2018年零售经营的大趋势解读
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发布：2025-12-20 ·
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当前的环境下，零售经营的经营本质已经发生改变。
零售已经由商品主权时代、渠道主权时代，进入消费者主权时代。在消费者主权时代，零售经营的核心必须由以往的以商品为中心的经营理念、模式，转型以消费者为中心。
传统的零售IT系统，完全体现的是以商品为中心的零售理念，不体现顾客管理的理念。虽然有的企业也在构建传统的CRM系统，但是基于传统理念下，企业的会员的管理基本是一种统计模式的管理方式，所谓的会员管理也是不完整的。
在当前零售需要转向以消费者为中心的时代，特别是基于当前的互联网链接手段，零售需要重构一套新的顾客、会员管理体系。这套体系必须要能够实现以顾客注册为手段的顾客全管理，并且不是标签化的顾客管理，而是需要借助当前的信息技术，能够实现对所有单个顾客的精准管理，并能逐步帮助零售企业实现建立在大数据基础上的精准顾客画像与需求洞察。
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在以顾客为中心的零售时代，在流量零售的时代，会员数据可能将成为企业最重要的资产。顾客资产的私有化，可能将成为企业最宝贵的财富。