中盈网:如何创造个性化的客户体验
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发布：2025-12-20 ·
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中盈网">中盈网讯 创建个性化的客户体验是许多公司的目标，因为他们努力争取、保留并为客户提供最好的客户体验。那么实现这一点的方法主要是通过使用软件，数据和分析来实现的。
“个性化和推荐引擎是我们公司的支柱”——亚马逊
“在Netflix，我们广泛使用个性化服务，不放过任何一个向超过5700万会员提供正确内容的机会”——Netflix
Jamf的客户服务副总裁萨姆·约翰逊Sam Johnson是一家为企业和小型企业提供软件的供应商，帮助他们管理他们的苹果设备；萨姆·约翰逊Mark Wilson是Paycor公司客户转型的高级主管，该公司是一家以云计算平台为基础的招聘、人力资源和工资单解决方案提供商；克里斯·里斯卡Chris Lisica是Qumulo的客户成功总监，一个简单，可伸缩，高效的企业数据存储系统提供商。
谈话中最吸引人的是，当问及他们个性化的客户体验对他们和他们的公司有什么样的感觉时，他们都是从头开始，并强调他们的客户是第一位，并且是个性化策略的核心。
萨姆·约翰逊表示，“在高科技时代,大客户的成功就是通过技术和人性化,这样您就可以与人联系更丰富的水平……让我们寻找那些可以使他们的激情会传染的。”
然而，这并不意味着数据没有起到重要作用。但是，他们都明确指出的是，虽然有大量的数据是伟大的，但如果你不清楚你想要的是什么，以及你将如何使用它来帮助交付你想要创造的体验，这是没有帮助的。
马克·威尔逊表示，“我们不再关注我们的分析，而是看看我们的调用和支持请求背后的驱动因素。这使我们能够采取更全面的方法来实现个性化的体验。”
克里斯·里斯卡表示，“倾听是如此的有力。顾客希望被倾听，你必须具备一种能够发展和适应的现代客户体验方法。问问你的顾客他们想要什么，然后把它们给他们。”