EVCARD反应投诉事件，使用前一定要了解

今天说上新能源，和新技术，可能谁都不陌生，越来越多的共享服务，如最近较火的，共享单车，汽车，充电宝，手机等品牌项目，如今我们也希望世界上多一点新能源，多一点环保，低碳环保人人有责，但是想做好这些，我们就要做好我们的售后服务，近期我们得到众多网友的反映，EVCARD新能源汽车分时租赁怎么做的售后，对待消费者是怎么一个服务的？

针对众多网友反映的问题我们做出以下五个问题归类进行咨询EVCARD客服中心，在2018/03/15号进行去电咨询，后期EVCARD专员进行回电，并做出解答。

1:咨询押金为什么需要30天才能退？

2:咨询为什么APP上显示有车位，到网点却没有车位？

3:咨询无法还车额外产生的费用，如何对待？

4:咨询事故处理流程是多久。

5：咨询如用户在使用贵公司的产品遇到一些问题进行反馈，贵公司会积极主动联系用户解决吗？

1押金问题：EVCARD专员表示，对此押金30天后才给予退还的原因是，我司退还押金是需要30天的违章查询期，用户表示，一般违章只需要7天就知道结果，但是专员回应是因为我司的违章需要与公安系统进行对接，才导致30天内无法退还。

2无法还车以及费用问题：EVCARD专员表示，对于APP上显示有车位，到网点却没车位的原因是因为我司是全自动租赁公司，网点现场没有工作人员看守，导致出现一些私家车占位的情况，或者是一些还在租用的车辆在网点进行充电，导致APP上无法显示，APP上只能显示未租出的车辆，不能显示租出的车辆以及私家车，专员并且对于费用做了明确的表示，用户需要第一时间去电报备400客服热线，是可以核实操作减免到用户的第一通来电时间的，如果用户是支付费用了,那么可以核实并且已优惠券的形式返还用户，涉及金额较大的用户，有可能需要用户自行承担，也会核实是否是我司的原因，如果是我司原因，那么会询问用户是否愿意接受优惠券进行补偿。

3事故处理问题：EVCARD专员表示，用户需要第一时间来电报备400客服热线，客服人员会引导用户进行处理并且会联系专员过去帮助用户处理，客服中心会在30分钟内给用户回访，咨询事故处理进度，并且核实工作人员是否有到达现场协助用户进行处理，在48小时之内也会再次联系用户进行咨询用户是否有报保险以及完成定损，在20天后定损费用出来，也会联系用户告知其及其费用，如果用户想了解具体情况可拨打400客服热线进行咨询处理进度，专员表示处理事故大概在22天左右完成，如果长时间未接到处理结果的，用户需要来电报备，会有专员进行核实跟进是哪个环节出了问题并反馈用户进行处理解决，有可能是有些用户比较特殊，会推后处理解决。

4用户反馈问题类:EVCARD专员表示，用户来电反馈问题，我司都会在24小时内回电用户进行处理解决问题，长时间未收到回应的，可能是我司在排查用户所遇到的问题进行核实，核实之后我司会第一时间安排工作人员进行给用户回电的，如果是我司原因我司会给用户一些方案进行处理，如果是用户原因，需要了解用户所反馈的问题，也会给用户相应的处理方案进行解决。