从D2D到D2P，医疗渐趋“服务化”
近日，和缓医疗在北京举办新产品发布会，推出了新产品“和缓视频医生”。从D2D到D2P，既是和缓医疗的布局，也隐隐适应着我国整体医改的一大方向和趋势，而视频问诊也在图文问诊和电话问诊之后，已经成为了远程诊疗新晋的“宠儿”。
D2D的本质是远程医疗
和缓医疗成立于2015年1月，创始人李宇是前网秦高管。和缓医疗创立之初，主打的是和缓名医D2D（Doctor to Doctor）平台，主要是针对远程会诊需求，提供医生与医生之间的交流协作平台。
具体的操作方式则是，患者找基层医生沟通，按需发起向专家咨询，专家给到基层医生治疗方案，基层医生直接给到患者治病。而和缓医疗这类“服务商”则主要提供iPad这样便携的移动设备以及和缓医疗自身架设的移动应用和云平台技术，来配合完成医生的远程协作平台。
“就是把基层医生端当做全科医生，把专家当做专科医生，用我们的平台将全科医生与专科医生连接起来，类似欧美体系的全科到专科。”
其实“D2D2C”这样的模式本质上属于传统医疗产业里面的“远程医疗”。远程医疗，百度百科给的定义是：指通过计算机技术、遥感、遥测、遥控技术为依托，充分发挥大医院或专科医疗中心的医疗技术和医疗设备优势，对医疗条件较差的边远地区、海岛或舰船上的伤病员进行远距离诊断、治疗和咨询。
上世纪八十年代我国就已经开始了远程医疗的探索，1988年解放军总医院通过卫星就已经实现了与德国一家医院进行神经外科远程病例的讨论。而曾在2014年大火的轻问诊、2017年大火的互联网医院等，本质上也是运用了这一逻辑。
不过在基层医疗探索的初期，受制于技术和专业性的原因，“D2D2C”模式更多的是在医疗机构之间进行。
视频问诊缘何兴起
本次和缓医疗推出的和缓视频主打的slogan是“慷慨服务、体贴价格”，即以每年500元的服务费，为用户提供无限次的和缓医生视频服务和和缓助理咨询服务，并且服务时间是7✖24小时。
据李宇介绍，和缓名医D2D平台主要服务的是三四线城市有与专家沟通需求的患者，而和缓视频医生主要瞄准的则是一二线有便捷就医需求的患者，就服务价格而言，的确不高；就提供的服务而言，是视频问诊。
为什么是视频问诊？
2012年是中国“互联网经济”元年，随着互联网技术的发展和“互联网经济”对于医疗产业的助力，2014年左右，移动医疗大规模爆发，“轻问诊”这一名词也逐渐被人熟知。
资料显示，轻问诊主要分为三种类型：1、平台补贴医生回答问题模式；2、患者付费指定医生咨询模式；3、复诊扫码随诊随访模式。这一模式将原本需要在线下面对面进行部分服务“搬”到了互联网上，旨在减少医患双方的沟通成本。
轻问诊模式在成立之初，曾被奉为圭臬。后来在实践中，其弊端也逐渐暴露。然而轻问诊极大的教育了市场，使得网络问诊开始为大众所接受。
研究网络问诊的发展亿欧发现，早期的轻问诊，主要以图文为主，电话问诊和视频问诊的情况也存在但是占比不高，主要原因是因为后者需要付费和对技术的要求较高。
而在远程医疗领域，视频连线更多的用在医生教育和联合会诊阶段。但是随着技术发展和用户消费习惯的改变，以及面对面有助于建立医患“信任度”等因素视频问诊也更加普及，包括和缓医疗在内的涉及面向P端提供网络问诊服务的企业，其业务中视频问诊的比重也在提高。
从D2D到D2P，医疗“服务化”日趋成为主流
李宇介绍说，在实际打磨“D2P”产品的过程中，发现用户存在5个场景的就医需求：小病不想去医院、医院不知去哪家、医院回来有疑问、大病想找专家看和重病想找专家来。
这标志着用户就医的核心需求从治好病变成了：在我需要的时候，提供我所需要的服务。
起初人们需要医疗服务，多集中在诊疗阶段。一方面，随着“健康中国”概念的逐渐推广、经济水平的发展，人们的健康意识在逐渐加强，而技术进步让用户与医疗工作者的沟通不再遥不可及。
另一方面，随着医改的持续推进，民营医疗机构的在逐年上涨：卫计委官网数据显示，截至2017年6月底，我国共有公立医院12566个，同比减少392个；共有民营医院17153个，同比增加1850个。民营医疗在我国医疗体系中的占比也在增加，医生的服务意识也在提高。
而网络问诊作为一个医生和患者的连接工具，于医生而言，合理的收费服务可以过滤无效咨询和提高收入；于患者而言，付出可承担的成本享受到更好服务的目的也能实现，医疗的“服务化”会是未来的一大趋势。
不过现阶段而言，即使是“D2P”的业务，也多数是走“D2B2P”的实现路径，和缓视频医生也不例外。发布会上，李宇宣布将和中国人寿、启迪智慧创新、小鱼在家等保险、产业园区、智能视频音箱的公司合作，共同推广年度视频问诊服务；还携手分贝通、凯撒旅游、加拿大枫之旅针对商务出行、境外旅游人群提供为期数天的mini版“视频问诊”服务。
日渐“服务化”的医疗市场，技术已经不再是绝对的壁垒，渠道、资源、服务品质将越来越被重视。
本文来源：亿欧网