CRM系统是大数据应用落地的关键
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售 ，"未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"
"新零售"的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。
据希鸥网了解，党的十九大报告提出，要进一步完善和促进消费的体制机制建设，提高消费对经济发展的基础性推动作用。日前召开的中央经济工作会议对"提高消费对经济发展的基础性推动作用"进行了再次强调。要提高消费对经济发展的基础性推动作用，就要实施与消费相匹配的供给侧结构性改革，促进中高端消费品的供给和消费需求能力的释放。
在过去的几十年内，中国人的消费观实现了三次升级。从第一次解决温饱问题到第二次物质需求的满足再到当前的第三次消费升级，强调物质贵重性的炫耀式消费已经过时，越来越多的人，特别是新一代消费中坚力量--新中产阶层将目光更多的锁定在生活品质的提升上。
电子货柜、无人零售、智能物流、移动支付、人工智能........国内消费领域涌现出的一系列"新业态"，给广大消费者带来了全新的消费体验，也让大家看到了"新零售"带来的消费升级。
“消费升级”不仅仅体现在物质层面，在品质提升、功能强大的基础上，消费者对消费过程中精神层面的需求比重不断上升。
2017年阿里、腾讯、京东等互联网巨头带着资源和资本涌入线下加速布局，引领本轮行业变革。目前阿里在零售方面是双线布局策略，一方面通过自有项目盒马、银泰等探索新零售改造方法论，一方面通过入股等方式进行零售资源积累。腾讯系不断追赶，以京东和永辉作为零售领域布局的主要抓手。
在互联网巨头的引领下，零售领域迎来变革浪潮。2017年互联网巨头、传统零售企业、新兴创业企业都在积极进行新业态、新物种方面的探索和尝试，并在创新型跨界超市、生鲜社区店、杂货店B2B、体验式专业连锁、无人零售等多领域产生一些落地的成果，行业的活力明显增强。
居民消费能力增长+地产销售回落对可选消费挤出效应减弱助力社会零售增速持续改善，加之电商增速放缓，给线下更大空间。
消费升级，是国民消费的体现，是零售商家的机会，新零售能否在消费升级过程中扮演积极作用，就证明其作用及存在必然性。新零售如果能给顾客带来新的“体验”，能提升商家现有的经营“效率”，就是成功的。
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