长安汽车连续10年位列行业第一，Live800为其客户服务保驾护航
近日，国家发改委发布了国家企业技术中心2017-2018年评价结果的通知，长安汽车以96.4分位列全国第三、行业第一，至此长安研发实力已连续5届10年位居中国汽车行业第一，再次成为行业关注的焦点。
作为中国汽车品牌的一面鲜明旗帜，长安汽车的成长历程或许会给中国车企带来一些启迪。那就是谁掌握核心技术谁就拥有话语权，在中国汽车市场走向智能化、电气化的进程中，以产品实力实现品牌向上之路。
近年来长安汽车每年将销售收入的5%投入研发机构，在国内和意大利、日本、英国、美国建立起各有侧重的全球协同研发格局，涵盖振动噪声、碰撞安全、制动性能、底盘试验、驱动系统等16个领域，并拥有194个国际先进实验室。目前，长安汽车已掌握智能互联、智能交互、智能驾驶三大类60余项智能化技术。
而去年国家质检总局缺陷产品管理中心发布的“2017上半年中国汽车品牌投诉排行榜”中，长安汽车的万台车投诉率为0.77，跃居榜首成为中国市场投诉率最低的汽车品牌，也佐证了这一点。
除了产品实力外，长安汽车也越发重视客户服务，毕竟良好的客户服务将有利于树立品牌形象，带来更多的市场机会。长安汽车接入了Live800在线客服系统">客服系统，以实际行动重视客户服务，以期给消费者带来良好的沟通体验。Live800将从以下几个方面为其客户服务保驾护航。
▶建立完善的知识库，让服务更专业
Live800在线客服具有强大的知识库管理功能，能对词库的进行专业维护，包括专业词、业务词、同义词、近义词、寒暄词等，由Live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类，对知识点、相关问题、相似问题等的采集和梳理， 后台自动建立业务模型。管理员也可以根据现行服务流程尽量编辑生动有趣、清晰易懂的服务口径，为知识库内容注入活力，让知识库“说人话”。
▶做好客服的质检，让服务不变质
使用Live800在线客服，管理员可以对客服和客服对话轻松进行质检。一方面，客服管理员可以通过实时监控的模式，实时查看客服的账号状态，实时监控客服与访客的对话。另一方面，管理员也可以进行事后监控，访客对话通过搜索具体关键词来精确定位到需要质检的业务点或语句关键词。除此之外，通过系统数据分析的功能，可以对客服的KPI进行分析，对客服的满意度、对话时长、对话效率、服务质量等进行综合评估。
▶保证高效的沟通，让服务更效率
高效的沟通，是提升客服质量的条件之一。Live800在线客服轻松为客服展现包括关键词、推荐网址、访问轨迹等多达20多项的访客信息，客服对访客进行一个初步的需求判断。除此之外，当访客在对话框输入文字的时候，客服可以提前查看到访客需求，提前预判，这样可以让客服服务更高效，有效提升客服服务满意度。
未来长安汽车将持续重视技术研发，“第一”这个名头也或将用科技创新以及行业领先的实力来继续保持，而Live800将持续为其客户服务保驾护航。
部分图文来源网络