
在 OTT (Over The Top,是指通过互联网向用户提供各种应用服务)业务的冲击下,传统的短信业务用量迅速下滑,“短信已死”的话题也时不时被媒体提起。那么短信营销究竟还有没有效呢?
在回答问题之前,我们先来看看为什么曾经最火的通讯应用会被逐渐受到冷遇。
首先,短信为什么会逐渐式微,影响因素最强的便是以微信、iMessage等为首的移动端 OTT 业务的兴起。基于其信息传递免费,功能丰富等特点,在移动端迅速普及,成为短信业务的替代品。
其次,基于短信自身封闭性特点,短信与其他手机 app 关联度太低。如今手机已不仅是一个通讯工具,而成为了一个移动信息平台,用户不在仅仅使用电话、短信等几个有限而独立的功能,而是频繁的在各 app 之间切换,而短信并无一个可以和其他 app 有效关联的渠道,这无异于”闭关锁国”从而大大降低了客户的使用频率。
除此以外,铺天盖地的垃圾短信是导致人们放弃短信的另一大原因,由于之前缺乏相关的管理法规,包括手机号等隐私信息被泄露给不良商家或个人后,各式各样的广告及诈骗消息对客户进行轰炸,严重影响了短信的使用体验。
短信的式微使得短信营销的受众直接减少:即短信使用者基数的下降;
可信度下降:受诈骗信息影响,人们需对收到的营销类信息进行真实性判断,甚至有些人直接放弃判断,看都不看;
以及兴趣下降:在用户收到了大量的营销信息后,会对此类信息会产生疲倦心理,降低仔细阅读的欲望等不利影响。
基于以上因素,是否是说短信营销已经没有价值了?其实不然。
下图为近几年中国短信使用量

虽然是处于一个迅速下降的过程,但是目前使用量仍然很大的,而且,冲击最强的时间应该就是在 OTT 普及的前几年,之后短信的使用量的下降趋势就会明显减慢。而且,短信使用量的下降其实主要是个人使用频次降低了,用户量并没有减少多少(小编反正是没见过有人把短信功能删掉的人),所以嘛,这个目标客户的数量还是很可观的。
而关于诈骗短信和垃圾短信造成的不良影响,其实,在 15 年 6 月“短信息管理规定”出台实行后,诈骗短信和垃圾短信是在逐渐减少的,因而我们可以预料到,这之后的一段时间,之前造成的不良影响也会慢慢减弱。
所以目前最大的问题其实是由短信的封闭性造成的,如何打通短信与其他手机app之间的桥梁(或者说怎么让用户从短信直达你家 app),成为挽救短信营销的重中之重。
其实,苹果公司早已想到了这个问题,并已开始着手解决。他们在 WWDC2015 上为 IOS9 发布了 Universal link(通用链接)的新特征。它能实现通过传统的 HTTPS 链接来启动APP,并保持 APP 与 WEB 间的内容链接。举个例子,当用户点击你发的产品、优惠券或者活动信息后面附带的分享链接,可以直接调起贵公司的 app,并直接进入app中的相应的产品、优惠券或者活动界面时,哇,整个世界都惊艳了。
这个通用链接和今年年谷歌 I/O 大会上,发布的帮助打通 Mobile App 的信息壁垒的 Dynamic Links 以及前段时间百度发布的 AppLink 相似,实质就是打破 App 与移动 Web 之间、App 与 App 之间的壁垒的深度链接(DeepLink)。而美国最大深度链接供应商 Branch Metrics 的研究表明,使用深度链接能让注册用户变成活跃用户的概率变成原来的2.1倍。
所以我们其实没有必要放弃短信这个能直达用户的渠道,因为现在有深度链接(Deeplink)这样的技术在颠覆移动营销。
