挑客服，要做客服行业的“淘宝网”？
您好，我是挑客服。怎么介绍下自己呢？还是觉得用Q&A方式实在些。
Q1、挑客服是做什么的网站？
A： 挑客服网是中国首家专门从事电商客服服务外包交易的平台，2015年8月开始筹建。通过技术开发、客服专业能力考核、服务质量管理、用户权益保障机制等，吸引优质服务商加盟，专注解决电商客户低成本、高质量、便于管理的客服外包需求。
挑客服网坚持“专业的人做专业的事”原则，希望不仅能让电商客服充分发挥其专业能力，也能降低商家用人成本，选用到满意客服。目前，挑客服网的服务商已服务过方太、美的、迪卡侬、雅马哈、波司登、lily服装、三枪、丽人丽妆、惠普、三星、人本、魅族等多个品牌，超过2000家企业。
Q2、客服能服务哪些类目？
A： 截至2017年6月，挑客服网的加盟商所服务的行业涵盖服装鞋帽、流行饰品、母婴用品、美容护理、食品饮料、日用百货、手机数码、生活电器、运动户外、电脑办公、家居建材、文化用品、汽车零配件、宠物水族、生活服务等，能满足商家售前、售中、售后整套服务需求，商家也可根据业务需要定制个性化客服服务，包括网店客服、电话客服、网站客服、APP客服、微信客服等。
Q3、如何监控客服服务的质量？
A：挑客服与服务商目前主要通过以下方式进行质量管控：
（1）所有网店客服都经过专业培训且100%通过平台考核才能上岗、上线；
（2）为每个商家配备客服管理人员（组长/主管），现场对服务进行全程多维度监管和支持（服务抽检、数据分析、客服培训、客服辅导等）；
（3）质检每天按照标准抽查聊天记录进行进行考评；
（4）商家可通过客服管理软件（蚂蚁绩效）查询客服聊天记录、响应速度、询单量、转化率等数据。
Q4、有没有客服考核标准？
A：每个店铺的商品、运营情况及服务需求不尽相同，所以目前无法采用统一客服绩效考核标准，但可根据店铺当前客服服务情况或客服上线一段时间后与平台招商协商、确定客服绩效考核标准。
Q5、对服务不满意，怎么办？
A：如果对客服服务的一些方面不太满意（特别是磨合期，正常情况下2周左右），一般前期可与客服组长沟通、调整来解决；若沟通后仍无法解决，可与平台招商协商调换客服。
Q6、收费标准是什么？
A：每个商家店铺的情况不同，对服务的要求不同，所以挑客服目前针对每个商家的具体情况和需求进行报价。
Q7、服务费怎么结算？
A：服务费一般按照“基础服务费+销售提成”或“固定服务费”方式，每月结算一次。临时客服则根据班次数量、坐席数量结算。
Q8、可以开发票吗？
A： 可以。若需开发票，请提前告知开发票的具体要求。
Q9、客服什么时间上班？
A： 客服上班一般为两班制，白班 9:00-17:30、晚班17:30-24:00（周一至周日），
（以下客服休假的时间除外：元旦1日，清明节1日，端午节1日，劳动节1日，中秋节1日，国庆节3日，春节10日，服务商年会1日。这些时间内，若商家需要客服值班，需至少提前7天申请客服加班，平台进行协调。）若商家对客服上班时间有特殊要求，可与平台招商协商。
Q10、客服是否会经常变动？
A：一般不会，特殊情况除外（例如客服离职、基地内部调整等）。
Q11、合同一般签多长时间？
A： 商家可以选用长期合作或短期合作。长期合同期限一般为1年，短期合同可协商确定具体时间。
Q12、合作期间，能不能增减客服，或临时增加？
A： 一般可以增减或临时增加。如果需要，请至少提前7天联系服务商确认。
Q13、合作期间，能不能增减店铺？
A： 可以增减，具体请联系挑客服平台招商确认。
Q14、签合同后，客服一般多久能上线？
A： 商家交接店铺资料后，如无特殊情况一般 1-3天内客服即可上岗。
Q15、合作流程是怎样的？
A：【注册】—>【挑客服（下单）】—>【签订合同】&【缴纳保证金】—>【交接店铺资料/订购蚂蚁绩效软件】—>【客服学习及培训】—>【客服上岗】
Q16、保证金怎么付？
A：保证金一般为商家所选客服的两个月固定服务费或三个月基础服务费，支付到网站所属公司的对公账户或支付宝账户即可（账户信息可向本网站客服咨询）。
Q16、能预付款吗？
A：按照“固定服务费”结算的商家，可以按照合同约定时间提前预付服务费。“基础服务费+销售提成”方式，由于无法确定提成金额，一般不便采用预付款方式。
Q17、合作可以提前终止吗，会退保证金吗？
A：可以。商家需按照合同约定提前与招商协商确定终止时间。正常情况下，平台保证金在合作结束时全额退还商家，具体视商家服务费支付情况。
Q18、99元意向金怎么处理？
A：如果商家下单后支付了99元意向金，合作后挑客服平台可全额退还，亦可抵用平台保证金或服务费。
Q19、为什么要订购蚂蚁绩效软件？
A：蚂蚁绩效是一款客服绩效软件，可用于与我们内部店主系统平台（淘宝、天猫或京麦工作台）对接，及时查询客服转化率、响应时间、接单量等数据，便于监控服务质量。挑客服免费赠送首次合作的商家1年专业版蚂蚁绩效的试用，由于支付宝此页面取消了代付按钮，商家需先订购（21元/店铺/季度），挑客服3个工作日内全额返款。
订购链接：https://tb.cn/bbx4y9x
使用教程： http://showdoc.wkefu.com/showdoc/index.php?s=/4&page_id=76
Q20、如何交接店铺资料，需要交接哪些资料？
A： 支付平台保证金后，交接部会与商家沟通交接事宜，一般包括商品信息、店铺活动、Q&A、物流政策、快捷短语、注意事项、优秀的店铺客服聊天记录等，资料越充足越有助于客服熟悉店铺。
Q21、客服是否全职，都在哪里工作？
A：挑客服平台的客服都是全职客服，多住在公司宿舍。服务商的客服基地目前分布在全国多个城市，包括景德镇、九江、都昌、滁州、来安、运城、唐山、白山、湄潭、西安、德州、苏州、广西等。我们会根据商家的需求合理安排客服工作。
Q22、遇到问题，如何投诉？
A： 合作期间若遇到问题，建议商家先与服务商协商解决。若无法解决，可联系本网站客服反馈，挑客服网介入处理。
Q23、挑客服可以提供店铺装修、代运营服务吗？
A：挑客服目前只经营客服相关的业务，不提供店铺装修或代运营服务。
若您有其他疑问，欢迎访问挑客服官网垂询，谢谢。
