大数据“杀熟”被热议，Live800助企业从客服开始重视客户反馈
近期大数据“杀熟”一词时常出现在视野当中，并逐渐成为舆论焦点。所谓大数据“杀熟”，指的是订房、打车等互联网平台利用收集的用户数据信息，对个别用户进行歧视性提价从中获利。也有人将其定义为互联网厂商利用自己所拥有的用户数据，对老用户实行价格歧视的行为。
此前，媒体调查就曾发现，在机票、酒店、电影、电商、出行等多个价格有波动的平台都存在类似情况，而早在2000年，亚马逊的差别定价就曾引起争议。那时，一名亚马逊用户反映，在他删除了浏览器的cookies后，之前浏览过的DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。消息一出，如潮的谴责声涌向亚马逊。后来，亚马逊CEO贝索斯为此公开道歉。现在则有不少网友在网上爆料遇到了大数据杀熟。
随着“大数据杀熟”这一话题引起热议，3月23日，“滴滴出行”官方微博发出该公司CTO张博在内网发布的公开信截图，配文称“‘大数据杀熟’？其实大家想多了啦。以前没有，以后也永远不会有。”在“滴滴出行”的官微下，一些网民评论表示自己亲身经历过“杀熟”，对此番回应并不买账。
无疑，“杀熟”将对商家的口碑产生巨大的负面影响，需要长时间的努力才能抚平消费者的怒火。而作为普通消费者来说，遇到问题自然是第一时间联系客服获得解决办法，在客服无作为或是无法提供解决办法时，那么矛盾升级最终有可能演变成舆论的浪潮，故而重视客户反馈是提升客户服务的重中之重，也是维护企业形象的法宝。
作为深耕在线客服行业15年的Live800能够辅助企业从客服开始重视客户反馈，从客服第一线获得有价值的信息从而采取有效措施避免形成负面舆论信息，维护企业口碑。那么Live800是怎么做到的呢？
内置CRM系统，每个对话有始有终
Live800在线客服系统内置CRM系统，可对客户信息收集与分析，关联对话内容并由接待客服对每个对话进行总结，便于全面管理， 且销售过程可追踪可管理。遇到客户投诉或反馈时，能够快速了解客户意图，及时采取措施。
强大客服管理与协同，快速处理反馈
一线客服在接待客户的过程中难免会遇到棘手或需转接的对话，此时Live800的客服管理与协同功能便派上了用场。沟通后直接传送对话同时系统保留对话记录，方面快捷便于及时处理反馈，也可避免客户长时间等待导致问题升级。
自动识别客户，服务更一致
Live800在线客服系统能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息， 分析访客访问浏览动机更容易。还可以为不同的访客群体指定不同的客服分组，让服务更专业。客服系统可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服, 实现在多渠道下客户服务的连续性。
打铁还需自身硬，企业除了在客户反馈上下功夫外，运用新技术不能坏了老规矩，毋庸置疑，企业必须提高道德血液含量，否则口碑倒了，到时候再牛逼的公关也救不回来。
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