真真假假的“网购”　形形色色的“骗子”

编者按

“网购”对于很多人来说并不陌生，“网购”在方便了人们生活的同时也带来了一定的问题，让众多网络购物者又爱又恨的莫过于淘宝卖家和客服。有的卖家与客服是骗子伪装，而有的卖家则是违背“诚信”原则，店大欺客，让人真假难辨，有口难开。

假客服，真骗子

前天上午，小编突然接到一个陌生电话，没有显示来电地区，是联通的个人手机号码。

接通电话，一个男声响起：“请问您是某某某吗？我是天猫超市的客服，4月20日您是不是在某店购买了一条背带裤？”

小编心生疑惑，4月份买的东西为何客服现在要打电话，“可能是骗子吧”，暂且再听他一说。

对方：“是这样的，我们这边的一个大学实习生客服在录用您的客户信息时，因为不熟悉操作流程，误把您标记成了代理商。所以您现在在国家和天猫的登记信息里，都是代理商，代理商在天猫购物会享受内部八折优惠，但同时每个月也将会扣除1000元的代理费用……”

当小编指出“这是工作人员失误”并可以“投诉”时，对方立马换了一个语气，很嘚瑟地说：“我姓王，工号是xxxx，我是天猫客服，你以为你能投诉得了吗？天猫是你能投诉的吗？”

待对方恢复正常，小编接着问，面对这种情况应该怎么做。

对方：“我们需要登记你的信息，客服单方面是无法取消‘代理商’合同的，需要你一同参与，稍后银行会给你打电话。”

挂掉电话，小编和朋友说起来这件事，朋友说她前几天也遇到了，“套路”一模一样，冒充“客服”和“银行工作人员”的是同一个人，我和朋友异口同声道：“肯定是骗子！”。

于是，小编又拨通了天猫官方客服电话，经查证，所谓“误把客户登记成代理商”的事情是不存在的，客服说话的态度语气也不会如此，更不会用个人手机号拨打客户电话。电商平台也会把疑似诈骗的电话号码标记出来。

十分钟后，骗子再次拨通小编的电话，这次他冒充的是中国农业银行：“您好，请问是XXX吗，这里是中国农业银行，您办理的……”。

当小编说自己就在农行的营业厅进行业务查询时，对方便开始语无伦次，谎言也就不攻自破。

真电商　假邮件

电话诈骗的花样层出不穷，冒充客服或电商卖家，不论是以什么名义，什么套路，最终无非是套出你的银行卡和支付宝等，骗取钱财。

小编提醒大家，当遇到类似情况，应提高谨慎，通过正规渠道查询真伪，谨防上当受骗。信息时代的当下，个人信息安全也越来越受到重视，信息泄露往往也是在无意之中。

某天，小编正在写稿子，接到一个电话，对方自称是中国邮政。对方告诉我有一封邮件，但需要填写身份信息，于是小编就一股脑儿的把身份证、住址等全都说了。

挂掉电话后，小编才反应过来，对方一直在问我的身份信息，却对邮件只字未提，回拨过去却是空号。

据了解，一些不法电商商家或工作人员会贩卖他人个人信息，有时候，100元甚至能买到3万人的个人电话姓名等。

据知情人士透露，大家时常接到的某学校的招生电话、卖保险的电话，当中很大一部分信息都是通过非法渠道买来的。

可悲的是，这种非法的个人信息买卖甚至已经成为了一种“行业”，不法分子内部还会“信息共享”，越完整的个人信息卖价越高。

值得庆幸的是，当下我国对网络诈骗、电话诈骗的打击力度逐步加强，我国首部个人信息保护法也在制订中，有法可依，公民的信息财产安全才会更有保障。

真卖家，假评分

网上购物，让商家与消费者之间的联系更加紧密，买卖不再只是“付钱”与“收货”，卖家与买家的交流也变成了随时随地，消费者一个“差评”就可能影响一个店铺一月的销量。比较极端的卖家也会因一个“差评”而不断“骚扰”消费者，请求删掉差评。

前段时间微博曝出一淘宝卖家，因消费者买购买一双鞋给了差评后，直追到消费者家中，“围追堵截”，要求消除差评。因为该消费者邮递地址填写的是一家鞋店，卖家怀疑是同行恶意竞争，这才“锲而不舍”，对该消费者实施各种电话乃至上门“轰炸”。

此前网上也不断曝出消费者给了卖家差评后，收到卖家的短信和电话威胁，甚至是恶意邮递刀具进行恐吓。

除此之外，最近有一些淘宝店铺设置了“好评率”门槛，若消费者购买记录中好评率不足一定额度，则被拒绝购买该店铺商品。

据《北京青年报》报道，有部分淘宝店家会对消费者用户好评率进行限制，有店铺要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品，并称此举是为了避免恶意差评。某客服称，买家发出的好评率要在98%以上，才可以在店中购买。

“好评率不够就不行了，这也是店主和主管共同制定的，以防有人恶意攻击。”客服人员称，目前有很多家店铺都有类似设置，因为有种行当叫“职业差评师”，所以很多家店铺都会设置，只是标准不一样，算是不成文的规矩。淘宝回应，淘宝平台商没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”类似规定。

如果说网购的“差评”被卖家所强行“限制”，那么好评就一定是真的了吗？不一定！

时常在网上购物的人会发现，在收到快递时，快递里除了购买的东西还会有一张纸，纸上写着“好评返现”，即消费者收到货物后给该商品一个“五星好评”并晒图，淘宝卖家就会返现一定的金额。

既然有“职业差评师”，那么就有“职业好评师”。一些网上商铺会出钱找人专门给自己的商品打满分“好评”。“刷好评”甚至形成了一种职业，按好评单量给钱，有的还是团队刷单。

不论是“好评”还是“差评”，都应该用商品质量和服务来衡量，而不是通过不诚信买卖刻意打高分或低分来蒙蔽消费者，以达到自己的目的。据律师表示：“评价机制其实是让消费者自主、自由，而且如实、客观地评价商品，商家没有权力人为限定好评率而限制消费者购买。”

卖家根据消费者好评率的多少，来限制消费者购买，是一种侵权行为，侵犯了消费者的选择权。如果任由商家以好评率多少来选择消费者，甚至形成一种行业潜规则的话，会不利

于网购良性发展，严重影响交易公平，也会造成店大欺客等恶果。而所谓“恶意差评”，同样也不此，是一种同行之间的不正当竞争，有失职业道德，违背竞争规则，不利于网购的良性发展。

网上购物方便了人们的生活，节约了商家的成本，但良好的网络购物环境需要大家的共同维护，买卖双方应秉持诚信、公平、自愿原则进行交易，商家间保持良性公平竞争，才能建立一个健康良性的网络购物环境。当然，提高警惕，谨防诈骗，学会用法律武器保护自己，必不可少。

（立法网新媒体中心　段茜/文）