头脑风暴｜提高客户信任度—群友精彩方案

云客销售者联盟今天第二期头脑风暴圆满结束，小伙伴们参与热情空前高涨，当然也是解决了我们群友提出的难题。今天的主题是：如何提高客户对自己的信任度，我们一起来看下场景描述吧:

ⅰ.问题描述

我入行房地产没多久，现在是积累客户的时候，有时候自己带客户去看了很多房子，很累很诚恳，一路上该说的该做的都服务了，但是客户还要去别的中介看房子，这是不信任我吗？如果是客户信任度的问题，请问怎样能提高客户信任度？

ⅱ.群友精彩方案

BY 狂想症

1. 抓住客户真实的需求点。刚见到客户，首先第一点就是你要旁敲侧击的了解客户的职业及买房的需求（一定要把握住客户的真实需求），是商住，孩子上学，办公，还是别的，然后你再有针对性的向客户推介，知己知彼，百战不殆。

2. 了解竞品，结合客户真实需求，重点推介和用“心”的服务。正如群友所说，买房一般都是大投资，货比三家是很正常，所以结合你对竞品的了解，针对客户的真实需求，有针对性的做一些和竞品的对比和推介，但一定要让他感觉到你是站在他的角度。

3. 保持频繁但不让客户感觉到厌烦的联系。久不联系会忘了你，一直联系会厌烦你，一定要把握好度。

4. 利用一些集体活动提升客户对你的好感度及认知度，让老客户帮助你推广。像我朋友也在房地产上班，他们每周都会举办一些有特色的活动，就像前两天的举行的老客户和意向客户烧烤晚会，老客户买过之后肯定不会说你的楼盘差，要不然别人会怎么看他啊，反过来他也会向新客户说这里的楼盘怎么怎么好，老客户的推广比你的推广有时候会更有效。只是个人见解，希望对你有所帮助。

BY北京-电销-王楠

1. 一定要摆正自己心态，客户货比三家很正常，所以要正确看待这个问题

2. 自己的服务态度没有问题，那么自己的产品介绍是否到位，异议处理是否合适到位，这是值得反思和总结的问题

3. 和客户建立关系不是一步就可以完成的，那么需要建立长久的关系，需要从细节入手，多发问，了解客户的具体需求和能够接受的价位，给客户做最好的方案

4. 如果觉得客户的态度自己很委屈，那可以回访，直接发问客户哪方面不满意或者没有服务到位的地方，做到了解自在的建立关系销售过程中客户的意见，即时反思自己，给自己做总结

BY空心棒

1. 准备工作：了解其他楼盘大概行情和条件，组建自己楼盘的核心竞争优势；了解客户的基本情况，包括对房子用途、价格预算、付款方式~~~~客户的每一个点都有可能导致你的销售失败；

2. 推荐沟通，就客户的一些需求点，在介绍自己楼盘的时候可以或多或少的介绍其他楼盘，不要抬高或贬低别人，冷静自己就客户需求点的帮助；

3. 要懂得促成交，好的销售跟差的销售就明显区别在这，如何引导、诱导客户成单，等等的，这个是技巧问题，要换其他问题了。最基本，要懂得要求客户成单。

4. 后期联系，如果确定不了客户，留下客户更多的联系方式，多打探客户的需求和准备进度，也多帮客户分析对比。

BY营销服务平台

1. 首先你要了解客户的基本情况，客户是准备买来投资的，还是买了自己住的。

2. 对介绍的每一个楼盘都要非常的了解，以及周边楼盘的一些价格，要分析透彻给客户听

3. 如果客户是买来进行投资的，可以讲它未来的一个升值空间，地段处于繁华阶段或者学区房等，交通便利，周边大型商场，医院，CBD,学校，等，因此具有很大的投资回报率。如果是买来住的话那就根据客户的需求，比如广东香港老板都注重风水，可以在这方法多下点功夫，同时还可以根据房型讨论装修风格等，这样客户会觉得这个销售非常的专业

4. 接下来就做好跟踪回访了，客户多为着想，尽量帮他解决问题，那么基本上就水到渠成了。

BYAnny-小谢

1. 作为销售人员，最大的一点忌讳就是以貌取人。不要根据客人的衣着打扮来暗自揣测其是否能够有购买力，如果以势力的眼光和态度来对待客人，那么毫无疑问，你将会失去一个甚至他背后更多的潜在客户 2.对所要销售房子的各个户型都有很透彻的了解，当客人问起任意一种户型时，都能够很快速地在脑子里调出相关资料，比如几室几厅，南北朝向，公摊面积等等。 3.不要一开始就滔滔不绝地一直推销某一种户型，这是很让人反感的做法。要认真听听客户的要求，比如是想要错层的，还是复合的，喜欢临街的，还是靠里面些的……综合这些信息，来给出最符合客人要求的户型。 4.介绍房子时，可以多说说优点，比如低层房让老年人行动方便些，高层房空气质量好些……绝对不能对房子的硬伤或很明显的缺点做出虚假的掩饰，有时候坦陈实情，反而更能赢得客人的好感。

ⅲ.其他精彩回答

BY娜尼尼

1. 针对客户，在看房子之前应该充分了解客户的各方面情况，比如经济条件工作单位家里有无房产几口人居住等相关的居住习惯

2. 针对住房，应该尽量贴合顾客的实际情况去推销，了解相关生活设施能给客户带来多少便利

3. 针对竞争对手，应该提前收集好其他中介的价格做好准备，如果其他中介有不好的情况也是要侧面透露给客户，不能只看价格

BY木木

1. 掌握专业知识，回答专业别人才会和你继续谈。

2. 服务好也要看看是什么标准，站在客户的角度去考虑他们到底需要什么样的房，有适合房源就马上联系，让人看到你的真诚。

3. 房产竞争激烈，带客户跑了很久，看了很多房源，最后不成交的比比皆是。服务质量上去了，客户自然信任你选择你。我初入销售不久，觉得对产品的掌握度以及服务态度是最重要的。小小见解，希望有帮助

BY格灰灰

1. 买房不是小事，带客户看很多房子也是正常的，而且货比三家是很正常的。所以不存在信任度的问题。

2. 要提高信任度，你首先要做好调查你楼盘周围的价格，优势。然后把别人的和自己的对比。

3. 可以从客户的角度思考问题，帮他分析买这个或者那个房的利弊。如果你说的和他自己认为的相似，那么就建立起信任了。

4. 我个人认为帮客户选房是要选到最合适客户的，根据客户的需求和底价推荐，要是自己没有客户需要的，你可以私下推荐同行，但同时要做好自己的宣传

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