“学妹说：没有人会说自己从不会有什么负面情绪，学妹也不例外，有的时候学妹犯错误了或者感到一些压力了，心情也会变的很差，情绪烦躁，负能量爆棚。在这个时候，最好的办法就是去找一个人聊一聊。在以太创业集训营互联网金融专场上，王淑平老师从心理学的角度上给每位创始人上了一节课，其实负面情绪是打磨团队最好的时期。
我们做一个小的调查，创业团队平均的吵架次数，一周差不多是三次以上。90%的团队，特别是初创的团队一天三次，大概一个月之后吵架的次数会减少，一周也要两、三次的样子，如果一次不吵，证明你们的意见如此一致，你们走的方向也如此一致，那你的用户可能有意见。
所以我们今天说一说负面情绪。当争吵发生的时候，因为压力是一个不好的事情，我们脑子反应节上面不会给你预留一个时间，只有非常非常短的时间，以至于我们很多时间吵来吵去吵的不是这个事件本身，而是一个情绪本身。
负面情绪是怎么样发生的
1、情绪ABC理论
在心理学上有一个理论，情绪ABC理论。就是当一件事件发生的时候，我们基本就是直接跳到反应层面。但是在过程中间我们有一个信念的东西。比如说我们对一个业务流程，我们对跟哪个合作方的合作，融资额度是多少，我们都有不同的看法。这个时候就是一个事件的认知造成了这个反应。
那么跟我们创业融资有什么关系呢？比如我们去融资了，我们是跟以太资本去谈，去跟执一资本去谈，还是跟其他的资本去谈。其实这是一个物理事件，本质上就是一件事情。但是人类不是机器，在整个过程中，我们会在极短的时间内，本能发展为一个心理事件。这个过程是一个很短的时间，所以需要一个艰苦卓绝的不断的训练，你才能够去做这个事情。
2、整个的过程
一个压力事件产生之后，所有人不开心，这是一个本能反应。当然我们的团队决定会遵从本能反应，因为我们来给你打工，并没有义务去做你的支持者。我们会在第一时间内就遵循本能爆发负面情绪，这个第一时间就是可能你根本就没有意识到的一个时间。
第二个就是负面情绪，心理学能够解决什么？在创业中，创业者经常遭遇的不单单是一种情绪，可能是多种情绪。因为你的团队中，如果有一些程序员，是一些编程的，做大数据的人，他们其实很容易抑郁的，因为他们的性格类型是内请型的。然后很容易表现出愤怒，愤怒就是冲动性人格。愤怒一般发生在发生重大分歧的时候，尤其是在后期创始团队上面发生的，因为别人认为我占据了一个位置，而我为此也付出了很多，这个时候会代入感很强。代入感很强的时候，发现这个事情跟他关联很大，他会有一种愤怒去折射。
第三个就是在一定的时间内，负面的情绪会占据主要的注意力。当融资遇到了资本寒冬的时候，整个团队会人心惶惶，这种负面情绪会占据他们的主要注意力。焦虑就是对未来的一种不确定的惶恐。这个时候他们就会非常痛苦，他们已经很没有办法专心去做一些事情本身了。
那么第四点就是，微倒的负面情绪，将会在爆发中留下内疚、逃避等长远的影响。如果不引导的话，比如说资本遭遇了寒冬，发生之后你会突然发现好像你的团队没有之前那么向心了，好像你的产品可能对市场产生疑异了，好像你的市场对你的发展会有一些不确定性了。
因为这就是一个痛苦症式的反应，无引导的负面情绪就爆发了。人在爆发负面情绪之后，本身就会有一种愧疚的感觉，他觉得我本应该更好。特别是我们创业者，对自己的期望更高。而团队肯定是遵循本能。作为一个创业者来说，作为一个领导，作为一个合伙人来说，你需要做一件非常的反人类本能的事情。你需要去控制住这个负面情绪，而且不但要控制住，还要逆转它，引领团队认识到这不是一个糟糕的事件，而是一个契机。
这个理念使用的是心理咨询师式的方法和方式。每一个创业者，不但要会有一个PPT专业，做一个好的PPT，有一个讲故事的专业，讲一个好的故事，还要设一个心理专业，需要不停的去处理跟合伙人的矛盾，不停的和相关的合作伙伴去谈判，不停的要去洞察整个团队动力。
3、四个步骤
这是一个很简单的四个步骤：倾听、澄清、归因和专注。倾听是倾听别人的情绪，澄清实际上是澄清一个好的经验，曾经这个团队，我的合伙人，我们的这个项目，取得过哪些好的东西，从而让团队回归信心。
第三点就是归因。归因分为内归因和外归因。我们非常容易在产生事情的时候大家开始吵，其实这就是内归因。在团队上我们一定要外归因，我们说这件事情发生其实是一个概率事件，只不过这个概率事件发生到我们身上了，我们拿不到钱是因为资本寒的关系冬，大家都拿不到钱，我们拿不到是正常的，这就是一个外归因。
第四点就是专注。一个事情产生情绪，而情绪本身是不可以解决的，所以我们一定要回归到事件本身。OK，我们拿不到钱去拿钱，我们的产品没有用户我们去拓新，我们用户的流失率比较大我们去维护，可不可以做一些活动，线上线下去整个的无痕对接。
4、具体的方法和操作过程
第一步就是运用倾听，疏散团队的负面能量。
倾听对我们国人来说，对于我们中国人来说太难了。从小爸妈会说你应该怎样，老师会说你应该怎样。当我们去做老板的时候，你会告诉你的下属应该怎样；然后告诉你的合伙人应该怎样。其实这个时候我们发现，我们用的最多的用的是是嘴巴，而我们从来没有用耳朵。
我们的倾听的目的在于表达一个理解，表现一份真诚，倾听的关键在于情绪本身。这三点是非常非常困难的，因为发生这种压力事情之后，大家都会心里不是很开心，而且压力最大的恰恰是创始人和合伙团队本身，但是你们又不能够表现，不能够去表露，还要去理解别人的情绪。
这个时候团队往往使用的是抱怨的、愤怒的，甚至是攻击性的语言去表达情绪。你在这个过程中需要非常注意，因为人在愤怒的时候，他认为这个事特难，然后情绪突然变为焦虑不安、愤怒。接下来他的行为难以控制的，他的行为可能就是突然一拍桌子，就这样吧，说老子不干了，刚来就跟你说过，由于这种反应他是控制不住的，所以你一定理解他。你从创业心理大师的角度去看这个问题，你可能就会更加理解，因为他真的是本能反应，他不是对你产生了很大的意见，他也不是真的很想离开这个团队。
所以你一定要注意他表达的不是内容，而只是情绪。他所有的语言内容只是向你发出了一个信号，他现在真的感觉很不舒服，很不爽，这个压力事件超出了他的承受范围。
第二步，在负面语言中寻找积极点，并予以澄清
当你倾听的时候，你已经是一个非常厉害的合伙人和领导，是一个可以反人类本能的大师。而你在倾听的过程中，你听的肯定98%的都是负面的、攻击的、愤怒的。这个时候对于你来说有一个更高的挑战是你要去找积极点。你要抓住他所做过的成功的案例，对他摆脱现在的困境非常有好处。然后这个时候你就可以和他谈谈这个好的项目，这样他的语言就不会顺着那种愤怒往前走，并将他所讲的无限放大。
你可以推算出说，其实他本身是具备这个处理压力的能力的，其实你的团队本身是具备处理压力的能力的，其实你们公司是具备处理这个压力的能力的， 你通过一个类比放大的方法，去给他们信心。
第三步，学会归因
那我们刚才说到很多这种压力事件的时候，就是我们怎么样去归因。
我们归因的时候特别有技巧。与当前压力事件有关的问题，都应该去外归因，告诉他们这件事情是由于外部造成的，是整个大环境所驱使，这些因素是可以随时改变的。
与之前的成功经验相关的，都应该是内归因。之前好的现象，之前好的想法，好的Idea，它们都应该是内归因的，不断去强化内在的东西，然后去增强本身信心。只有这样才能消除当团队发生问题所产生后续的逃避创伤。
如果我们的团队比较早期，以后还会遇到类似的项目和挑战的时候，他们可能想起来心理就会特别的不舒服。所以我们应该通过这个压力事件，给他在心理上去加个油，让他们相信自己很厉害。因为创业本身就是在促进内在的素质的。通过你可以解决这个危机的方法，通过你在团队中做的一些贡献这些东西，证明自己是具备这个素养的。
我们在说的时候我们不会把这句话说出来，但是其实我们在传达的信号和概念一直是这个样子的，只不过需要用不同的语言，通过具体的、细小的事件来告诉对方，他是你的内部人。所以不要给他讲故事，一定要通过一些相处的具体的，数据化的，可操作化的，量化的事件来告诉他是可以的。
第四步，问题目标=团队最高目标
当我们的团队遭遇压力的时候。因为我们之前会有一个既定的发展线，所以当这个问题发生的时候，大家要去评价一下这件事情的难易程度。这个时候，你的这种日常规划，会通过一个日常的表去履行，但是大家的主要注意力要转移到问题目标等于团队的目标。
这个时候，他们有这种负面的情绪的时候，他们本身的能量有很多的时候，这个情绪会根据自身的意识，使得接受能力的通道变窄。所以这个时候主要的团队和主要的处理人，一定要让他们在这个短时间内把这个问题目标当作一个团队的最高目标。不过你心里要清楚，这只是你遇到的一个坎。而主要的负责人和团队不需要那么清楚。
在这个时候你要传递出这个目标就是他们的一个最高目标。这个时候你要去做一个辅导者。你要清晰明确的指出，发生了哪些微小的，好的改变，这种指出方式不建议通过讲故事来进行。
遭遇挑战
1、指出微小的、好的改变
你的团队遭遇了压力事件，这个压力事件对你目前是好的，它不可能一夜之间变好，只能说出现了一个变好的趋势，这个趋势就是你要去重复的。比如说用户拓新的时候，APP可能有2万用户，而当时的目标3个月之内做50万。但是当上线的时候，你发现你的产品并不符合整个的市场规律，可能用户没有你想象得那么好，无论是PC端还是其他的微信公众号或者微博，在去导入用户的时候，你发现并不好那么迁移。
那这个时候其实一定不要去改变当初50万的目标，因为你们之前已经确定了，这个时候你要去说，我们今天增长的用户是200个，明天是400个，下一天600个或800个，虽然这个数字是完全不可能实现的，但是你要指出的是用户的增长是这样子的。总目标的朝令夕改是非常忌讳的。
这时候你要大家关注这些细微的、好的变化上来，他就会完成今天的200用户，明天自然增长800个对他来说可能有点挑战，但是不是很难的，你一定给予这样的认可。你不能说照我们这样去算的话，你今天应该增加几千的时候，这个时候他就会绝望了。所以一定要指出那些微小，好的改变。
2、定位目前处于目标解决的什么层面
当这些微小、细小的改变发生的时候，之后你要给他们指出，我们这里有十公里，我们已经走了五百米或者是一千米，你要让他们特别清晰明确地知道自己走出去了，而不是在绕圈。而且当你指出这些的时候，也再一次验证了你这个CEO，你这个leader，你这个创始人，你这个创始团队是目标清晰的，你要利用这些东西恢复团队的信心和你在团队长一个位置。
3、表达可以渡过难关的信心
这种表达需要选择好时间。因为我们说了，他们本能反应就是负面情绪的产生，什么时候产生负面情绪产生？
人类的第一反应是逃避，这不是我的错，我现在不去处理这样的本能反应。如果你第一反应是这个，然后经过两天、三天你突然醒悟了，然后问了很多朋友，朋友告诉你说不应该这样子的，这种压力处理、公关危机处理不应该是这样子的，这个时候当你想承认这个东西已经晚了。
如果你的第一反应是这样，建议你之后找你认为可以最大限度支持你的人，然后按照你以前的反应，继续往前走，不要扩大，不要召开类似承认错误大会的会议来告诉所有人你错了。如果你能够非常厉害，在第一反应内，你承认这个错误是自己的，而这种承认错误是有技巧的，它确实是产生一点误差，但是它整体上是朝着那个方向去走的。如果你能做到这一步，并且清晰明确去表达清楚，那么你会塑造一个非常有承担力，有责任的形象。
如果做不到，我建议大家不要去冒险，做一个正常的CEO就可以了，然后和能支持你的人去聊聊这件事，确定之后怎么走。
遭遇挑战后的感受
1、产生无价值感
有一种潮水一般的情绪覆盖住了自己，然后产生一种无价值感，你突然觉得你所做的事情，其实根本就不值得你出来，其实你所做的事情，以前一切都是妄想，你会产生这种感觉，也就是你对事件本身产生了怀疑。
2、自卑焕发，对自身产生了怀疑
“出了这点事我都控制不住，这不是正常的，我应该怎样怎样，我以前在公司里面也是独当一面、八面玲珑，各种成功德人，这个时候我怎么是这个样子呢，难道他以前说我不适合创业是真的？难道我真的不是一个好的CEO？难道我真的不应该来创业公司做合伙人？”你会对自身产生一个很大的怀疑。
3、焦虑无助
中国社会有种丛林法则的味道，创业尤其如此，你要在一个丛林法则里去开辟。所以每天的不确定感，每天做大量的抉择性的事件，会让人特别焦虑，这个时候人非常容易会被情绪掌控。
4、就是身体会超容
许多人会出现压力大，失眠，头痛，胃痛，无力感这些症状，这些是超压的信号。百分之八十多的创业者是男性，只有百分之十几才是女性创业者。我之前做一次女性创业调查，大家普遍认为，和女司机，女创业者，女产品经理都沟通不了。
女性跟男性创业者相比，最大的一个好处是心理弹力特别大，就像一个皮球一样。大家想象一个皮球，假如两个皮球整个黏在一起的时候，一下就弹开了。但是男性创业者很容易黏合，很容易被最后一根稻草压死。
也就是说为什么女人容易喜欢吐嘈，出现问题之后就可以说一说，自己也不丢人。但是男人就不行，你跟老婆说，老婆不让你创业，自己还非得出来创业，这个决定在老婆看来是错的。然后跟哥们说，哥们也认为也不太好。跟以前的同事说，同事认为放着好好的职位不做出来闯荡多不好。所以男性面临的压力更大。而女性她身体出现一些超容的信号之后她们会关注这些事情，但是男性创业者不会关注。
其实大家可以看到第一点，就是你对事件产生怀疑，对自己产生怀疑，出现焦虑的情绪，甚至身体都出现了不好的状况，而很不幸的是当这个事件本身超出自己身体的掌控力的时候，这四点很可能同时发生，这四点同时犹如潮水一般杂糅在一起。所以这个时候大家可能要去甄别一下，就是归因一下具体是什么原因，不要陷在整个情绪里，一定要跳出来，看清楚原因就是这件事而已，跨越第一个逃避反应本能然后去解决它。
如果真的出现这种情况的时候，你应该给自己一个相对独立的时间和空间。你真的要给自己一个时间，这个时间你可以不用在公司。这个时间可以自己掌控，你可以给自己一周的时间，一天的时间，一个小时的时间，一分钟的时间。我们说超人般的CEO就可以一分钟去解决。他们很快会直接跳过情绪去面对事件。
人类的情绪，在一小时之内肯定可以平复，但是我们大概需要一天的时间内才能够去面对，一天的时间内你可以去想一个比较好的解决方案。这个时候不要盲目的去做一个决定。因为这个时候正处于敏感期。就像情侣吵架敏感期的时候会分手，夫妻吵架敏感期的时候会离婚。因为大家在生活上的可以反悔，但是在这种商业上，尤其是当你是一个创始人，一个创始团队的时候，你说的这个话，需要负起责任。在敏感期里，糟糕的话都会被无限的放大。
我觉得每个CEO都是情绪管理大师，也是心理调节大师，成功的CEO都是一个反人类本能的大师。人类倾向于进入一个舒适圈的，但是成功的创业团队每天在踏出舒适圈，这是反人类的行为。所以每个CEO都学一点心理学对自身创队会有很大的帮助的。