CRM流程能让企业针对不同的客户制定个性化的通信与服务，让客户感觉到自己的价值。随着企业的成长，提供这类等级的服务会越来越难，而实施CRM是保持客户触点个性化的最有效的方法。
通过部署CRM解决方案，许多关键的商业流程都可以被合理、高效地管理，比如：
-面向客户团队成员之间的协同：无论是销售、客户服务、市场，还是其他管理岗位上的员工都可以掌握客户互动的发展状态，加速销售结案。另外，电话跟进与其它面向客户活动都可以被更合理地分配给其他员工，共同配合完成销售任务。
-客户服务案例管理：帮助台和客户服务代表能建立客户服务资料，快速追踪并解决客户问题，保持客户的满意度。比如追踪某件产品的投诉数量或呼叫数量，来改善该产品存在的问题。
-预先定制个性化email营销方案：个性化email营销方案也称为一对一email营销，它不仅能更具针对性地提供多种个性化的产品或服务，也能改善纵向与横向销售机会。
-复杂销售管理及预估：如果你有冗长或复杂的销售周期，那么CRM将能帮助你的销售团队在整个销售周期中加强协作，追踪整体销售渠道的进展。
-自动化流程，简化重复工作，改善响应速度：如果你的企业中资源紧张，那么自动化能让你的员工把时间集中到最能创造价值的经营活动上，这是改善客户响应时间的关键。