冯国忠先生：美发店最好的服务，不给顾客添麻烦！
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发布：2025-12-20 ·
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顾客：我要的爱，你不能给！做好服务的文章，是我们美容美发店老板首先要明白顾客要什么。应该来说，顾客在消费的过程中，最为核心的利益是产品或服务本身的便利。可是，同样地，顾客对于美容美发店提供的服务，最为核心的要求就是能够帮助自己实现消费过程的便利，但在实际的工作中，我们的服务经常出现两个较为严重的误区。
第一个误区是服务的急功近利，服务过于重视造势，与消费无益。美容美发店为了体现服务的优势，经常会想方设法做大服务的价值、改善服务的口碑，有意无意中发育出一些与核心利益相去甚远的服务项目。虽然这些服务项目并不符合客户的核心利益，或不也不是客户的需要，但是客户却需要为此买单（服务的成本最终是由顾客承担）。最后的结果是服务的声势浩大，但是市场反应却一般，竞争力和诱惑力都很弱。
第二个误区是服务工作的滞后，给顾客带来不便，服务的结果是顾客不堪其苦。根据顾客核心利益的要求，好的服务应该是把更多的努力放在产品的环节，放在顾客产生不满以前，而不是将服务作为一种前期工作没做好的补救措施、体现在顾客产生不满以后。现在我们很多美容美发店的做法实际上还是“质量不够，服务来凑”（尽管很少有人愿意承认），如果后期的真能够弥补前期的不足、能够做到大事化小还好，但实际的情况往往是前期不能解决的，后期更难解决，前期的一件小事反而由于自身流程的不合理、不完善，服务能力的不足，让问题越搞越大，让顾客不堪其苦、产生更大的不满和麻烦。(李建兴 撰稿 自媒体四少 李元举 今日头条 )