常穿洗的衣服，到家居家纺为主，奢侈品种类的占少数但是不要主要业务范围，涵盖着我们日常洗衣需求。
2017年10月10日，平台在之前多次的调试修正后，正式上了线。目前没有做太多的推广，一是为了找平平台bug修复好，二是为了前期客户体验能够得到充分的服务与反馈。平台和服务都稳定了之后，才继续接入广告与推广。
目前主要工作：完善流程服务体系
每个创业者都会经历过这么一段时间，恨不得分身10个自己，每个都像复制好的自己一样负责好各部分事务。平台上线到现在，杨剑良身兼数职，其中一部分就是兼任着上门收衣服的角色。
平台下单之后，杨剑良会给电话客户，人工预约上门时间。洗衣易有自己专门的收衫袋，配备鞋垫一个，如有需要他就穿着卫生鞋进门看衣服，把衣服铺展后从衣服扣子，到衣服的内饰，袖口，翻领等等，根据不同地方的细节都与客户讲明白，比如可以清洁到哪个程度，或是因为原本穿久之后衣服不可避免会出现的变化，像PU的衣服或者皮衣洗涤后会裂开可能的，这都是需要检查的时候讲清楚种种可能，客户确认过后他就再与客户讲解平台的操作方式，取衣准备清洗并在后续预约电话上门送回成衣。
如果客户觉得要先hold一下，杨剑良就放下衣服并教会客户自己清洗的具体方法和注意事项。虽然都是繁琐细碎的事情，但是他亲力亲为，不管是为了日后的培训还是为了平台反馈情况的及时沟通与服务口碑，都在不断完善好服务流程。
价值的获得感：要给消费者超值的体验
街上那么多干洗店洗衣店，消费者凭什么选择我们平台？对于这个问题，杨剑良还是先讲了他对服务的定义：自己想到的细节就去做到最好，然后同时要尊重客人的反馈，磨合，才能达到服务的高点，这是一种大家都会去到舒服的程度。洗衣店不能做到便捷上门服务的，我们来做，免去了消费者自己送衣来回的奔波。
为了给客户最好的价值体验，洗衣易合作的洗衣店是进驻中山至少七八年行业经验的经营商，全部采用意大利进口洗衣机器。
不管是时间要求还是对产品的要求，洗衣易对自己的要求首先接单要快，然后收衣服的时候从入门的细节到看衣服收衣服检查，最尾接回来之后装的东西分类全部都要做得有条理，因为对接客户是紧密联系的一环，所以要达成上门服务、服务亲切，及时反馈顺畅。
如果说上门取衣和送回这一环找兼职去收去送，甚至快递做也行，但是整体的服务，肯定不能做到洗衣易要的效果，平台本来就是个线上到线下落地的平台，中间人和客户之间的交流体验直接反映着平台是否有“人品”。上门拿了就走，没任何沟通，服务进展和客户表达出平台和洗衣服要注意的是哪些，这就是能不能给消费者体验到的直观服务。
创业该有的态度：不辛苦就不叫创业
洗衣易要做的就是服务型广一点，对时间与产品有要求的平台。之前中山也做过很多洗衣平台的，但基于之前消费者接受还未达到，所以没做下来，平台联合创始人都感受到这算是个风口了！
由于目前平台使用的受众大多以中高端人群为主，他们对这种服务体系有理解并且具有一定的消费能力，另一部分或许就是因为“懒”了，杨剑良笑着说。以前的人经济能力只能满足自己的食住要求，所以拿来去消费或者升级上的东西就很少了，但现在大家的消费平均的情况下，或许会在想能享受更好的服务。
目前洗衣易平台共有创始人团队5人，市场与业务的进程暂时都是杨剑良在兼顾，平台技术由另一名搭档在做，有着丰富的互联网经验，队伍人不多，但是只要一直踏实，后期的客单量上来后就会有系列的全职上门服务培训与更科学合理的分工。团队有着初创企业队伍的冲劲，也有年轻人敢想敢闯的精神。逃避的人看到的都是困难，而放眼大局的人往往都是看到的是曙光。有瑕疵才会有优化的可能，有难度才有市场，舒服轻松也不叫创业。
采访后记
消费升级不等于买得更贵，它并不是价格的升级，很多往常的消费价格在消费决策者中已不占完全压倒性，所以才催生了更多创新的想法逐渐实现，着地生根。在后面的平台运营里，杨剑良表示服务为第一，广告投入会在计划中陆续推出，但是如何着手做好品牌，定好自己的产品定位，也是他对平台走向思考的重要一步。（文/梁幸娴，总编/老大大黄子风）
