“双十一”电商售后暗藏生机，商家不顾消费者权益受损？
分类：推荐文章 ·
发布：2025-12-20 ·
浏览：1
“双十一”周年庆已经告一段落，这也是网络电商最高峰。然而，不出意外的快递被烧了、你的快递还活着吗?
“双十一”活动结束后面临着大量的退货，这给商家的工作量增加的不少。购买商品的售后没有得到保障。日前据网友表示，全国联保成“无处可保”。很多网路商家的售后服务都不能得到保障。更有甚者，个别店铺客服回应“线下没有这款产品，遇到问题再联系店铺更换配件”
近两年，网络电商投诉比例大幅度上升，一些商家盲目求销售量却在玩猫腻，销售的商品与实际情况不相符的宣传标语，还有部分品牌的线上和线下销售代理商不同，售后维修渠道没有打通。还有一些宣城“全国联保”“终身质保”等夸下海口，最后成了一句空话。
“免费维修”成了空话，出现商品质量问题，买家找不到商家来售后，而是“如需上门服务，上门费、工时费都需要买家支付。”线上购买线下维修区别对待，多位消费者表示，线上购买的商品，需要维修找客服时，遇到问题客服推给厂家，厂家又以产品是网上销售唯有，推给电商平台。这一系列的推卸责任，让消费者的权益受损。
虽然，电商平台的发展为消费者提供了便利，但是与之带来的利弊却没办法做到平衡，一些商家为获取利益，不惜自家的诚信问题，虚假承诺等现象成了欺骗消费者的一种手段，侵害了消费者的知情权。企业应该更加关注企业自身想象，产品质量和售后服务关系到企业品牌的形象。商家更应该维护自家产品的形象，赢得消费者的回顾。
关于举办【中国企业崛起】大型研讨会的通知
本期研讨会预计超过1000人出席，国内外主流媒体也将对本次研讨会进行详细报道。
研讨会时间：2018年11月22—24日
研讨会地点：东莞华尔登国际酒店（广东省东莞市桥头镇桥头广场路3号）
参会嘉宾：企业家、单位（部门）负责人、公司股东、积家系统成员以及以上人员的子女