10月12日，云栖大会驻云专场，业内教父级大咖、科技精英、高素质用户圈层齐聚一堂，共同为行业带来一场思想盛宴。会上，驻云科技不仅全球首发面向IT科技的人工智能产品CloudCare Prof. Wang，还联合Gartner发布《人工智能时代的MSP》白皮书，更携手APICloud、Teambition、正佳金控、Nike、相宜本草、ServiceAide等企业，探讨新形势下的IT服务新格局与新未来。
驻云COO肖凯——驻云与Gartner联合发布白皮书《人工智能时代的MSP》
驻云最初考虑产品原型的时候，有一天胖子（蒋烁淼）找到我，对我说，想象一下如果企业的老总或者CIO，有一天可以对着智能手表说：“帮我部署一个服务器”，马上方案就出来了，你觉得酷不酷？这个场景在许多IT人眼中当然酷，只是第一反应是，大概要到十年后当人工智能非常成熟时，才可能实现。但是胖子说：“我们就要这么做。”
说到酷的事情，今天，驻云与Gartner——全球IT技术咨询权威联合发布了白皮书《人工智能时代MSP》。
“随着 IT 逐渐发展，涌现出新的趋势，基础设施及运维方面将需要一些新的岗位。首先是 IT 云代理人、负责监控和管理多个云服务提供商，其次是物联网架构师，最后还需要一位整合专家（可能会壮大成整合团队），负责确保整合新的项目，比如云计算、边缘计算和物联网等项目。”
——David J. Cappuccio
Gartner
David提到的超级专家具备什么特征呢？他具备非常强大的知识体系，同时还具备超强的认知能力，他能够解决各种各样的问题。但是这样的专家存在吗？即使存在也属于稀缺资源，而且成本非常高，但是这样的人工智能是存在的。人工智能到底是不是能够代替人？坦白说这需要一个过程，我们希望驻云发布的产品终极状态是可以帮助客户完成所有或者99%的事情。现阶段人工智能还不完善的时候，还有人类专家，驻云有100多个技术专家来做技术兜底。大家在体验Prof. Wang时，如果有些问题他答不上来，可以通过一个按钮联系到背后的技术人员。
“作为一个IaaS+PaaS供应商提供的优质MSP，不仅应该具备管理基础设施的能力，还应该具备管理所有常用的PaaS功能，并支持供应商提供的本机管理解决方案的能力。 ”
——Lydia Leong
Gartner
结语：在云计算时代，技术人员从管理硬件这件事上解放出来了，但实际上在数据层面，在业务层面，在新技术层面，还有很多事情要做，这是未来MSP重点应该去考虑的方向。
特约嘉宾：Gartner研究总监Kevin JI——《云计算的趋势：MSP将支持企业向云迁移》
Kevin Ji分享了两个话题，未来云计算的趋势和为何企业要考虑用MSP来拥抱云。首先，解读两个误区。第一，随着市场走向，我们定义了IaaS，PaaS和SaaS，市场走了十年，现在我们看到IaaS和PaaS慢慢融合，整个市场其实分两块，一块是云平台，一块是云解决方案。
另一个误区是系统迁移不是免费的。大量的甲方的CIO在规划怎样新建私有云或者怎样上云，其实规划的只是冰山上面，而大约64%是在水面以下。也就是说你要把现有的应用迁到云上，完成云规划所需要的能力的转型，其实是非常昂贵的。
基于以上两点，我们关注三个关键问题：
未来云计算的趋势是什么？
为什么很多企业还是要建立云优先战略？
MSP为什么是企业的伙伴，如何帮助企业来上云？
关键问题一：未来云计算的趋势
云计算可以理解为一种能力的延伸，一种更高层次的外包，有了外包给CIO给企业更多选择，把有限的人力资源投入到核心应用，而不是重要应用，这是很多领先企业考虑的价值。
从IaaS到PaaS，是企业的天然属性所决定的。最底层计算，存储和网络，同质化很严重，亚马逊、微软或者阿里巴巴，从一个平台切到另一个平台相对简单，但是PaaS功能，比如数据库和阿里巴巴的功能平台很难从一个平台切到另一个平台，这是我们现在看到的，业务越来越向纵深走，这是IaaS往前走的一个动力。
Gartner预测
· 2020年，24%的IT投入在全球来讲会转移到公有云，但中国只有12%。中国的公有云部署相对于国外晚了大概三到五年。
· 中国比较热的是私有云，这将会持续未来两三年。什么是私有云？在中国目前的现状是数据中心自己拥有，但是供应商帮助管理私有云。而在全球来讲数据中心和供应商都是托管的方式。
关键问题二：为什么企业要建立云优先战略？
未来IT会变得越来越复杂，而不是越来越简单。传统的选择是所有的应用都放在自己数据中心里面，用私有云来解决，公有云只是一个补充。但是整体的决策在未来是颠覆的。在传统IT上的投入会越来越受到控制，这个是我们看到的一个趋势。
哪些能上云，哪些不能上云？可以上云的类型包括左边的邮件系统，HR系统，CRM系统，而核心业务系统五年以后才会上。右边是能力，把整体的应用分三层，一层是创新应用，中间这层是区分性业务差异化应用，最底下是核心应用。越往上层，越互联网化的，越需要灵活性的，公有云越合适。
企业上云五种逻辑
Rehost，大部分企业开始上云选择rehost，直接把云的虚拟机当做虚拟机，直接迁到云上，整体成本会增加15%到20%。
Refactor，用一些云的功能，比如说平台级的东西开始使用云，用云的管理方式来做，对于应用做一些改造，引用一些云的功能。
Rearchitect和rebuild，Rearchitect你可能用到一些PaaS，把原来自己的数据库变成云的一些服务。而rebuild其实最复杂，相当于用云的视角重建你的应用，建一个真正可靠的在云上的应用，Replace是用SaaS完成你的一些能力。
越想要拥有云的能力付出代价越高，而现在很多甲方很难拥有这样的能力。不止在中国，全球也是，这就是为什么接入Managed Service Provider帮助CIO做云的迁移。
关键问题三：MSP为什么是企业的伙伴，如何帮助企业来上云？
什么是MSP？
MSP至少具备有三个能力，第一个能力是多云管理能力，可能不止一朵公有云，有公有云有私有云。第二个是上云以后的运营维护能力。第三个是上云的专业服务能力。这三个能力必须全有，这才是比较合格的MSP。
为什么甲方要用MSP？
第一，在全球来讲公有云趋势非常明显，给企业带来价值。
第二，公有云尤其IaaS需要的能力，尤其基础设施的能力和现在基础设施的能力不一样，未来基础设施的能力面向代码，基础设施即代码，而现在基础设施面向云硬件。
第三，是因为需求，这方面的能力对于成熟的云厂商，比如阿里比如说AWS，他不提供，他比较关注在砖头他不砌墙，如果要砌墙可能需要有一个泥瓦匠帮我们砌出来。这个其实就是一个需求的缺失，催生了这样一个能力。
分析师建议
1. 市场仍然是小的。
2. 未来五年对于这个市场预计有一个大的整合。
3. 现在的市场价格和提供的能力是不完全一致的，所以甲方评估MSP的时候一定要基于自己的需求评估供应商。
4. 自动化是关键，MSP如果做的好一定用大量自动化代替人工。
5. 人是核心竞争力，如果你有足够的人才能做这样的事情。
6. 因为市场刚刚起步，对于MSP来讲，大型企业的支持和管理其实这一块还趋于补充，还需要一些时机等待成熟。
特约嘉宾：APICloud 创始人&CEO刘鑫——《用场景革命颠覆传统App外包模式》
今天做事情更需要用一种场景革命的方式，这个场景就是企业对IT有需求。驻云发布的Prof. Wang，就是IT领域的一次场景革命。APICloud是做应用定制领域的场景革命，而这个领域是严重依赖人的。因为个性化就必须由人来实现。也许大家会疑问，以后会不会不需要那么多个性化定制的服务，比如说一些SaaS型的，或者一些趋同性模板的东西是不是行？
2016年9月25日APICloud发布了两个产品，一个产品是应用模板，这个应用模板可二次开发和二次定制。第二个是产品应用，是个性化的定制服务，完全依赖于人。一年之后第一个产品失败了，几乎我们所有客户免费体验完之后告诉我们，这个模板不能满足我的需求，我一定需要个性化定制的东西。
第二个产品——个性化定制的产品成功了，不过在定制产品里面很赞同老蒋的说法，就是人是很不可靠的。假如说有100个工程师，或者大的外包工程师，一定有好有坏，怎么解决呢？我们是打造一个新的APP定制的场景，我们解决这个问题的模式不像传统外包公司一样，是堆人的模式，我们第一件事先堆产品，这是做应用定制应用外包开发的时候所做的最重要一个基础。
APICloud有非常丰富的产品线。从下往上看，如果应用需要开发，可能需要我们提供IOS、安卓的引擎，有了技术之后需要编码工具，我们提供编码的插件工具，如果需要调试，我们提供模拟器等等。我们做了这么多产品，只为了解决一个问题，就是人不够可靠的问题。做定制服务，以前100%依赖于人，今天我们希望是50%依赖于人，或者40%或30%，最后50%以上都是依赖于我们的产品。虽然今天APICloud是一个做应用定制服务的公司，但实质上我们是用产品驱动创新，所以我们有非常强的产品强基因来推动场景革命。
我们是如何堆产品的？
其实也是发现问题解决问题。从2013年开始，最开始想做一套应用快速开发的技术，我们希望把应用开发的周期从六个月缩到一个月，但是做完技术之后发现里面需要用工具，我们又做了工具，之后又发现今天去做应用的时候单家提供的技术不行，所以把第三方引进来，我们做了第三方API模块的商店，之后做了在线的编译，在线的APP的测试，比如说像一些闪屏广告、应用推送，后续的维护服务，逐渐做成一堆产品。但是反过来发现这一堆的产品其实都是每一个公司，每一个创业型的企业或者成熟的公司所需要的，所以我们就等于帮助大家去做。
“互联网时代，最重要的一件事就是快”
之后我们发现有更多的事情，比如项目协同。互联网的时代，最重要的一件事就是快，基本上应用三四个月上线，这个时候团队之间的协同就很重要。从前应用外包，基本上签了合同丢给他，或者一个服务丢给他，最后等结果就行。今天一定是需求方紧密的跟所有的关联方不停的协作，甚至企业老总都要参与到里面。比如帮CloudCare做应用的时候，蒋总时时刻刻参与到整个项目中，企业CTO和CIO要直接跟这个项目要走。
“项目管理系统保证项目快速输出”
项目需要快速输出的时候，这种参与度怎么去保证呢？我们又做了一套项目管理系统。比如，我们这个项目管理系统先做项目排期，把一个项目分成了几个标准期，比如说首先要产品的原形设计阶段，UA的设计端，app端的开发，服务端的开发，借口链条，以及最后的测试验收。所有的IT项目阶段大体上都是趋同的。通过创建各个项目协同的模块，让所有人参与进来。
举个例子，项目代码的提交情况同步生成一个二维码，企业的CEO只需扫码就知道整个项目现在实时的情况，而不是找人汇报。人是不可靠的，下面的人给你汇报的问题可能是有问题的。我们今天是希望在新的IT背景下让所有人，需求方的CEO、CTO、项目经理、产品经理、交付这一方CEO，CTO甚至的最终的项目经理、产品经理，所有人都能够实时沟通，并且所有人都能够共享所有的信息，才能够保证在短时间之内把这个项目进行更好的交付。这是我们在应用定制领域想做的场景革命。
本质上APICloud是一个技术和产品驱动型的公司，我们今天已经很成功地做了一套自己的生态，在最初期的时候做了应用开发系统，通过聚合的模式，聚合了大量的第三方的服务，聚合到应用开发系统里面，在这当中，三分之一是我们的自己技术，三分之二是第三方的技术，在第二层里面我们透过我们自己的技术的优势吸引了大量的程序员，可以理解成能力资源池，这些外包公司都在学习和使用我们标准化的技术，去做更多的这些服务。
在第三层结合企业需求，很多企业像英特尔，海尔、上汽，以及上海零售型的企业也都找到我们，这些大型的公司，他们其实本质上有应用需求了，但是他不找众包，众包不靠谱，因为大家都知道我给你对接第三方的时候作为信息中介平台。那我们怎么做呢？我们把项目直接作为乙方承接过来，但是里面有承接的人力资源池，我们也不是简单的给他对接过去，而是跟他形成认证，这些人是受我控制的。最终把需求、人、技术做了大量的循环，总体而言企业需要的产品我们提供，需要的人我们提供，需求最终我们一定能够满足。
总结：用API的方式聚合大量的第三方的服务，以后能做到什么呢？在API平台上，除了能够使用现成的SaaS、PaaS的一些API服务，可以在这个平台上开启云主机，并且与驻云打通了云后续的服务。希望在API这个平台，可以开发应用，管理应用，可以使用IaaS，可以使用SaaS，也可以对接各种各样的第三方服务，最终变成聚合生态的模式。
特约嘉宾：Teambition 创始人&CEO齐俊元
“我们把一个关键作为核心目标，就是帮助客户成功”
今天的发布会非常精彩。大概一个多月前，我收到蒋烁淼的微信，说咱们有一个很牛的事一起合作一下，我一听要发布一个新的助手型运维支撑，觉得太酷了。我们聊了一下午，然后我决定在一个月把这件事搞定。今天我就给大家介绍一下我们在中间扮演什么角色。
先简单介绍一下Teambition。Teambition是团队或者协作工具，让一群人实现共同目标的过程。当你在公司里面要做一件事情的时候，就像微信群一样，在Teambition上，拉一个项目，把项目相关的人加进来。Teambition提供了很多专业的模板，比如产品研发，为项目提供极大便利性。接着就可以接受Teambition提供协作的能力，解决实现目标过程当中人和人配合的问题。比如说可以用Teambition在项目当中提供很强的项目管理功能，每个人把每件事情做好，就可以看到Teambition累计完成任务的数量增速非常快，这个如今已经成为很多人去做好一个项目的必备要素。
共享文件、共享会议的安排都不必赘述，更重要的是大家仔细看一下有一个增速比Teambition产生的内容还要多，那就是Teambition产生的讨论，Teambition上产生的针对一个具体任务上面的讨论，一个具体文件上面的讨论，它的增速远远高于我们内容的产生，也就是今天大家越来越多的就事论事。这个已经成为了一个工作的习惯，这个会支撑我们把事做得更好。
我们服务了很多客户，我们希望帮助大家实现这样的目标。我们发现和驻云有一个共同点，就是我们把一个关键作为核心目标，也就是帮助客户成功。这是为什么蒋烁淼找到我们的时候，我们真是很兴奋。我们大概三年前就认识，当时我们是一个很小的团队，在驻云边上工作，那个时候我们就经常交流技术，希望通过技术可以改变很多靠人改变不了的事情。所以现在，我们希望帮助CloudCare完成客户成功当中一个重要的环节。就像蒋烁淼在前面发布新产品的时候介绍的，有很多的事情机器做的更好，但也有一些事情是一个人服务不好，我们有几个人才服务得好，这就是我们在那个模块当中扮演的一个角色。
Teambition如何与CloudCare一起实现目标？
当你在驻云发起比较复杂服务请求的时候，你会马上收到一条Prof.Wang的信息——“我们已经帮你启动项目组了”，可以随时看这个项目里面的进展，所以当你点击Prof.Wang提供给你那条很漂亮的链接时，你点进去的就可以看到这一群人，这个项目组在哪些工作内容支撑你，哪些已经在进展，如果你不放心的话可以再进一步点进去，再仔细看一下这件事是怎么做的，就可以让你非常清晰整个服务过程，并且对整个服务信息了如指掌，CloudCare同时也更有信息把这件事情做更好。
前端只是简单的一个任务展示的同时，后端Teambition已经为你的服务请求建立了一个完整的项目组，成员由人工智能动态匹配，而里面所有的工作安排都按照我们设计的专业模式，很清晰地用看板管理好，而同时，项目进展也进入了Teambition任务管理，大家可以很方便地看到整个项目的进展情况。
所以我们每个人可以很有信心地说，我们要在一个确定的时间给我们的服务一个保质保量的交代，这样一个合作把非常简单的人工智能化的IT支持能力，和一个很强的协作能力整合在一起，确保大家可以提供最好的服务。
结语：我自己在做SaaS这个行业的时候，我最想要鼓励整个行业做的一件事情就是大家通力合作，避免一个人做所有的事情。因为实际上这是中国普遍的状态，每家甲方企业想在干完所有乙方在干的事，每个乙方想干完其他乙方在干的事。但事实上当每个人在做更专业事情的时候，在很开放合作的时候，我们才真正实现作为服务方的目标，我们的客户成功了，我们的意义就实现了 。站在Teambition的角度，今天整个合作里面驻云是我们非常重要的合作伙伴，他就是我们的客户，我们希望能够帮助驻云去实现，去重新定义IT服务也好，云计算服务也好，会在继续努力帮助驻云实现这个非常了不起的目标。
特约嘉宾：正佳金控集团 CIO 宋亦皇 ——《云+数支撑商业地产转型》
今天给老蒋同学站台，刚好是Prof. Wang发布时间，我们跟驻云一起合作，做了一个类似老王零售业的东西。零售业其实挺特别的，我可以给大家看看。
购物中心需要IT吗？
我们日常把零售业分以下三种：一是品牌，品牌可能是普遍选择，比如说我去逛街的时候买个东西；二是百货，百货完完全全就是单品销售，进销存，所有单品都是自己管控；三是购物中心，我们是一家还算比较大的购物中心，在全国的零售业购物中心里面属于前三，面积42万平方米，是亚洲最大。购物中心其实比较特别，它所有的营业模式都很简单。因为我就是收租金的，我的租金来自于这些品牌在我们这里按面积交租。我记得我10年前刚进正佳的时候，我就跟老板说，全公司这么多人，最核心就是招租的8人，把8个人留下其他人都可以开除了。
上个月的时候广东东莞有一家老板自己开了一个购物中心，他问我IT方面购物中心需要做什么，需要买什么系统？我说你还买什么系统，弄个Excel看一下总共有多少面积，每平方米能收到租金就够了。
购物中心的现状
这其实就是购物中心的现状。购物中心对我们来说其实只有一个盈利模式，把进入的人群把场景化，把流量变现，我的钱全部来自于商户，这就够了，IT系统什么的完完全全不需要。
购物中心很难受，难受的地方在哪儿？所有的流量，所有的客户消费全部在商户里面执行，对于我们来说对于顾客信息就是盲人摸象，消费多少钱完完全全不知道。对于商户来说我们天天像打狗一样你该交多少钱必须交多少钱，存在猫捉老鼠的游戏。所以整个购物中心其实跟零售业的其他行业不太相关，它就是一个非常混沌的一个状态。
总结人货场的概念，就是我们的人货场是属于完完全全进不到单品，所有商户是我们能够提供客户服务的手段。基于对商户客户的服务手段，我们怎么做呢？一个商户进商场之前要收租金，这是很正常的第一个说法。第二个说法是商户来了以后，收银不允许你收银，钱必须到我手里头，然后30天以后再结给你，第三个说法我自己搞一个购物卡，把你的未来的钱先卖给客户，然后顾客10年以后再去你那消费，我再扣几个点还给你，就是永远走在这种阶段。
场景化流量的问题
整个招商营运全流程全是靠人的管控，所以造成我们特别迫切需要解决这么多个问题。比如我应该选择耐克专卖店好还是阿迪专卖店，应该收他300元一平米面积还是收500，我应该给它放到二楼还是放到三楼好，我的会员来了以后从东门进来还是西门进来。当时跟国家某一个比较大的科技机构跟他沟通，做物联网，我说如何能知道顾客动线，如何知道顾客在商场里面干了什么，他当时就想一个招，门口贴一个二维码，规定顾客进门之前先扫二维码，我说那我们不是搞门票制的，也不是看动物的，所以在场景化流量里面，我们迫切需要的这些问题。比如说商户和商户之间的关联度，哪些人看完电影以后特别喜欢吃香菜，哪些人买了超市东西以后又去逛街了，哪些人特别喜欢年轻化的东西，所有这些对于我们购物中心来说是应该解决的问题。
与驻云战略合作
基于Prof. Wang，我们搭了一个营运平台，整个购物中心里面所有的商场、商户、顾客和服务人员都在这个人工智能平台上。如果将来某一天，我们需要建一个购物中心，它会告诉我，应该选在什么地方，选择什么定位，跟商户做交互的时候是选多大的面积，或者每天需要的营销活动在哪，人群在哪。这是跟驻云一起战略合作搭的营运平台，因为今天还没有发布，我就点到为止，欢迎大家关注我们整体的动向。
驻云在云栖大会干货大放送，将推出下篇——CIO圆桌会议精华和番外篇，关注公众号，持续关注精彩内容。