315客服眼泪在飞，它有话说
又到了一年一度令企业谈之色变的315，从微博上六六怒京东到蓝标的强制裁员，似乎央视的曝光还未开始前戏就已经到达高潮，不少群众已经做好围观的准备。而对许多企业的315target="_blank" href="/soso.php?keyname=客服">客服部来说这一天乃至这一段时间都如临大敌。山雨欲来风满楼，谁家客服的眼泪没在飞？
315期间，只要对客户还存一点敬畏之心，一家典型的315target="_blank" href="/soso.php?keyname=客服">客服部门是这样的：
在运营现场，密密麻麻安排了比以往更多的客服代表，班表上也安排了更多可能的加班，一定要保障期间的接通率和服务质量不出问题，避免被抓漏洞。
在投诉部门，前前后后安排了比以往更多的投诉处理专家，给了他们比以往更大的处理权限，一定要清理完前期的所有客诉，并且要尽可能搞定所有的投诉“钉子户。
每年的315都在上演似曾相识的剧情，而对企业来说修好内功才会不惧315，除了在产品上稳扎稳打，在客户服务上更要实现优质完整的布局。那么要如何提升客户满意度呢？作为专注在线客服行业15年的Live800，积累了丰富的行业经验，有话要说。
▶为客户着想，减少客户等待
客户遇到问题咨询在线客服时，都希望问题能够尽快得到解答，但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待，在等待中客户的负面情绪将不断被放大，那么客户的满意度自然就下降了。节约客户时间，使客户的问题或疑惑尽快被解决是提升客户满意度的不二法宝。
Live800人工+智能机器人客服的模式，可以为客户提供7*24小时的服务。客户咨询时智能机器人会主动沟通展示常见问题，客户选择或输入对应关键词，机器人通过深度细化行业分词和语义，并结合上下文的语境和用户业务树模型自动回复访客想要了解的答案。如果机器人自动回复不能满足客户的需求，客户还可以选择人工客服进行沟通咨询，大量节约了客户的时间。
▶办事效率高，使客户拍手叫好
企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....，若给各渠道配备客服那么成本意想不到的高，若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那客户的怒火大概可以燎原了吧。
Live800在线客服系统统一接入网页、微信等渠道，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。
同时Live800在线客服具有强大的知识库管理功能，能对词库进行专业维护，包括专业词、业务词、同义词、近义词、寒暄词等，由Live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类，对知识点、相关问题、相似问题等的采集和梳理， 后台自动建立业务模型。管理员也可以根据现行服务流程尽量编辑生动有趣、清晰易懂的服务口径，为知识库内容注入活力，让知识库“说人话”。
▶各业务熟练，懂客户潜在需求
客服人员若要提升客户的满意度，除了本身业务熟练，态度亲切外，及时明白客户的潜在需求也是非常重要的，须知道呼叫中心的投诉处理专家均是这方面的高手，只有知道客户的潜在需求才能针对性的解答，为客户提供更贴心的服务。
Live800在线客服系统可自动获取客户关键词、推荐网址、访问轨迹等信息，客服可对访客进行一个初步的需求判断，同时能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息， 分析访客访问浏览动机更容易。
除此外还可轻松与企业的会员系统对接，当企业的会员登录网站进行在线咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。在线客服不用登陆多个系统即可在统一平台工作，不仅提高工作效率，还能帮助客服滴水不漏的识别客户，更好地为会员服务。
315这一天，证明了社会越来越愿意倾听消费者的声音、维护消费者的权益，而企业勤修内功，才不惧315，对客服而言更是如此。
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