昨天，马云接了一个电话，不料却被网友玩嗨了！
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发布：2025-12-20 ·
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昨天，马云到阿里CCO线（阿里巴巴集团客户体验事业群），出其不意地坐到了其中一位客服人员旁边，静静聆听客服人员与投诉用户间的对话。
不知道听到这话后，那个客户有没有吓掉手里的电话？而好事的网友更是模拟了一把对话过程。
客户：你们不要再打电话给我了，除非让马云过来跟我讲！马云：你好，我是马云！客户：爸爸，你好！
……
其实不止马云，今年阿里巴巴的CCO团队，发起了一项“亲听计划”，旨在向集团内部员工发起号召，让更多的内部人员尤其是管理层，能够亲身了解到用户的心声，重视客户诉求。从阿里CCO线10月份号召至今，服务一线旁听的管理人员已经超过了500人！
包括行癫、郑俊芳等阿里高层都曾到访客服服务区进行旁听！参与亲听的人员分别就自己的临时客服体验，发起了意见讨论，逐步达成了关于改进客户体验的系列方案，甚至部分已经落实执行了。
阿里CCO团队特意开辟了专属的亲听工作区，让领导层只要一有空就能够到指定客服区域进行旁听。有趣的是，马云成为了首个到访“亲听工位”的领导人，虽是新手，却很尽责。
如今，管理倾听客服服务已经被纳入阿里巴巴集团百年湖畔（P9以上管理层必修课）的固定课程中，足以见阿里对客户体验的重视程度。
没准，下次接听你客服电话的，便是马云?