
一、预订、入住流程微信化

二、泛会员基数= 微信用户数
1.泛会员基数= 微信用户数
根据微信openID建立会员体系,告别工作人员推销和登记流程,在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号,即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力,对“泛会员”进行精准引导,升级会员等级,加强会员粘性。
泛会员起点在住店环节的结合点示例: 任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”【微信预订酒店、微信营销活动、微信预约退房、微信呼叫服务、微信房内购物、微信客服、微信前台支付、微信电子发票等。

2.微信“卡包”
商家对会员的展示和信息查询
3.泛会员的升级能力= 带服务能力的消息互动
通过微信“卡包”、带服务能力的微信消息等能力提供会员服务,引导用户线下行为。利用微信带服务的消息功能,及时进行会员精准沟通。
4.微信“泛会员”体系的优势:
a. 扩大会员基数,简化会员入会流程;
b. 依托“微信卡包”,建立微信平台“浅入口” ;
c. 积分、权益随时随地查询、兑换、积分出口明确;
d. 积分、权益处处体现,时时精准提醒,盘活会员关系。
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